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广州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年03月04日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年03月17日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

提升OEE(设备综合效率)实战训练 上海:2017年04月28日

本培训课程将帮助企业解决以下问题及困惑:1、您对设备工作中的各种浪费和损失是否有全面的了解?2、您是否了解0EE作为设备效率考核指标的好处?3、使用OEE考核能给企业降低多少成本,带来多少投资回报?4、在现场实践中统计OEE来考核设备效率、为什么有诸多的水分?5、在现场实践中计算OEE来考核设备效率、为什么有那么多的误......

IPD流程沙盘演练(国内首创)——培养研发管理者的摇篮 深圳:2017年03月31日

经过沙盘演练,完全运作一个真实的产品开发项目,让学员身临IPD流程每一关键环节,让学员真实管理IPD流程每一环节,掌握IPD流程影响因素,清楚产品研发管理中决策指标的如何影响产品最终实现,让学员快速建立研发管理者的管理经验;在沙盘演练过程中,学员亲自组织产品开发跨业务团队运作;培养学员团队组织能力,协作能力、问题解决能......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...