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广州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年05月05日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2018年05月19日

一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2018年06月08日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2018年06月22日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

财务标准化建设与财务流程管理 北京:2018年05月17日

【提升财务管理效率】财务标准化管理通过专业化的分工,让专业的人做专业的事,从而实现高效管理【优化财务管理质量】系统化的管理方式,解放人力,减少手工处理的差错率,全面提升财务管理质量【消灭信息孤岛现象】通过系统实现信息共享,减少沟通成本,便于信息使用者及时获取相关信息课程对象财务总监、总会计师 财务经理等财务制度和流程设......

供应商选择、考核、开发与供应商关系管理 上海:2018年07月02日

企业总经理,采购总监,采购经理,采购工程师,采购专员,企业研发工程部,质保部,物流部,财务部,生产制造部人员。课程大纲:第一部分 供应商的选择与评估一 适应现代采购市场的战略与策略1 选择合适供应商的市场背景Ø 经济形势对采购部的压力增大Ø 案例说明商品品种、质量、交期、成本及国产化要求的变......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...