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深圳客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训对象1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rdqu......

服务为王——打造五星级客服团队 深圳:2017年06月29日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户......

打造五星级客服团队 深圳:2017年06月29日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂......

打造高绩效团队——树立团队精神,创造超常业绩 广州:2017年08月12日

企业内部带队伍的管理者、中高层管理者、职能部门经理培训大纲:模块一:什么是团队?模块二:团队四个对立的发展阶段模块三:团队成员的角色优缺点分析和职业素质模块四:团队冲突及其解决之道模块五:团队决策方法1.管理决策的科学程序2.最优量化决策模型步骤3.是个人决策?还是团队决策? 是直觉决策?还是理性决策?4.天下大事,谋......

创新思维与创新管理 北京:2017年07月14日

在今天巨变而又剧变、无序而又无需的商业格局中,所有的市场规则都在进行着猛烈冲击与快速洗牌!《思考的技术与思维创新》课程将跟你一起探讨创新与变革的规则、创新的实施计划与创新工具的使用,让创新的变革动力与解决方案,时刻帮助团队突破成长瓶颈提升竞争优势,并成为应对高度不确定性未来的决策基础!课程对象:董事长、总经理、人力资源......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...