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客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳:2024年03月29日
第一部分:新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲,然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......
横纵拉通——跨部门沟通与协作 深圳:2024年04月26日
第一单元:“部门墙”概述1.跨部门沟通问题与“部门墙”2.跨部门沟通的目的就是为了解决问题3.什么是客观问题与主观问题?4.跨部门问题多数是属于主观问题5.部门之间的不同的责、权、利第二单元:如何有效地跨越“部门墙”1.跨部门沟通能力是晋升阶梯2.......
打破部门壁垒-跨部门沟通与协作训练班 深圳:2024年05月09日
第一章:跨部门合作为何会出现问题?1.组织成功的两因素聪明---战略、营销、财务、制造、技术健康---最少的办公室政治、最少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率2.跨部门合作的难点在哪里?3. 跨部门合作的目的与挑战人际关系导向任务绩效导向4. 什么原因导致跨部门合作的困难非合作性行为合作性行为5.跨部门合作......
向华为学习:跨部门沟通与协作 深圳:2024年05月10日
企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,于此同时,部门间的交流也越加紧密与频繁。然而,由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟......
移动互联网下的商业新逻辑 上海:2024年03月27日
一、理解移动互联网的12个要点从本质上深度解释移动互联网给商业带来的核心变革二、产品新逻辑从移动互联网视角重新解读产品新逻辑与开发思维三、传播新逻辑从移动互联网那个、数字化视角,重新甚至传播发生的根本性逻辑变革,对品牌塑造、营销策略产生的影响,并由此带来的传播新思维。四、零售新逻辑从电商、网红经济、直播带货的兴起逻辑与......
如何成为一名优秀管理者 深圳:2024年03月30日
当今中国企业的中层干部,很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手,后来时势造化被推到“管理”这个位置,从业务一把好手,到承上启下、带领一帮人把一摊子事情做好,这个角色转换并不容易。对薛灿宏老师,我和我的中层干部都不陌生,听他的课程好几年了。他培训的最大特点就是务实。薛灿宏老师不拘泥于中层干部所面......