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广州服务理念培训公开课

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

1、学习客服情商的认知2、学习情绪的检测及调整3、运用客户投诉应对18种策略4、高难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

呼叫中心管理魔方---流程优化与知识库管理 广州:2017年06月10日

呼叫中心流程管理人员呼叫中心运营管理的基层经理呼叫中心品质管理人员课程内容流程定义与构成要素流程的构成要素流程创造价值周期流程设计思路与成功因素流程设计的方向=目标要求流程设计的成功五要素——SIPOC流程设计的步骤与方法流程图绘制与交付要求呼叫中心流程管理范围分析与界定业务范围建立呼叫中心关键......

流程优化与知识库管理 广州:2017年06月10日

流程定义与构成要素流程的构成要素流程创造价值周期流程设计思路与成功因素流程设计的方向=目标要求流程设计的成功五要素——SIPOC流程设计的步骤与方法流程图绘制与交付要求呼叫中心流程管理范围分析与界定业务范围建立呼叫中心关键流程体系确认呼叫中心流程与其他流程的目标关系设立流程管理的KPI体系流程评......

国际税务筹划方法与技巧 广州:2017年07月07日

随着经济一体化,跨境商业活动日益频繁。作为商业成本的税收成本控制是企业的必备工作。由于国际税法信息难寻,税法结构与国内差异巨大,条文复杂难解,一般纳税人难以把握。本培训主要帮助国内外企业认识国际商业活动中如何掌握国际税法的规定与边界,在跨境商业活动中寻求税收利益最大化。本培训分析了新企业所得税法、财税(2009)59号......

成功的项目管理——项目管理规划与控制训练营 上海:2017年06月30日

通过本课程培训,团队成员将意识并掌握:一个项目提前开始和快速完成项目目标的最新的计划编制过程.通过提高项目信息的质量制定更好的商业决策通过清晰的了解为实现项目目标所需的工作、时间和资源情况,更加敏锐地找到工作的重点通过对定义完备的项目范围和完成范围所需的活动的共同理解,提高工作效率。通过项目团队协作、共同目标和结构化的......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...