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深圳客户满意度培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳:2017年08月26日

获得万科客户维权应对的15把钥匙;熟悉房地产开发过程中突显的8+X类客户维权领域;学习8个客户维权风险规避办法;提升客户意识及实现房地产开发全过程、全专业、全配合的客户导向开发模式;课程大纲第一章:客户维权应对基本功第一把钥匙:情绪、心态管理第二把钥匙:客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙:客户问题核实了解环节的操作要......

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年08月26日

第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代下的企业员工群体一、个性、价值观、心智......

项目招投标与合同管理 北京:2017年08月25日

1.招标基本框架影响获取与选择供应商报价的三个主要维度获取与选择报价所遵循的主要步骤每一类项目(日常项目、杠杆项目、瓶颈项目和关键项目)在获取与选择报价时所使用的主要方法实战经验分享及案例分析2.获取报价的方法四种获取报价的方法(非正式方法/询价-报价法/正式招标法/利用电子市场)如何为不同的采购项目选择最适合的方法实......

向华为学习:任职资格与员工能力发展 广州:2017年11月03日

以结果为导向的绩效管理正将HR管理引入死胡同,一般意义上的培训发展又无法全面解决员工能力发展问题。许多优秀企业的管理实践证明,建立并推行任职资格体系和能力管理,能逐步形成 “群体成长”的良性机制。然而,许多管理者对此感到困惑——如何进行职位梳理和分析?如何设计任职资格标准......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...