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2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年04月26日
1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员,2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的......
如何建立国际化售后服务体系 上海:2024年05月18日
随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2024年04月10日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2024年04月13日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
全面风险管理与内控体系搭建(2天1夜) 北京:2024年06月27日
当今企业所处的内外部环境变幻莫测,“灰天鹅”与“黑犀牛”交错,企业经营面临极大的“不确定性”,所面对的风险也越来越多。如何在常态和动态的风险管理中获得收益?如何把风险控制在可承受范围内,确保企业利益的最大化?这是摆在公司经营管理者面前的首要问题。尤......
企业爆品打造与品牌运营 广州:2024年05月21日
总经理、副总经理及企业各级管理人员课程大纲:模块一:消费者主权时代的爆款品牌价值1.从客户的角度看品牌2.爆款品牌也是商品3.爆款品牌传播的唯一途径4.建立品牌的途径与步骤5.案例分析:大嘴猴的崛起模块二:互联网与爆款品牌1.互联网的三大特征2.互联网广场效应3.反身理论的最佳实践4.网络新闻的商品化5.借力与主动营销......