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深圳客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年08月08日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年08月11日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年07月11日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

消除绩效障碍 深圳:2018年08月17日

开篇:绩效考核受阻的原因分析案例:引进绩效项目错在哪里描述:绩效考核受阻的六大特征第1节 绩效考核为什么方向走偏分析绩效考核走偏的三个障碍点:战略方向不理会考核目的不明确立项莽撞研讨:考核如何不走偏的三条路径:明确战略方向清晰战略主题设立战略指标学习:制定战略地图的方法并熟悉:BSC-平衡计分卡的价值KRA-关键绩效领......

财务主管管理能力提升训练 深圳:2018年08月17日

本课程通过大量的案例来帮助大家对领导力模型进行融会贯通的理解,传统的领导艺术课程单方面强调领导者自身的修为,本课程的核心观点是:领导者的绩效不单纯取决于领导自身的素质高低,还取决于领导者、下属和企业环境三者之间的互动,使得本课程更贴近领导者的实际工作;本课程在提升领导技能的同时,也在改变学员的思维习惯。培训对象:财务总......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...