广州售后跟踪培训

广州售后跟踪培训公开课

客户服务与客户运营管理 广州：2017年07月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员等课程大纲模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念五、 回想服务......

服务营销—让销售额与满意度并 广州：2017年07月21日

21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力？服务中如何创造销售的机会？销售额如何与客户满意度并肩提升？针对以上问题，我们特......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2017年08月04日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

人力资源助理 上海：2017年08月28日

新进的人力资源人员、人力资源助理、有志于从事人力资源工作的人士课程大纲：人力资源管理的价值人力资源管理的角色人力资源部的职责人力资源工作人员的常见误区公平而有竞争性的薪资系统企业薪资福利系统薪酬系统的不同形式如何吸引并留住人才工资制度的管理与调整员工福利制度通过培训实现公司的战略决策员工的职业发展规划培训的实施与跟进培......

产品开发流程设计与运作 深圳：2017年08月11日

本课程基于IPD管理思想，注重理论与实践相结合，在总结业界最佳实践及汉捷咨询的成功经验基础上，系统阐述产品研发流程体系，尤其是产品开发流程的具体设计方法、操作实践，并通过案例讨论和模板演示讲解，培训学员的产品开发管理实际运作能力，使学员更具体更透彻地理解研发体系，解决产品开发过程中常见的主要问题及困惑，并有效地应用到工......