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深圳客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年04月18日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2018年04月20日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

卓越客户服务技巧 苏州:2018年03月22日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

员工招聘与面试技巧高级研修班 深圳:2018年02月01日

各部门主管及以上管理人员。培训内容:第一章 卓越管理者的选人之道(要 点:从员工招聘的问题出发,运用行动学习的研讨方法,让管理者探讨分析影响招聘质量的因素,导出系统提升招聘质量的关键要素。)1. 招聘必须支撑企业战略a) 如何将企业战略融入招聘过程b) 人才规划的核心要素c) 招聘策略的主要内容及要点2. 企业在招聘管......

工厂仓储、库存管理与物料配送 上海:2018年01月30日

第一天 9:00-16:30第一单元 仓储管理概述 (9:00-12:00/12:00-13:00午餐)要点一:基本概念1 仓储的基本概念2 仓储管理概述3 仓储管理人员的基本要求要点二:仓储管理在物流管理中的地位1 仓储管理的地位2 仓储管理的发展趋势案例:勤者为王第二单元 仓储规划和布局要点一:仓库的形式和建筑要求......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...