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深圳售前服务培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2017年12月01日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2017年12月02日

客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。课程收益1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认......

转危为安的投诉处理技巧 深圳:2017年12月07日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年02月01日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

EXCEL与PPT在企业管理中的高级应用—E时代的办公效能提升 广州:2017年12月20日

PPT尖端演示一、典型案例分析(优秀的PPT之所以优秀,糟糕的之所以糟糕,看完这些你就明白!)1、为什么汇报让人一头雾水?2、使用大量数据、图表有不对吗?二、成功设计四步走(修缮页面布局,掌握图形的优化方法和技巧,突破幻灯片的桎梏!)1、幻灯片外观改造(1)为演示选择合适的字体(2)用图形表现思想的精髓(3)色彩搭配的......

《品牌营销管理培训》高级研修班 广州:2017年12月16日

总经理、营销总经理、营销总经理、营销经理等中高层管理者等课程大纲:<一>品牌战略与管理1.品牌战略-定位一尖2.品牌公式-五品五行3.品牌历程-成长六度4.品牌创建-538定律<二>品牌塑造与推广1、策划核心一字2、策划核心一句话3、策划推理步骤:三人四步四级4、策划工具表-6W4H5、策划效果......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...