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广州售后跟踪培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

服务提升竞争力 佛山:2016年12月03日

1、掌握企业服务新理念,了解服务意识的重要价值,充分发挥团队精神;2、掌握服务沟通技巧与策略,让服务增值,赢得忠诚顾客;3、做好企业内部服务管理,使团队间的协作更加紧密;4、掌握客户服务关怀技巧,有效做好客户满意度测评,提升客户忠诚度;5、全方位打造员工的服务执行力与协作力,提升企业的核心竞争力。课程对象:企业全体员工......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 东莞:2016年12月03日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

决策者的财务管理 广州:2016年12月24日

企业董事长、总裁、经理、财务部门的中高层管理人员等。课程大纲:(一)财务管理基础知识简介1、财务与会计的区别和联系2、非财务人员必须了解的财务管理内容(二)快速看懂财务报表1、资产负债表2、利润表3、现金流量表(三)财务报表分析及诊断1、财务指标综合分析2、财务诊断(四)做好预算工作1、预算管理概述2、预算编制程序3、......

如何做好仓库管理 上海:2016年12月17日

市场竞争日趋增强的激烈性和对抗性,要求企业经营更加深入化和细致化,提高市场资源的可控程度。事实上,一些企业的库存管理总是出问题,管理绩效总是不能提升,库存水平居高不下、盘点依旧出错、空间、人员总是不够、对库房管理监督无从下手,无所适从等。库存不但造成成本的增加,更隐藏了许多问题,是企业发展的阻碍。一个企业不怕你规模大,......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...