广州服务理念培训

广州服务理念培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年08月08日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

高级文秘、行政助理综合技能实战培训 北京：2025年09月27日

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。课程目标：明确各级行政管理人员的职业发展方向；明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；规范文档管理为企业运营发挥重要作用；提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；学习掌握会议的组织策......

全面预算管理与控制实战 深圳：2025年09月09日

常言道，凡亊预则立，丌预则废。预算管理是企业利用价值和价值形式在科学的市场预测基础上,对企业未来的内部生产经营活动所迚行的规划、控制不协调。近年来,这种现代管理模式的理论方法和成功经验日益被我国企业所重视和接受,但在实际工作中,还存在一些误区和盲区,例如预算不企业戓略脱节、缺乏合理有效的预算指标控制措施、在预算控制和考......