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智慧前台实战宝典 深圳:2017年06月22日

1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程特色:简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,突出自我练习及亲身体验的重要性!活动纲要前台工作的重要性(9:00-9:50)前台工作职责对企业的作用对个人的意义自画像:自我......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 深圳:2017年06月23日

1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象:企业客户服务人员课程大纲:一、投诉管理体系-知处理还懂管理1、投诉管理体系的四大组成部分2、投诉......

高端客户营销心理学与沟通技巧 深圳:2017年06月23日

资格认证:认证费用:中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用,不参加的学员无须交纳)备注:1. 凡希望参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者,颁发(国际职业认证标准联合会) <<国际注册高级营销师> >国际国内双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2017年06月23日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

优秀连锁经营门店店长实务培训 深圳:2017年08月25日

企业门店店长、店经理企业门店中高阶主管、储备干部及有志于连锁门店管理的人士课程大纲:第一部分:店长的角色与定位1、门店成败的灵魂2、店长的四种类型3、工作角色定位4、店长应具备的能力与性格5、店长应具备的知识与态度第二部分:现代化门店的经营管理1、门店组织结构与人员配置店铺的组织结构店铺人员的权责划分店铺作业人员的配置......

财务管理与成本控制 广州:2017年07月01日

本课程讲师具有十多年著名企业财务指导及培训的成功经验。林老师主持过管理咨询和培训的公司:朗讯科技、摩恩、苹果电脑、UPS、阿迪达斯、国泰航空、百特医疗用品、北方电讯、爱立信、康柏电脑、正大集团、伊藤中、美国友邦保险公司、奥的斯、北京吉普车、华凌空调、日立电梯、广西三环集团、中兴通信、广西中国人保、深圳莱英达集团、广州名......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...