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广州服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年06月23日

客服人员,售后人员,销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ,"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压......

业绩才是硬道理——销售管理者必修课 广州:2017年06月25日

销售总监、客户经理、市场总监、销售主管等中高层管理者课程大纲:第一部分 优秀经理驱动组织的三要素1.优秀经理的典型特征2.影响下属的7个权力3.经理人驱动组织的3要素·第一要素:构建信任·第二要素:勇担责任·第三要素:实施影响第二部分 优秀经理驱动业绩的四项功能1.要油料2.看......

硬件电路设计、故障定位与工程案例分析 北京:2017年08月24日

硬件工程师、电路工程师、PCB工程师、测试工程师、系统工程师、研发部门经理等课程大纲:第一章简化电路设计的方法1.电路设计中一些关键误区的澄清2.方法---如何判断电路设计中:哪些部分是必须重视、并严格控制的;哪些部分的要求可以放松一些;哪些部分可以不关注。3.信号分析法---简单实用的电路分析方法介绍4.信号分析法的......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...