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深圳客户服务管理师培训公开课

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2017年03月31日

1.提高客服人员的服务意识;2.提高客服人员的有效沟通技巧;3.客服人员如何平息客户的不满和投诉;4.客服人员如何排解工作压力。培训对象各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 ......

卓越的客户服务培训 深圳:2017年04月28日

认证费用:中级证书申请费800元/人,高级证书申请费1000元/人(高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交)(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)。说明:凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

服务创新与盈利模式 深圳:2017年04月29日

一、技术服务收费1.服务收费是公司未来的粮仓,持续提升公司销售的能力2.能使公司提升核心竞争力,创建公司服务品牌3.服务收费会影响客户的满意度吗?4.IBM收费、HP收费案例二、服务产品战略1.服务产品的发展的四个阶段2.服务产品管理模式3.服务产品的总体规划4.服务产品战略决策十步法5.服务市场分析和产品定位6.服务......

采购人员综合技能训练 深圳:2017年04月29日

采购部门,定单管理部门,供应商质量管理部门,工程部门及其它相关部门人员和管理人员.课程大纲:采购管理的发展•传统采购管理•全球统一采购管理•国产化采购•联合采购战略•采购的六大模块•采购的功能转化供应市场Supply Marketing•供应的需求&......

信息分析师技能提升高级研修班 北京:2017年04月28日

1.国内外各知名企业、集团、机构高级负责人;2.国内外高度竞争的快速消费品行业、IT、电信行业、制药和化工、汽车、金融、房地产等负责人;3.境内外信息咨询服务、金融投资机构、研究咨询机构高级负责人;4.国内外各行业、各领域对信息情报服务有迫切需求的高层管理者、信息中心主任、市场情报主管、 战略企划经理、客户分析经理、经......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...