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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日
一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位,如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......
如何破解高层客户公关困局 广州:2024年03月29日
分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效!课程......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2024年04月10日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
数字化供应链与产销协同 广州:2024年05月31日
2020年的春天,注定不同寻常。一场疫情,打乱了全球不少企业和供应链的节奏,而这场疫情,无形中推动了中国制造数字化变革的进程。信息化是数字化的基础,它是把业务相关的物理信息转成0和1的数字信息的过程,信息化系统更像是记录型系统;数字化,更像是实时的感知响应系统,它不仅记录数据,更会指导、优化我们的业务,给我们业务创造新......
精益六西格玛绿带(LSSGB)应用 广州:2024年05月08日
1、熟悉质量对于企业的含意2、熟悉精益六西格玛方法论的发展背景及其能够为企业带来什么3、熟悉精益六西格玛项目改善课题的甄选流程与标准,熟悉项目课题的描述方法4、理解精益六西格玛方法论之DMAIC改进路径及各阶段核心输出5、理解统计方法在DMAIC改进流程中的应用,包括:SPC、MSA、DOE、ANOVA、假设检定、相关......