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广州售后跟踪培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2019年03月29日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2019年04月11日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年03月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2019年03月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

内部控制实务与风险管理实务 上海:2019年04月08日

随着社会法制化的推进及企业竞争的加剧,企业只有建立、健全并执行行之有效的内部控制体系,才能够获得持续稳定的发展,做到基业长青。1.掌握先进的内部控制、风险管理、内部审计及职业舞弊等理论.2.掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法,评价内部控制的效果并进行改进.3.提升管理层对内部控制自我评估的能力,建立有效的内部控制环境4......

采购核心技能训练 上海:2019年05月31日

一 建立先进的采购理念企业盈利模式的改变为什么采购是企业新的利润源泉?采购职能与供应职能的区别- 采购人员的角色定位- 建立全新的采购理念- 供应链管理对采购的要求- 采购人员的基本素质和核心技能分析二 采购的计划管理技能- 采购管理四要素分析- 生产型企业物料需求计划与采购计划的逻辑关系- 库存成本分析与控制技术- ......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...