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深圳客户经理培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳:2017年08月26日

第一章:客户维权应对基本功第一把钥匙:情绪、心态管理第二把钥匙:客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙:客户问题核实了解环节的操作要点第四把钥匙:客户问题处理意见形成环节的操作要点第五把钥匙:客户问题答复环节的操作要点第六把钥匙:与客户无法达成共识后的操作要点第七把钥匙:客户问题关闭后的操作要点第二章:群体维权应对的运筹......

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年08月26日

企、事业单位各级管理及领导人士课程介绍第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代......

人力资源规划与预算设计 北京:2017年10月14日

很多公司人力资源工作开展没有明确的方向感,抓不到工作重点,无法准确界定公司人力资源问题及需求,如果出现以下问题,建议您立即参加本课程学习:人力资源没有规划,工作凭主观开展公司人效不高,但找不到原因,也不知道如何入手去改善不知道从哪些维度进行人员状况整体评估,没有工具和方法预算编写没有依据/编制不精准人力资源项目开展没有......

结构化思考,形象化表达 广州:2017年08月05日

你能在这些场景中迅速整理思路,并以有效的形式提向听众吗?场景一:好不容易获得理想公司的面试机会,刚坐定,一脸严肃的人力资源经理劈头问了第一个问题:“我们为什么要请你?”而你,只有3秒钟的思考时间和30秒的回答时间来展现自己。场景二:为什么每次跟客户介绍自己的产品,说了一大堆,客户都毫无反应,究竟......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...