深圳客户投诉培训

深圳客户投诉培训公开课

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2026年09月11日

一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

中层管理者必修的5堂课 上海：2026年09月10日

企业的中高层管理者、部门经理、企业从主管晋升为经理的管理者等。课程收益1.训练中层经理职业化管理，学习管理工具和方法2.学习角色认知、情境管理、工作沟通、团队建设、员工激励等管理技能；3.学习管理工具和方法如情境管理、RESPECT模型、松下先生辅导5步骤等；4.转变角色，重新定位，打造团队，做合格的职业经理人；课程大......

多维度HR管理新理念与实践 北京：2026年06月27日

四个视角十个趋势概述时代变迁中的组织敏捷人力资本运营未来人才与企业角色HR科技应用与数字化成熟度培训对象人力资源总监或负责人、CHO、总经理、CFO、企业高管课程大纲一人力资源管理趋势1课程背景介绍2全球权威报告解读四大视角十项新趋势3小组讨论VUCA，看趋势还重不重要二组织视角1未来组织特征与时机2组织敏捷难......