深圳投诉处理培训

深圳投诉处理培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年02月05日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年03月27日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

EHS专业人员技能实战训练 上海：2026年04月13日

第一篇：EHS卓越之路策划1．EHS现状评估和找出目前企业EHS问题方法；2．制定公司EHS远景/使命/战略方针;3．制定公司3到5年EHS卓越之路的具体KPIs;4．制定公司年度目标；5．年度目标如何分解到每个部门和每个人；6．安全委员会和安全生产责任制；7．安全业绩的回顾和跟踪第二篇：EHS领导力提升1．重视力：真......

销售薪酬激励体系设计与优化 上海：2026年02月26日

销售团队在组织的成功中起着至关重要的作用。在销售团队内部， 销售薪酬激励方案是最重要的驱动之一。企业希望销售薪酬激励体系驱动战略执行和业务增长。 销售管理层希望销售薪酬激励促进销售业绩的完成。人力资源团队希望销售薪酬激励吸引和留住销售人才。 销售人员则希望销售薪酬激励方案带来更好的收入，提升个人价值。 在当今移动互联网......