深圳投诉处理培训

深圳投诉处理培训公开课

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 深圳：2025年05月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年06月13日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年07月10日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

非项目经理的项目管理 广州：2025年06月03日

企业管理人员、骨干员工、储备干部。课程收益1.挖掘项目本质：通过学习干系人管理，挖掘干系人的want/need，体会到项目成功的标志是项目特性符合干系人要求。2.制定项目目标：通过学习purpose和objectvie的关系，SMART原则，掌握制定项目目标的方法。3.工作分解结构：结合麦肯锡方法，以及一些实用小工具，......

制造业-寒冬时代下的成本管理创新实务与案例解析 上海：2025年05月15日

1、系统性地对成本进行了梳理，在成本核算—成本分析—成本管理做了衔接，听众能从各个层次上发现管控成本的重点。2、课程从实务角度深刻解读了成本核算方法与成本分析方法，并将其加以拓展与延伸，使之更好地为成本管理服务。3、来自制造业不同行业的嘉宾(金属加工制造、电机制造、汽配及整车生产)，讲解真实案例......