广州售后跟踪培训

广州售后跟踪培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

制造业供应链管理与库存控制方法（沙盘） 上海：2025年11月13日

一、 供应链管理概览(一) 供应链和供应链管理的效益(二) 供应链管理SCOR模型(三) 供应链管理中的五个流程与三个流(四) SCOR的流程范畴(五) 供应链管理的核心价值(六) 供应链管理不善案例(七) 库存成本(八) 总成本与供应商选择案例二、 供应链管理的财务回报(一) 库存周转率的概念(二) 库存周转率与现金......

私募股权投资实务与管理 广州：2025年11月01日

一、中国经济新常态1.中国经济结构转型2.人类第四次工业革命3.中美贸易战4.资本市场深化二、树立资本运作正确的商业认知1.成功资本运作需要具备的条件2.关于“资本”的商业认知3.资本运作的三大步骤4.资本的作用三、PE的历史性发展机遇1.私募股权投资基金的含义2.PE的历史性发展机遇（1）基于......