深圳CSM培训

深圳CSM培训公开课

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年06月20日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2025年06月21日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

服务创新与盈利模式 深圳：2025年06月21日

一、技术服务收费1.服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力2.能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌3.服务收费会影响客户的满意度吗？4.IBM收费、HP收费案例二、服务产品战略1.服务产品的发展的四个阶段2.服务产品管理模式3.服务产品的总体规划4.服务产品战略决策十步法5.服务市场分析和产品定位6.服务......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年06月21日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

不加班的秘密：Excel人人可用的商业智能 上海：2025年07月25日

第一讲：EXCEL更上一层楼一、数据编辑技巧1. 数据录入技巧2. 数据快速填充3. 选择性黏贴4.强大的F45.快速插入多行多列6.自动调整列宽7.快速制作工资条8.快速求和9.两列数据快速找不同课堂演练：快速填充二、深入掌握表格格式设置1.数值格式设置2.快速填写日期3.如何快速把数字转换成中文大写4.框线课堂演练......

精益沟通-管理者情景沟通技术 上海：2025年07月16日

通过建立起良好沟通习惯，可降低沟通成本 30%以上，提升沟通效益 30%以上学会使用工具自我训练，帮助培养良好的沟通习惯掌握四种沟通场景中所需降本增效的沟通技能课程对象企业中基层管理者；一切迫切希望向沟通要效益的管理者；一切沟通环境复杂多变的管理者；课程大纲：导入教学目标：1. 建立良好的学习氛围，促成对学员沟通现状的......