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深圳客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年06月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2018年06月22日

1.认知客户服务体系2.了解中国企业客户服务的现状与困境3.掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤4.了解商场服务中的沟通基础要素,掌握在营业厅服务中的沟通技巧5.理解商场顾客抱怨和投诉中常见的沟通技巧和常用语言通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率。适用对象:营销副总,总监 经......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年07月20日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2018年08月03日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

金牌班组长锻造—基础篇 上海:2018年08月24日

通过本课程的学习,学员能够:1、 理清管理的真正意义;2、 明确管理者的主要职责和权限,对自身能够进行准确的“角色定位”,防止“角色错位”;3、 把握日常工作的重点方向(Q、C、D、S、M),防止眉毛胡子一把抓;4、 掌握并提升工作开展的有效方法和技能;5、 增强分析问题......

防错技术与应用 北京:2018年06月30日

企业领导、生产质量经理人员、车间主任、生产现场工程师、工段长、班组长等生产相关人员课程大纲:第一部分:防错法概述•零缺陷可以实现吗?•“三不”内部客户原则•第一次就把事情做对•把正确的事情做对•错误的定义•什么是人为差错?•错......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...