深圳客户经理培训

深圳客户经理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年10月09日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2025年10月16日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2025年10月17日

单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不满意？客户对服务需求层次的变化一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成核心服务（物的层面）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求服务还要关注客户的感受客户的评价是他的体验而不是......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

从开发至投产的全面项目管理 北京：2025年09月24日

厂长、项目经理、产品经理及项目管理工程师等相关人员。课程大纲：第一部分：项目管理基础1．无所不在的项目2．什么是项目管理练一练：“通天塔”是如何建成的？3．项目管理的组织管理模式从传统职能到项目矩阵4．通用项目管理： POMBOK项目管理知识体系五大过程 & 十大要素子项目、项目集、项目......

研发人员培养及任职资格管理 北京：2025年10月10日

系统性——课程内容采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，提炼出适合技术背景的经理人的管理理念、知识、技能和方法工具的提升体系。互动性——互动案例式教学，大量案例研讨和课堂演练，加强学员对知识的理解和转化。针对性——讲师管理及咨询经验丰富，亲历了......