广州售后跟踪培训

广州售后跟踪培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2025年06月25日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2025年06月27日

导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房子图的价值3、描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

教练式HR——教练助力HR提升组织影响力 上海：2025年07月10日

与最新的HR应用技术发展保持一致，以更符合人性美好的教练方式轻松获得对业务经理和员工的影响力，强化信任关系，提升HR专业人士对人才和业务发展的推动力培训师多年企业HR高管出身、近年全情投入教练事业，以高度互动、教练式的方式带领课程。既有逻辑框架清晰的理论基础，更有大量实操性的练习；既讲教练原理，更结合HR的日常工作实景......

情商领导力 上海：2025年06月16日

对自我学习如何识别自我和他人的情绪反应模式学习如何“重新选择”更有效的情绪反应模式学习驾驭情绪的方法，提升压力管理能力和抗挫力学习如何平衡任务与人、评估与创新、成果与意义，来做出更佳决策增强同理心，学习如何倾听他人的情绪并建立信任在领导和管理实践中运用情商, 来提升个人的影响力对组织/团队学习如......