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广州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年04月01日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成(1)核心服务(物的层面)(2)客户关系(人的层面)3、优质的服务不是你为客户付出了......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

NLP优势谈判术 广州:2017年04月28日

(1) 谈话定利润 谈判定胜负(2)看人看到骨子里 赚钱赚到口袋里(3)决定利润的关键谈判术任何经过退让给出的折扣都是净损失!任何经过谈判所得的利益都是净利润!您知道如何透过优势谈判帮自己争到订单吗?您知道如何透过优势谈判帮公司赚取利润吗?......

采购与供应中的品类及分类战略管理 深圳:2017年06月24日

Chapter 1: Definitions,第1章 采购与供应管理的一些定义1.1 Purchasing, procurement and sourcing;采购,购置与供应源搜寻1.2 Strategic procurement and strategic sourcing;战略采购与战略供应源搜寻1.3 Cate......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...