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深圳服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年03月04日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征3、“以客户为中......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年01月20日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2017年02月09日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

project 2010培训 深圳:2017年03月13日

第一篇:项目管理实战应用之基础篇 项目管理技术应用、目标分解与时间管理重点:了解PROJECT基础功能,完成工作分解、工作量评估及时间计划排定,规范计划标准一、制造企业的项目与项目管理1、 项目管理知识点项目的特点 、项目的生命周期项目的三要素(质量、时间、成本)项目管理九大知识领域项目管理的过程项目生命周期管理项目团......

6D计件型薪酬设计——基层员工薪酬福利设计特训营 深圳:2017年01月21日

全面破解基层员工计件型薪酬设计难题;让老板清晰:利润、工人工资、员工积极性应如何才能做到最好的兼顾;让人力资源从业者系统的掌握基层员工薪酬福利设计的相关技术;让生产管理者掌握如何通过对单价的掌握,从而提高工人的积极性......课程大纲:第一讲:计件型薪酬设计的基础理论1、6D薪酬设计理论的内涵与外延什么是6D薪酬设计......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...