深圳投诉处理培训

深圳投诉处理培训公开课

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2025年10月17日

客服人员，售后人员，销售人员课程目标1、认识到，好的服务思考的几个维度2、理解服务战略，从想法到落地的步骤及关键点有哪些？3、掌握上下一致、左右协同，以保证客户满意度的持续提升4、理解客户抱怨的原因及需求点5、掌握客诉处理的步骤及原则6、掌握客诉处理的方法和策略课程大纲单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年10月24日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年10月22日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

老板商业模式构建—实现客户价值 达成持续赢利 广州：2025年09月27日

第一单元　企业赢利三大症结剖析(一)企业的经营环境生产型企业 贸易型企业 垄断型企业(二)中国企业赢利三大症结第二单元　商业模式和风险投资核心阐述一 商业模式的定义二 商业模式的五大特征补充：商业模式四大创新步骤第三单元　风险投资核心阐述(一)企业为什么要上市(二)风险投资定义(三)风投选项目的四大条件(四)创业板分析......

HR必备的企业规章制度风险防控与优化设计——如何打造一套好的企业规章制度 上海：2025年11月12日

对任何一个企业组织来说，无论是对各种事务的规范、协调还是对员工行为的约束，都涉及管理这个命题，而管理的依据则来自于组织所制定的各种相关规则，一般称之为规章制度。但是在中国法的语境下，规章制度受到法律（包括法律规则和执法行为）比较强的约束。与此同时，作为规范员工行为的管理工具，又和雇主品牌、组织文化、价值观以及员工感受有......