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深圳售前服务培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳:2017年08月26日

第一章:客户维权应对基本功第一把钥匙:情绪、心态管理第二把钥匙:客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙:客户问题核实了解环节的操作要点第四把钥匙:客户问题处理意见形成环节的操作要点第五把钥匙:客户问题答复环节的操作要点第六把钥匙:与客户无法达成共识后的操作要点第七把钥匙:客户问题关闭后的操作要点第二章:群体维权应对的运筹......

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年08月26日

通过游戏参与、视频分享、案例剖析、静思冥想、心灵感悟、分组研讨、实用工具梳理等方式,运用西方心理学、世界第三代管理革命心智管理,并结合中国传统文化智慧,从科学角度正确看待下属员工,学会换位思考并审视管理者本身,解决管理者角色认知与自我定位问题,发现自身管理盲区和误区,树立适合中国企业的管理新思路—&mdas......

六西格玛MINITAB应用 深圳:2017年10月19日

第一天第一部份、MINITAB操作系统概述1、MINITAB的源起、作用、视窗和基本操作。2、MINITAB项目文件夹新建、打开、保存和说明。3、MINITAB数据处理。4、MINITAB操作系统实例说明。第二部份、 常见QC图表工具应用和MINITAB操作1、鱼骨图、柏拉图应用和MINITAB操作。2、直方图、正态分......

采购价格分析与成本降低培训班 上海:2017年10月13日

在经过两天的学习及参与式体验,您将逐渐掌握以下各项知识和技能理解战略成本管理的核心理念和主要分析技巧了解供应商的报价策略分析和采购对策掌握四种不同的价格分析方法和实际运用策略掌握成本分析方法和技巧掌握建立成本分析模型的流程和方法掌握目标成本法和价值工程分析在新产品成本管理中的运用运用拆解(teardown)法分析成本改......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...