深圳客户投诉处理培训

深圳客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

全面薪酬管理与薪酬方案设计 上海：2025年10月23日

知晓国际化薪酬管理理念学习全面薪酬方案的设计与管理五步法理解与实践全面薪酬方案设计与管理的流程、方法、工具与技能，提升工作质量与效率培训对象：人力资源总监人力资源经理薪资福利经理资深薪酬管理人员/薪酬设计师课程大纲第一模块薪酬战略管理薪酬与业务经营战略的关系企业需要的薪酬方案是什么薪酬战略在提高员工绩效管理中体现的价值......

向GE学习：以客户为中心的顾问式销售技巧 上海：2025年09月26日

1、针对性强，对顾问式销售的重要环节进行系统讲解与训练，逻辑严谨，阐述深入透彻；2、教学形式多样，引入视频学习、角色扮演、互动练习等多种教学方式，易于学员理解与掌握顾问式销售的精髓；3、课程内容丰富，方法工具高效简单实用，落地性强，便于学员学完即用，提升销售效率。课程对象销售总监/经理/主管、大客户经理、一线销售代表及......