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客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 深圳:2017年10月14日

第一讲:关键理念--关键客户的定义和价值 Customer Expected Value普通客户、大客户、关键客户的区别关键客户的核心价值如何赢得关键客户的最佳实践关键客户期望的价值与公司能力的匹配实现关键客户期望价值的思路与流程小组讨论:聆听关键客户的声音客户与供应商之间的博弈自我检测:客户眼中的“你&r......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京:2017年08月05日

市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户,销售人员必须实现从个人到团队,从野战到正规的转变。【课程目标】评估:系统的自我评估关键......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

财务报表分析与成本控制 上海:2017年10月15日

重点介绍常见的财务分析工具与方法的具体运用,通过高效的培训方法和丰富的案例,使参加人员能够深刻理解财务分析的实务操作技巧,从而有效地进行财务分析,为管理层提供分析结果与有效改进管理的建议,有效提升管理水平。在全面成本控制模块,在深入浅出的案例分享过程中,总结成本管控的精髓,使学员提升成本意识,增强成本管控能力。本课程依......

HR如何有效支持业务伙伴 广州:2017年08月25日

随着现代企业之间的竞争加剧,人力资源管理者的角色面临着转型,他们需要思考自身的定位和价值,明确工作的导向和目的,为业务部门提供更多支持。然而,对于如何有效支持业务伙伴,许多HR管理者深感困惑——如何理解业务流程以介入公司战略管理?如何寻找业务部门和HR的工作结合点?如何实现对业务部门的实时支持?......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...