广州售后跟踪培训

广州售后跟踪培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2026年07月15日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2026年07月17日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大纲导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

非财务经理财务管理实战 上海：2026年08月05日

所有希望通过对中西方财务知识的认知，提高工作成绩的非财务部门的经理（技术部门、销售部门、行政部门等）课程大纲第一部分 了解公司战略，从财务的视角解读业务部门经济活动1 企业价值维度图➢ 企业资源关系图---财务管理支持在总体战略落地中的核心作用2 动画学习：王先生企业业务活动的财务描述➢ 阐述利润、资产、负债和现金流之......

大脑的瑞士军刀—思维导图 上海：2026年08月28日

企业中的团队管理者、项目管理者、营销管理者培训工作者：培训经理、培训师、HR职场人士，及一切想提高工作效率，实现高效人生的所有人课程收益掌握思维导图分支技术：提高左脑逻辑管理能力掌握思维导图输入的价值：快速记忆，快速阅读职场资料，并掌握思维导图笔记法：会议纪录，重点提炼掌握思维导图输出的作用：工作规划、项目管理能力，快......