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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日
一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位,如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2024年03月22日
一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......
如何破解高层客户公关困局 广州:2024年03月29日
分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效!课程......
采购谈判技巧与供应商管理 上海:2024年05月23日
了解采购谈判的特点与基本原则;了解优秀谈判者的特质与成功谈判守则;认识到谈判前的准备工作与信息收集重要性;明确完整的谈判流程,如何策划和实施成功的谈判;领悟谈判的策略与技巧及注意事项;学会如何摆脱谈判中僵局的困境;了解供应商寻源决策与国际寻源遇到的问题;掌握建立供应商的开发,选择和评估的科学体系;领悟正确处理供应商管理......
明星领导者—STAR精进工作坊 北京:2024年04月25日
企业部门经理,主管。课程大纲模块一 管理角色第一单元 角色定位及职责导入【案例观察】管理职责分析管理行为基层:执行中层:激励组织能力类型【案例讨论】上任伊始工作任务的排序管理的核心逻辑:由内向外管理者的三项核心任务【单元小结】第二单元 管理思维系统认知【情景案例】激发善意雇用整个人:身-脑—心设计系统目标分......