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广州服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年05月19日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年06月07日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年07月13日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年05月18日

了解服务客户的概念与客户服务的重要性通过练习,使学员改善自己内部服务以及沟通技巧。帮助学员全面提高客户服务的意识和素质;掌握与客户打交道的技巧和诀窍;树立"内部客户"的概念课程对象:企业全体员工课程大纲:第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸......

ISO14001环境管理体系内审员 深圳:2018年05月17日

第一部分: ISO14001:2004标准修订的背景与原则(简介)ISO14001:2004标准讲解ISO14001:2004实施要点与ISO14001:1996标准对照ISO14001:2004标准与其他管理体系兼容性分析第二部分:ISO14001:2004标准内部审核知识认证程序及关注要点介绍审核方法及技巧审核中的......

职业化店长六项修炼 深圳:2018年05月19日

零售终端竞争日趋同质化与白热化,人的因素在店铺运营中作用日趋明显;作为店铺的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示,一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%,店长是门店业绩的关键!可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔,综合素质急需提高,普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能!......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...