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2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年03月30日
1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员,2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的......
如何建立国际化售后服务体系 上海:2024年05月18日
本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2024年03月22日
企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......
基于价值链的工厂成本管理与绩效提升 广州:2024年05月17日
按照迈克尔·波特提出“价值链(Value chain)”理论,每个企业运营实施着价值链的基本活动(供-产-销 等)及其支持活动(人-管-技-材 等),追求经营成果(成本利润目标)。在制造业, 从工业2.0、工业3.0到如今的工业4.0规划,也基本围绕价值链进行不断的实践、发展与创新......
企业并购与整合 北京:2024年05月13日
【全面了解并购流程】按照并购交易全流程完整学习并购成功的方法论【掌握关键成功要素】吸收大量实践企业的并购经验,紧抓并购中的关键要素【有效风险识别管控】识别并购重组中的风险,并进行有效的把控【并购后的整合要点】掌握并购后各关键方面的整合方法与其中的关键点培训对象:01 董事长、总经理、副总经理等公司高管02 投资总监、并......