深圳客户沟通培训

深圳客户沟通培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2025年10月30日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

如何破解高层客户公关困局 深圳：2025年10月31日

一、大客户销售方法论及实战技法：三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论：1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具：两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

中坚力量6堂课-薛灿宏老师 上海：2025年11月14日

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员课程大纲:假如把企业的高层管理者比作“脑袋”，那么中层管理者就是“腰”，腰不好，领导就头大。2天互动式培训 15个经典案例假如把员工队......

EPS高影响力演讲技巧 上海：2025年11月12日

第一天第一单元：当前技巧水平1 简介和日程安排➢ 练习：学员分享自己在做商业演讲之前的想法和感受➢ 确定自己的学习目标➢ 练习：学员写下 1-3 个形容词，描述他们下一次做演讲时希望展现给观众的形象2 出色演讲的要素➢ 练习：学员分享他看过的出色演讲，以及这个演讲出色的原因➢ 列出两个出色演讲的要素3 录像练习一：当前......