深圳客户服务管理培训

深圳客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳：2018年12月06日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2018年12月21日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2018年12月07日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2018年11月29日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

5S推进实施与目视化管理 深圳：2019年01月05日

?全面掌握实施5S的各类工具，如何持续和深化推行5S?全面掌握企业推行5S活动的要领、方法、步骤、技巧；?如何建立5S管理系统，使企业管理全面规范化?如何掌握5S管理系统，全面提升企业管理技巧?如何有效执行5S管理标准，实现5S管理精确化?如何监控5S管理系统，使5S管理运营正常化课程对象：公司5S推进负责人、经理、主......

HAZOP危害和可操作性分析 广州：2018年12月19日

模块 1 - 为什么要做HAZOP◆ 介绍“危害分析与操作性分析”历史及发展◆ 介绍历史上的与“危害分析与操作性分析”有关的故事案例◆ 事故案例讨论◆ 介绍各国与“危害与操作性分析”有关的法律法规▫ 中国的安全评价标准▫ 美国的OSHA和EPA法规......