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深圳客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年01月20日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2017年02月09日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

大客户销售技巧和项目运作实务——掌握核心技能,销售以一当十 深圳:2017年02月18日

如果你没有大项目运作能力1、项目发现少而且质量差2、掌控不了客户,丢单率高,浪费时间、机会和公司资源3、低价竞争,中标也很苦4、陪标无数。5、粘不住客户,约几次客户就不见了,或者无法深入。6、价值优势体现不了7、常常被“关系”所困惑8、优势常常不能变为胜势,苦心经营老半天,被竞争对手轻松摘走9、......

TPM全面生产维护实战训练 广州:2017年03月04日

第一讲:TPM的准备知识问题一:人生病和设备出故障正常吗?思考、提问、解答设备出故障是不正常的以可靠性为中心的保养(RCM)设备管理需要计划保养和自主保养相结合设备管理流程关于设备故障的指标关于设备维修保养指标稼动率和可动率设备寿命周期费用(LCC)LCC技术的运用设备周期利润(LCP)设备不同阶段的LCC曲线第二讲:......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...