深圳投诉处理培训

深圳投诉处理培训公开课

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年06月13日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年07月10日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2025年08月22日

单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不满意？客户对服务需求层次的变化一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成核心服务（物的层面）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求服务还要关注客户的感受客户的评价是他的体验而不是......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳：2025年08月22日

模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

2019减税降费新政实务分析与应用操作 北京：2025年06月13日

2019年，减税降费新政实务分析，让企业把政策应用到实处，红利做到应享尽享，改革红利快速、准确、切切实实地送到每一位纳税人手中，让减税降费政策落地生根，落到实处。课程大纲第一节 增值税改革的心路历程一、为什么要改革？二、改革历程三、4次重要的降率并档四、减税方向五、2019年普惠性减税第二节 2019年增值税大变革一、......

社税新政下企业用工模式调整、人力成本优化及劳动争议判例分析 上海：2025年06月20日

2017年，全国劳动人事仲裁机构和调解组织受理劳动人事争议案件共166.5万件； 2018年，受理劳动人事争议案件共182.6万件。劳动争议稳中有涨，如何防范，如何化解，如何应对？五证合一+金税三期+新个税法+社保税征……企业何从何去，如何操作与调整？培训对象HR、人力资源主管、人力资源经理......