热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 深圳售后跟踪培训 苏州OEM培训 海口服务营销培训 南宁投诉处理培训 厦门客户投诉培训 长沙抱怨处理培训 南昌客户经理培训 福州售前服务培训 武汉客户服务技巧培训 贵阳客户服务管理培训 重庆客户沟通培训 台州客户关系培训 合肥客户分析培训 杭州客户满意度培训 南京CSM培训 昆明客户服务管理师培训 无锡客户服务体系培训 郑州客户沟通技巧培训广州服务技巧培训公开课
卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年08月18日
客服人员，售后人员，销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化，以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了，哪家企业开始企业转型，以服务为主，必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......
服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日
第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......
卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年08月09日
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......
客户服务技巧 苏州：2017年09月29日
第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......
MRO备品备件采购与管理 深圳：2017年08月25日
本课程是南斌老师经过20年现场实战经验和大量现场指导，全面而系统地将采购理论与实战结合起来，针对中国企业的实际管理水平，把教学、科研、实践、实战经验融为一体，让学员轻松愉快地掌握采购实战和理论管理技巧，让越来越多的企业从采购管理中获益，同时也能为企业全面提升战略人才储备奠定良好基础。此次课程具体掌握的知识点如下：1.如......
薪酬设计与绩效考核 上海：2017年08月05日
采用互动的培训方式（包括管理游戏、角色扮演、案例分析、讨论交流和视频分享等方式组织培训）。培训对象：总经理、副总经理、人力资源总监、人力资源经理和部门经理、等专业人员课程大纲：一、抛砖引玉：一位民营企业家的发展困惑思路决定出路二、现代绩效管理理念绩效定义绩效管理和绩效考核的差异绩效管理和绩效考核的目的我们的绩效管理建议......
