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优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年04月19日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2018年04月20日

在现代化商品世界上,您的任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系!就像一对良好的夫妻,他们的关系,任何人都模仿无法模仿得了的。像华为、TCL、美的、长虹、联想、康佳……都是全球生产家电电器的老大......

高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳:2018年04月21日

在企业竞争不断加剧,服务体验日益成为企业竞争力的今天,如何增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键;而公司内部各部门之间的良好协作,也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此,客户服务绝不只是客户服务部门的事情,而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳:2018年04月26日

1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说......

大客户销售战术 北京:2018年05月10日

客户经理、客户主管、从事销售的一线人员课程收益:掌握开发客户的有效技巧,让你的拜访事半功倍。利用Spin技巧挖掘客户的隐性需求,确定他是否值得跟进。科学分析你的竞争威胁,强化竞争优势,向客户充分展示。运用IMPACT量化增值利益,获得持续展示,令客户印象深刻。通过多级别分析,找出决策者和影响者,获得最终承诺。课程特色:......

经理人与组织——彼得·德鲁克 上海:2018年04月20日

第一单元:辅佐篇——如何有效辅佐上司本篇的辅佐上司之道将会成为你事业的新起点!* 辅佐上司的基本原则* 了解上司风格的四个途径* 如何推销建议给你的上司* 上司对下属的期望案例研究:发挥上司长处达成效果:认识到管理上司也是经理人的职责 运用与上司有效相处的技巧第二单元:共事篇----如何有效的与......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...