深圳客户分析培训

深圳客户分析培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

如何减少库存与提高库存周转率 广州：2025年12月20日

第一讲：库存管理的挑战是什么？库存的类别有哪些五种库存管理的差异销售型库存与仓库的关系各相关部门对库存的影响我们为什么要备库存需求的四种类型选择何种类型的决定因素是什么四种类型企业应该备什么库存过高的缺点有哪些财务管理的三张表占用大量资金的后果企业老总对库存管理的要求有哪些？老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求？如何计算......

结构化思维及其应用——想清楚、听得懂、说明白、写利索 北京：2025年12月18日

理论讲授(50%) + 案例分析/小组研讨/角色扮演(30%) + 实操练习(20%)适合对象需要提升逻辑表达与高效解决问题能力的全职场人士及企业中高层管理者等；【课程大纲】第一讲：结构思考是职场第一生产力一、结构与思考案例：先思考与先行动的差别1. 三层级看思维重要性——思维是所有职场通用能力......