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广州售后跟踪培训公开课

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

1、学习客服情商的认知2、学习情绪的检测及调整3、运用客户投诉应对18种策略4、高难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

呼叫中心管理魔方---流程优化与知识库管理 广州:2017年06月10日

量身设计课程内容,有效解决学员实务问题:课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练,增加实用性;课前收集学员的主要问题,在课程中穿插进行分析与观念强化;让学员对课程内容印象更深、更能运用在工作上。讲授、演练与活动并重之多元化教学:课程的进行将以讲师讲授与实务演练并重;同时采用多媒体教学,让学员不只是用「听」的吸收,......

流程优化与知识库管理 广州:2017年06月10日

从流程的定义、设计方法、效果跟踪到流程改进的系统化方法围绕呼叫中心知识收集、分析应用与系统设计全面分析管理重点实际案例分享,从实践到理论精细化讲解授课方式量身设计课程内容,有效解决学员实务问题:课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练,增加实用性;课前收集学员的主要问题,在课程中穿插进行分析与观念强化;让学员对课......

Excel常用函数及实例剖析培训 上海:2017年08月19日

学会使用EXCEL函数是掌握数据搜集、整理技巧的基本功,在使用数据透视表对数据进行分析之前,函数是个必修的功课。不是单一的讲函数的定义与使用,而是结合实际工作的案例,讲授函数在职场中的应用课程大纲:模块一、日期与时间函数:主要用于日期的文本型转换为数值型各种帐龄、货龄、年龄、工龄的计算考勤记录的计算DATE 、MONT......

水平营销TM实战精品班 深圳:2017年08月03日

1、结合菲利普·科特勒博士的国际畅销书《水平营销》开发而成,代表着营销创新的发展方向。2、把复杂的创新思路用实用、简洁的模型和方法来阐述,更利于学员掌握和运用。3、课程融合了全球及中国众多企业的水平营销成功实例,学员可以广泛借鉴使用。4、小组讨论、学习游戏、反馈练习等手段有助于强化学习效果,效果为全球见证......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...