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广州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年06月24日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象:企业客户服务人员课程大纲:一、投诉管理体系-知处理还懂管理1、投诉管理体系的四大组成部分2、投诉......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

呼叫中心管理魔方---流程优化与知识库管理 广州:2017年06月10日

流程定义与构成要素流程的构成要素流程创造价值周期流程设计思路与成功因素流程设计的方向=目标要求流程设计的成功五要素——SIPOC流程设计的步骤与方法流程图绘制与交付要求呼叫中心流程管理范围分析与界定业务范围建立呼叫中心关键流程体系确认呼叫中心流程与其他流程的目标关系设立流程管理的KPI体系流程评......

从知到行:知识管理理论与实施培训 北京:2017年06月08日

模块一:知识管理入门 (什么是KM?)1、1 为什么需要知识管理1、2 什么是知识管理1、3 知识管理的起源、发展、未来1、4 知识管理基本概念练习一、通过案例分析掌握知识管理本质建立对知识管理科学、全面的认知,辨析知识管理中基本概念,深入、全面理解KM。模块二:知识管理实施 (如何做KM?)2、1 常见的知识管理问题......

股权激励“9D模式”---留驻核心人才 上海:2017年07月08日

第一节:股权激励概述1、股份、股权、股票2、股权激励的本质股权激励的概念、关健词 股权激励的原理 背景、方向、目的、收效、本质3、股权激励的种类按权力、义务来划分 按组织形式来划分第二节:股权激励形式与对比1、现股激励与期股激励现股激励:概念、关健词、案例 期股激励:概念、释义、案例 比较与评析:优势、劣势2、期股激励......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...