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《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性;2.了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法;课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例:①不满意不投诉②不满意......
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例,讲授服务沟通与处理方法,课堂生动活泼,学员参与度高。【培训方法】培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二......
PPAP生产件批准程序 上海:2025年08月03日
如何满足顾客的需求?如何确保产质量量的稳定?如何顺利通过顾客对我们的产品认可?当今先进的质量管理理念是以过程的方法、预防措施、持续改进为主题,宁愿事先花点时间和人力从产品设计上,过程工艺开发上保证产品先期质量的策划完善,确保后续生产减少变差和浪费。课程特色:1、深入浅出的解说与讲解,伴有随堂练习,以协助学员掌握知识,进......
年度营销计划制定与高效执行 广州:2025年08月23日
1. 掌握从企业经营的业务战略到营销规划的赛道决策方法论;2. 掌握企业的市场增长路径和专业的分析工具 ,聚焦增长;3. 掌握制定年度营销目标和计划的OGSMT全工具执行体系;4. 掌握以客户为中心的策略打法、营销战术性协作打法 ,企业中后台跨部门协作打法。课程特色1.构建从增长战略-目标体系-OGSM策略-打法工具化......