广州售后跟踪培训

广州售后跟踪培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

如何破解高层客户公关困局 广州：2026年04月10日

一、大客户销售方法论及实战技法：三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论：1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具：两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

高效招聘与面试技巧 上海：2026年04月17日

课前调研：检视我们企业目前的招聘管理制度第一讲 聘人决定成败1.人才——组织的核心资产为什么人才招聘决定企业成败错误招聘的影响和损失2.招聘工作中的常见错误分析3.如何设计企业的招聘流程现有招聘流程的检视不同岗位（级别）招聘流程的设计4.在招聘管理工作中人力资源部门与用人部门的职责与分工第二讲 ......

Excel和PowerPoint企业级高级应用 上海：2026年02月06日

据权威机构统计，普通使用者平均仅掌握20%的应用软件功能，进行一次有效的软件技能培训提高25%的生产率，相当于培训投资回报率的2000%。有效的培训将大幅提高被培训者的工作效率，节省大量的工作时间，从而为企业创造更大利润。Excel是功能强大的工具，使用Excel进行各种数据的管理与分析已经成为我们的日常工作内容之一。......