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让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2024年07月20日
第一讲、课程开场活动:我的伙伴学习目标:通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动:为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨?3.客户投诉的真正影响课程互动:滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2024年06月24日
在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑:- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗?- 有没有需要遵守的法律法规?- 为什么我会疲于应付客户投诉?- 为什么我常常吃力不讨好?- 怎样应对难以处理的客户关系?- 我能否让客户更满意?- 自己能否做出成就?课程对象制造型企业......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
计量测试基础与计量校准管理 广州:2024年07月25日
第一部分 计量测试基础知识1 术语和定义计量测量检定校准比对期间核查能力验证第二部分 测量设备管理基础知识1测量设备的管理范围1.1 计量基准器具1.2 计量标准器具1.3 工作用计量器具1.4 实物量具1.5 标准物质1.6 测量系统2.测量设备的计量特性评定2.1 测量设备的计量特性2.2 测量设备的计量要求2.3......
战略绩效管理体系建立与实施 上海:2024年05月16日
1.帮助学员深刻体会当前中国企业经营困境之“三升”、“三降”问题的核心所在;2.帮助学员深刻体会老板当前首先需要突破的思维是什么?3.帮助学员学会即从战略角度思考问题,又从战术角度思考问题;4.帮助学员理解战略绩效的含义及核心;5.帮助学员掌握战略绩效体系设计及其成功要素......