深圳客户投诉处理培训

深圳客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2025年10月30日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

如何破解高层客户公关困局 深圳：2025年10月31日

一、大客户销售方法论及实战技法：三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论：1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具：两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

采购成本分析、削减与谈判策略 北京：2025年11月20日

采购管理的增值活动第一讲 采购成本管理采购成本管理的三大问题：“今天的议价对TCO而言是未知的，如何破解交易问题”“套用财务会计学理论，分析供方产品价格与成本，为何很不靠谱”“企业低估了供应链系统对采购成本的影响”比如：“唯一性设计&r......

全面预算管理与预算编制技巧实战训练 广州：2025年11月21日

财务总监/经理、会计/财务人员、公司经理、会计主管等财务人员课程大纲:一、企业预算组织建立与协调1．预算管理委员会职责和议事规则2．预算管理部职责和工作技巧3．预算管理责任中心职责和配合4．预算管理制度设计的关键5．预算管理误区和防范二、编制全面预算的有效工具1．经营环境分析2．市场趋势分析3．客户需求分析4．企业目标......