广州售后服务培训

广州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年08月23日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。课程大纲一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机&rdq......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

向华为学习：干部培养的道与术 广州：2025年08月09日

1、向华为学习干部管理的共通之道。用正确的理念选育企业核心干部2、将华为实践与经典管理原则和理论结合，学习干部培养的科学方法与体系3、道术结合，根据企业特点和成长阶段，发展适合自身土壤的干部培养原则与方法课程对象企业董事长/CEO/总裁带领中高层团队学习课程大纲模块一、干部培养总框架图- 管理的核心命题：激活人！-《华......

《项目管理沙盘》 上海：2025年09月18日

项目管理：在承担日常职能业务的同时“承接”越来越多、越来越紧要的项目时,如何平衡资源、协调沟通、交付项目成果。变革转型：所有的项目从某种意义上都是变革,如何对齐变革的战略与目标、任务与进度、调适个体和团队心理、通过不断反思和迭代实现成功转型。流程优化：日常运营的标准化和最佳实践,如何与项目的&l......