广州售后跟踪培训

广州售后跟踪培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2019年02月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2019年02月15日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

如何破解高层客户公关困局 广州：2019年02月22日

分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了就会，会了能用，用了就有成效！课程......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2019年03月23日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

新《劳动合同法》《工伤保险条例》实操应对技巧与有效调岗调薪、裁员解雇、违纪员工处理及新个税、新社保下用工模式调整策略 深圳：2019年03月04日

1、全面了解人力资源管理过程中的法律风险；2、透彻理解与人力资源管理有关的政策法律法规；3、深度培养预测、分析人力资源管理法律风险的思维；4、系统掌握预防和应对法律风险的实战技能及方法工具……课程对象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及......

采购&销售必备的合同管理与合同风险防控 上海：2019年02月15日

第一天销售、采购必备合同知识一、企业合同法律风险的法律分析和概述二、企业合同法律风险的成因及法律对策（一）企业合同法律风险的成因（二）企业合同法律风险防范的可行性三、合同的订立与生效（一）合同的订立1、要约2、承诺3、特殊的合同订立方式4、采购合同通常采取的订立方式及特点（二）合同的主要条款1、合同的八大主要条款2、合......