广州OEM培训

广州OEM培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2026年07月15日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2026年07月17日

1、紧贴业务：围绕企业真实的案例场景进行共创、剖析和赋能，实用性强；2、转化性强：“未来服务人”培养模型增强培训效果及落地转化程度；3、案例丰富：通过不同行业及领域的领头企业服务团队的实践案例分享、剖析和借鉴。课程对象客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

知行合一-心学中的管理智慧 上海：2026年06月25日

需要全方位提升管理才智的企业的高层、中层管理者需要提升职业综合素养的各层管理者课程收益：系统学习心学的核心理念领悟知行合一的管理智慧与实践培养领导者战略思考能力提升领导者的领导力课程大纲：引言：从“科学管理”到“文化管理”第一章：心学的历史渊源与现实意义1.1 什么是文化......

Excel与PPT在企业管理中的高级应用(甘磊) 广州：2026年08月28日

第一天 Excel一、数据分析思维的模式转换 （会用Excel就是有数据洞察力吗？从Excel到数据思维需要哪些转变。）1.具有数据洞察力的工作流程是什么样的？2.优秀数据分析思维的五个要点二、让数据井然有序（基本技巧不熟悉，收集的数据既不规范又没效率？这些问题都可以在本章找到答案。）1.效率倍增的数据基础操作2.借助......