深圳客户投诉培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

深圳客户投诉培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

深圳客户投诉培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

4P薪酬体系与年终奖励方案设计 北京:2017年12月01日

企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理等相关中高级管理者。课程收益了解薪酬管理体系的价值;了解薪酬杠杆的作用;熟悉薪酬理念;明确薪酬操作步骤;掌握薪酬管理操作关键环节;分享薪酬调研2010年行业薪酬数据及2011年薪酬管理热点研讨;了解年终奖励方案实战操作方法。课程特色:讲师来自于专业的咨询公司,可分享......

总经理管人必备——总经理的人力资本开发与管理技能 北京:2017年11月28日

第一讲 企业管理与人力资本企业人力资本管理现状人力资本管理发展的阶段第二讲 人力资本管理的总揽人力资本管理的核心模块人力资本管理的主要目标系统思考人力资本工作第三讲 人力资本规划与管理人力资本规划内涵人力资本需求分析人力资本供给分析如何有效人力资本规划第四讲 工作分析与岗位说明工作分析基本内涵工作分析主要步骤工作分析基......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...