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深圳售前服务培训公开课

打造五星级客服团队 深圳:2017年06月29日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码&m......

服务为王——打造五星级客服团队 深圳:2017年06月29日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

CIPS英国皇家采购与供应管理四级认证课程之一采购绩效管理 深圳:2017年09月02日

完成本书学习后,您应该能够:确定测量供应链活动的绩效是如何与一个组织的整体管理流程相适应;讨论执行一个完善的方法来测量组织、功能和个人的绩效所带来的好处;对供应链经理有用的绩效测量方法进行分类;讨论测量供应商绩效的原因;评价用于改进供应商绩效的测量方法;使用一系列会计学技术来测量组织的效率;解释并应用统计数据测量绩效.......

招聘与面试技巧——快速提升企业人才竞争力 上海:2017年08月12日

1. 掌握高效的招聘面试流程及其方案的设计;掌握招聘面试工作中各项工作的方法与技巧2. 掌握高效面试的四个保障;掌握高效面试中最有效的行为面试的技术和方法3. 掌握高效面试中有效题目的设计方法与技巧;掌握高效面试中过程的把控4. 掌握岗位关键胜任能力的提取方法和技巧;掌握面试过程中的测评技巧并能在工作中运用5. 掌握面......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...