深圳客户投诉培训

深圳客户投诉培训公开课

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2025年05月10日

第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情，再处理事情3、实效是关键，投......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年05月15日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

目标管理行动指南 上海：2025年06月18日

一、了解目标管理的前世今生、理论基础及实务操作技能；二、了解组织中各类型目标之间的关系及制定、完成的行动指南；三、掌握如何通过合理计划保质保量的实现和完成目标，包括计划的制定、分解、实施等各个环节；四、熟悉目标管理的精髓与工作流程，能够根据本企业（组织）的特点来开展目标管理；五、围绕年度目标和资源、时间精力的合理配置与......

区域经理高效经营管理实战训练 广州：2025年07月09日

区域经理、区域总监课程大纲：第一部分：区域经理角色定位1、 区域经理在企业经营中地位及作用（做大靠店长，做强靠区经）2、 区域经理的管理角色3、 区域经理的经营角色4、 区域经理的职业道德及素养第二部分：区域经理的区域管理实务1、 区域经理的管理职责2、 区域经理的管理核心3、 区域经理的业务资源（信息）管理4、 区域......