深圳客户沟通培训

深圳客户沟通培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

新环境下税务顶层规划、风险合规与价值挖掘 上海：2025年12月08日

了解中国税收大环境，领会税收管理“精神”做到战略、经营、财务、税务的协调统一；区分重要概念，梳理筹划思路起点从宏观角度去除对“假风险”的精力消耗充分了解热门税务案件里真正需要注意的税务关键课程大纲第一模块、“金税工程”与严征管大趋势下的税收管理新思......

2024清单计价标准深度解析与2025施工合同（征）前瞻及建设项目招采、合同、计价、结算全流程管控提升高级培训班 北京：2025年12月18日

（一）《建设工程工程量清单计价标准》GB/T50500-2024政策解读1.计价标准修订背景与核心原则：从依赖“政府定额”到“市场定价”的转型逻辑2.计价标准对原计价规范的突破（总价合同、新增工程、工程变更、清单缺陷、工程索赔等与原规范发生根本性改变）3.计价标准的主要内......