深圳客户投诉培训

深圳客户投诉培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年07月12日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年07月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳：2017年07月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

绩效考核暨KPI+BSC实战 广州：2017年07月21日

在很多企业进行培训的时候，很多企业管理者、hr经常会和我说，绩效管理很重要，不搞不行，但是，操作起来，又觉得效果很差。如何做绩效才更好？这个问题很复杂，影响绩效的效果的因素也是多方面的。一般来说，推行绩效的三个产品，都会影响绩效的效果。推行问题——经理人不支持经理人做老好人考核不公平绩效效果差绩......

管理者的六项软管理 深圳：2017年06月09日

在职场中，为什么有的经理人可以脱颖而出，成为一个卓越的管理者。为什么有的经理人会遭遇职业成长的天花板？当今社会的竞争非常激烈。一个人的综合实力决定着自己在职场中的地位。而综合实力即包括硬实力,也包括软实力。但管理者自身所具有的软实力尤为重要，硬实力的核心是经济实力，软实力的核心在于价值观。硬实力是力，软实力是场。硬实力......