深圳客户服务技巧培训

深圳客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

仓储经理核心技能提升训练 深圳：2025年12月18日

仓库主管、经理、物料计划工程师、精益管理工程师 等相关岗位。课程大纲：前言 课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍第一讲 仓库管理在供应链中的作用1.供应链的定义，仓库在供应链中的位置和作用2.供应链下仓库的工作目标3.现代快速的制造业物流发展形式下对仓库管理的要求4.仓储管理的两个关键要素：目视化与业务流程......

人力资源规划与组织结构设计 北京：2025年12月09日

第一天 9：00-16：30人力资源规划篇1 案例解读--什么是人力资源规划？人力资源规划中必须解读的关键数据➢ 3P 模型2 人力资源规划的调研工具（案例讨论与工具分析）3 人力资源供给预测流程4 人力资源供给工具介绍与应用练习5 人力资源预测工具介绍与应用练习6 探求人力资源供求平衡（课堂演练）➢ 工作扩大化➢ 工......