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广州服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2017年04月30日

―――开篇案例:从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗?你是如何对待客户的抱怨的?是怒目相对?还是一笑了之?认为客户是在找茬还是会反省自己......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧;所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表!课程特点实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

营销策略与战略升级 上海:2017年05月10日

一、 互联网时代的变革与市场营销人员的变革1、【图片导入】:3G,4G营销市场场景,影射市场变化2、【图表解析】:竞争格局变化1) 【价值链条】:关系营销与产品营销的新价值链条【链条延伸】:共同体构建(让用户参与):招商地产的用户作主,优惠给予。【链条延伸】:利益的贡献(交换模式):今日广告与旅游景点的产品利益交换【链......

目标管理与绩效考核培训班 深圳:2017年05月12日

一、什么是目标管理1、什么是目标管理(MBO法)(1)分享:目标管理的SMART原则2、推行目标管理对企业有哪些要求(1)明确的战略(2)规范的组织(3)顺畅的流程(4)合的分工的职责(5)完善的基础体系(6)较高的人员胜任力①分享:管理基础比较薄弱的企业我是如何解决以上问题的3、如何设定公司、部门、个人的目标4、目标......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...