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深圳售前服务培训公开课

商务礼仪与职业素养提升 深圳:2017年05月25日

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;塑造良好的职业形象;掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。课程特色:......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 深圳:2017年06月10日

第一部分 通过处理投诉建立服务品牌——抱怨是与顾客沟通的生命线训练方法:案例分析、自我反思、群策群力、实例推演。客户看待服务的标准法。企业与管理者应承担的责任统一对外部客户和内部客户的沟通标准不说“不”的服务顽固投诉者的特点和应对之策第二部分 规范服务沟通避免低层次投诉&......

如何打造高效的服务系统 深圳:2017年06月12日

企业高层管理人员,高级服务管理人员课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性快速掌握建立服务系统的关键操作点学习建立服务系统的步骤和基本工具课程大纲:一、企业成功三要素1、 取势——趋势改变未来2、 明道——系统决定成败3、 优术——服务超越竞争二......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 深圳:2017年06月13日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败);* 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题;* 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销;* 如何设计客户俱乐部的核......

采购人员核心技能训练 上海:2017年06月19日

开篇:是什么-采购的核心,采购人的职业操守一 传统采购与供应链向敏捷供应链转型1 引子:传统行业的衰落2 引子:新兴产业的兴起和互联网的冲击3 采购与供应链流程优化解读4 传统企业供应链与优化供应链的区别5 这些名词你懂吗——云计算、大数据、物联网,供应链金融二 采购的核心是什么1 成本第一vs......

目标管理 北京:2017年06月30日

1. 从整体理解部门管理的职责,建立全局观2. 掌握梳理部门工作流程的方法,能够科学合理的管理部门工作3. 理解目标设定的原则,掌握目标设定的方法,建立具有进取心的目标4. 掌握制定让下属愿意为之努力的目标的方法,做到上下一致推动完成部门业绩5. 掌握制定计划的方法,将达成目标的步骤分解到日常工作中去6. 理解控制的要......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...