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广州服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年07月13日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年08月08日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年08月11日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......

最新招投标采购政策解读、争议解决及投标文件编制、电子招投标流程解析与经典案例分析高级研修班 北京:2018年08月21日

1、各地区、各单位从事招标采购相关工作的人员。2、企业总经理、分管营销的副总经理、市场部主管/总监、销售部主管/总监、项目经理、客户经理及标书编制人员及其他相关人员。课程大纲(一)新时期招标采购最新政策解读1、《招标投标法》修改内容说明;2、《必须招标的工程项目规定》(国家发展改革委16号令)解读;3、《招标公告和公示......

KPI+PBC绩效管理实战训练营 上海:2018年07月06日

绩效经理、HR经理、部门经理及以上管理人员(最佳参会方式是公司老板与部门经理、HR经理一同参与)课程大纲:第一章探寻绩效管理成功之路1.绩效管理的现状调查及分析案例分析:某国际知名企业绩效管理失败之痛2.国内企业绩效管理发展的几个阶段和主导思想3.为什么众多企业推行绩效管理总是不如人意?4.绩效管理的常见问题及解决思路......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...