广州服务技巧培训

广州服务技巧培训公开课

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年05月13日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

战略采购管理制定与供应市场开发 广州：2026年06月27日

当代企业面临能源原材料价格上涨、客户需求个性化强、技术更新加快、采购成本高、部分供应商垄断、开发供应商难度加大等严峻形势，迫切需要用战略思维构筑企业可持续发展的战略采购，更新采购观念和创新采购模式。如何认识采购本质、如何进行战略采购进行管理，如何进行供应商有效开发和控制等工作变得更加重要。 拥有并保持一个具有高度竞争力......

互联网思维下的供应链管理 上海：2026年05月29日

获悉最前沿的供应链发展新趋势了解五大行业的供应链运营模式深刻领悟供应链中的三大问题掌握供应链竞争形势下的是三大趋势学会优秀供应链建立的七大大标准课程对象：总经理、副总、采购总监、物流经理、采购部经理、供应部管理、物料经理与主管、采购工程师，MBA学员，总裁班学员课程大纲：第一讲：互联网思维的现状课程导入：3段视频1、消......