广州服务理念培训

广州服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2025年06月25日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2025年06月27日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大纲导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

英雄之旅--卓越经理人领导力提升五个习惯 广州：2025年07月11日

导入•学习目标•团队活动•初心回顾与领导者的感受单元一 领导力基础•VUCA时代下经理人的挑战•管理VS领导区别•主官VS主管•团队分享：个人最佳领导经历分享•录像：夺冠•何谓领导力•卓越领导者的五个行为习惯•......

预算管理难点与瓶颈突破 上海：2025年07月08日

【指点迷津】系统讲解预算管理过程中的各类疑难杂症，给焦头烂额的管理者提供新的管理思路【入木三分】深度剖析预各种算管理问题的本质，从问题根源处解决预算管控难题【实事求是】从预算管理全流程难点分析到各类的预算管理痛点，提供了全面而深入的解决方案培训对象董事长、总经理、CFO财务总监、财务经理预算总监、预算经理课程大纲一、反......