广州OEM培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

广州OEM培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

广州OEM培训公开课

用户体验之道 广州:2017年06月23日

研究数据表明,80%的大公司认为他们提供了“最优质”的服务,而仅有8%的用户提到他们体验到了来自这些公司的“最优质”服务。每12项积极的体验才能抵消用户的一项未解决的负面的体验。随着行业竞争的加剧,产品或服务从功能和内容的竞争逐渐转为体验的竞争。许多企业开始关注并应用用户......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年06月24日

◇ 建立企业内部全员客户服务意识,提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态,强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率,改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客......

客户服务与客户运营管理 广州:2017年07月15日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年07月21日

一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......

采购价格分析与成本控制 上海:2017年07月28日

第一讲---采购核心价值与采购成本控制A.采购核心价值与供应商关系策略1.采购对公司的核心价值---采购是为公司省钱还是挣钱!2.公司产品与物料采购的关系3.物料采购策略的制定B.采购流程的合理化设计1.采购流程8部曲<成交条件,订单管理,交货通知,供应日产量 ,ETD/ETA管制,VMI与Min/Max,一步到......

部门经理如何协助人力资源部有效预防和应对劳动争议培训 广州:2017年07月19日

2008年以来,国家先后实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《劳动合同法实施条例》、《职工带薪年休假条例》、《劳动争议司法解释三》、《工伤保险条例》、《社会保险法》等政策法律法规;三年来,传统的人力资源管理模式正接受着法律的挑战和考验!无数的管理案例、劳动争议案例告诉我们,50%以上的劳动争议是由于中层部门经......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...