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变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

1、学习客服情商的认知2、学习情绪的检测及调整3、运用客户投诉应对18种策略4、高难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

流程优化与知识库管理 广州:2017年06月10日

流程定义与构成要素流程的构成要素流程创造价值周期流程设计思路与成功因素流程设计的方向=目标要求流程设计的成功五要素——SIPOC流程设计的步骤与方法流程图绘制与交付要求呼叫中心流程管理范围分析与界定业务范围建立呼叫中心关键流程体系确认呼叫中心流程与其他流程的目标关系设立流程管理的KPI体系流程评......

呼叫中心管理魔方---流程优化与知识库管理 广州:2017年06月10日

量身设计课程内容,有效解决学员实务问题:课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练,增加实用性;课前收集学员的主要问题,在课程中穿插进行分析与观念强化;让学员对课程内容印象更深、更能运用在工作上。讲授、演练与活动并重之多元化教学:课程的进行将以讲师讲授与实务演练并重;同时采用多媒体教学,让学员不只是用「听」的吸收,......

品牌变革——第21届韩国三星标杆学习之旅 上海:2017年06月11日

行前培训上海晚上1.培训:三星崛起之路2.海外行程说明第一天上海上午上海浦东国际机场集合、办理登机手续仁川下午赴韩国途中,国际航班 上海浦东—首尔仁川第二天安城上午开学典礼,高管交流座谈会安城下午参观三星电子总部第三天安城上午专题讲座:变革谋强——三星突破危机之路安城下午参观三星电机......

ISO9000质量管理体系国家注册审核员(外审员)培训班 广州:2017年06月14日

培训考试合格都颁发CCAA认可的国家注册质量管理体系审核员培训证书。该证书是参加CCAA组织的质量管理体系国家注册审核员全国笔试统考必备条件之一,参加全国笔试统考合格后,才可向CCAA申请质量管理体系国家注册实习审核员资格。(申请质量管理体系国家注册实习审核员时应具备:大专及以上毕业,至少4年技术或管理工作经历,其中至......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...