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广州售后跟踪培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州:2018年07月26日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年08月03日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

客户服务与客户运营管理 广州:2018年08月04日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2018年08月10日

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客......

企业内部控制与风险管理培训班 广州:2018年10月10日

财务总监、财务经理、会计主任、财务人员、办税人员、企业中、高层管理者, 职业经理人以及财务/审计专业人员等培训收益建立风险管理的意识/理念,掌握风险评估的基本方法和工具,理解内部控制系统的框架,掌握建立内控系统的目标、原则和基本方法,探讨中国企业如何从管理制度、组织结构、业务流程等方面提高内控的有效性 。培训提纲:一、......

采购订单管理实战 上海:2018年07月30日

此次为期 2天的培训课程:通过大量案例和实战演练,诠释从供应商管理、采购计划编制、订单管理、跟催、供应商绩效考核,库存控制等整个物料供应过程,帮助采购(buyer)人员提高实际工作能力和经验,掌握解决企业中常见问题,例如采购订单管理,合理的进行物料分类,设定准确的安全库存,并与供应商建立合适的供货模式,掌握供应商的管理......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...