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引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2025年08月08日
模块一:新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲,然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......
客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2025年08月22日
卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......
客户服务的管理与投诉处理 深圳:2025年08月22日
在现代社会,好的服务的必要性是不言而喻的,好的服务可以保留客户,塑造良好的客户口碑,进而无形中增加利润。好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。本次课程讲带领大家从更......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......
税务筹划、稽查应对新思路——合法防范风险 减少税务支出 上海:2025年10月17日
1. 全面掌握企业各个经营环节、税种的纳税筹划具体方法2. 能够建立企业税务风险控制体系、预测税务风险3. 掌握企业纳税自查的技巧和方法4. 能够对企业纳税健康状况进行自我评价5. 了解和把握税务稽查难点、重点6. 了解常见的税务稽查方法和手段7. 掌握应对税务稽查的策略和技巧培训对象:董事会监事会成员、总经理、董事长......
全行业、全税种税务稽查风险防范暨反避税实战应对 上海:2025年08月09日
涉税风险应对与风险控制是每一家纳税企业税务管理中的重中之重! 税务机关每年都布置常规的税务稽查和反避税的任务,企业经常会遇到税务机关实施税务稽核。尤其在财政支出较大的背景下,税务机关会对企业展开大规模税务稽查,而且往往溯及以前纳税年度的各个税种。对此,如何正确应对各种类型的税务风险,实施税务风险的有效控制,维护企业合法......