广州售后跟踪培训

广州售后跟踪培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

企业收益：1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念；2、改变企业对投诉客户的错误认知，把投诉客户转变为忠诚客户，实现变诉为金；3、有效平衡客户，与投诉客户形成深层次双赢互利的关系；4、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益：1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则，有效果地应对客户抱怨；2、......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年08月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

监管新要求：研发加计与高新技术企业的税务管控 上海：2025年08月19日

财务总监、税务总监财务主管、税务主管财务经理、税务经理财务专员、税务专员课程大纲：一、高新技术企业与研发加计税收优惠政策的变化趋势1.科技类税收优惠政策有哪些?2.宏观趋势、科技立国战略与加大税收优惠力度的时代机遇3.企业如何全方位把握众多税收优惠带来的收益1)降低企业所得税税负的有效途径2)如何留住亏损3)吸引战略性......

销售谈判与回款技巧 北京：2025年09月26日

希望提升销售谈判与专业回款能力的职业人士，比如销售经理/主管、区域经理、资深销售代表等人员。课程收益1.帮助销售人员增加销售成功几率；可以使自己及产品（或服务）有别于竞争对手。2.可与难以应付及要求很高的客户成功交往。有助于与客户建立起长期共赢的伙伴关系。3.学会设计有效的销售谈判流程。更加有效地运用有限的内部资源支持......