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广州服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年06月23日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年05月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

客户服务技巧 苏州:2017年05月26日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

精准供应链管理实战训练 广州:2017年06月03日

营业、计划、行政、人事、采购、物流、仓储、部门工程师、主管、经理、总监及主管副总,及与供应链业务相关的人员。课程特色(一)培训方式:1、讲师激情、精彩演讲占30%2、案例分析实例分析占40%3、互动提问:讲师现场提问,学员做答,讲师点评占10%4、作业练习:现场练习和操作、表演展示占10%5、分组讨论:头脑风暴:各小组......

顾问式销售技巧-刘老师授课 深圳:2017年07月01日

系统、逻辑地展现顾问式销售真实签单全过程;顾问式销售流程规范,改变销售方法散乱状态, 将极大程度上保证学员训后的融会贯通和灵活运用。授课有系统、有逻辑、有条理、有方法,紧张但不失活泼、高效但不失生动、整体课程设计参与性强,学员投入度很高,收获多!课程对象:面向各类销售人员、关键客户关系维护销售人员、技术支持人员、客户服......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...