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深圳服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2016年12月10日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2016年12月10日

客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。课程收益1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认......

客户服务管理与投诉处理技巧 深圳:2016年12月15日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

优秀员工素养系列——压力与情绪管理 上海:2016年12月21日

激情演讲、游戏体验、视频学习、小组讨论、案例剖析、故事分享、心灵对话。课程大纲:一、解读压力与情绪心理游戏:你的压力如何?1、什么是压力?2、什么是情绪?3、有了压力就不好?——压力的分类4、压力与健康5、压力与绩效二、管理压力的技巧心理游戏:你生命中最重要的?1、压力管理的目标2、正确管理压力......

财务关键职位的招聘与管理 深圳:2017年03月03日

一、关键财务人才的价值和风险二、如何选用优秀的关键财务人才?三、如何有效管控关键财务人才?四、如何激励和保留关键财务人才?五、养不起优秀的关键财务人才怎么办?......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...