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深圳客户满意度培训公开课

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳:2018年04月26日

1.深刻理解服务的本质2.学习服务设计与管理工具3.掌握互联网时代服务的提升理念与方法4.树立日常管理中的体验式服务的概念课程特色1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师,课程在精炼并趣味化的基础上,以实战、实用为特色,实操案例结合工具使用;2.“精炼理论与......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年05月16日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年05月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年05月16日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

创造高绩效的销售秘诀-销售心理与技巧 上海:2018年05月18日

销售经理、主管、精英等销售人士培训大纲:一、销售心理1、销售的心理领悟2、销售心理素质提升的方法二、顾问式销售(SPIN)1、如何成为客户的销售医生?2、透视顾客的消费心理与客户类型3、如何提高顾客对你的信任度?三、销售主管应具备的能力1、关注在销售业绩2、销售技能-专业知识、技术 、营销 、策略四、电话开发1、电话技......

销售团队管理必修班——销售人员选、育、用、留技术 上海:2018年06月30日

1、从管人的角度,使销售主管树立管理思想,提升综合的管理技能。2、掌握本企业优秀销售人员的甄选鉴别方法,提高销售队伍的整体素质,建立人才梯队,以满足业务开展的要求。3、成为销售人员的教练员,有效的制定培训方案并实施,帮助销售快速转变、提升、成熟。4、能够制定符合企业实际的绩效考核方案,能够合理预测和分配销售目标。5、学......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...