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深圳客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2024年03月22日

模块一:新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲,然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义:客户净推荐值2)NPS价值:客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动:极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心:付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心:感恩客户、以诚相待3)同理心:换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

FMEA&SPC&MSA失效模式分析、统计过程控制与测量系统分析【特价】 上海:2024年04月24日

“会”不一定“能”,“能”不一定有“果”。工具类课程的培训必须以最终带来效果为始点 。SPC&MSA&FMEA起源于汽车行业要求的五大核心工具在日益推广和使用过程中,他的价值含量被越来越多的企业所认知,以至于......

采购底价攻略与采购成本管理 北京:2024年05月13日

供应链总监、采购总监;供应链经理/主管、采购经理/主管、供应商管理经理/主管;供应链专员、采购专员、供应商管理专员、成本分析工程师、财务审计、成本分析工程师等相关从业工作人员课程大纲一、采购的总成本1. 注意总成本的人认识(1) 年降的压力与质量博弈(2) 可替代物料(3) 成本控制要从研发抓起2. 采购团队搭建及每个......

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...