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深圳客户服务管理师培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年06月29日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 深圳:2018年06月30日

第一部分 通过处理投诉建立服务品牌——抱怨是与顾客沟通的生命线训练方法:案例分析、自我反思、群策群力、实例推演。客户看待服务的标准法。企业与管理者应承担的责任统一对外部客户和内部客户的沟通标准不说“不”的服务顽固投诉者的特点和应对之策第二部分 规范服务沟通避免低层次投诉&......

如何打造高效的服务系统 深圳:2018年07月02日

企业高层管理人员,高级服务管理人员课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性快速掌握建立服务系统的关键操作点学习建立服务系统的步骤和基本工具课程大纲:一、企业成功三要素1、 取势——趋势改变未来2、 明道——系统决定成败3、 优术——服务超越竞争二......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 深圳:2018年07月03日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败);* 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题;* 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销;* 如何设计客户俱乐部的核......

仓储规划与管理系统(工厂实战版) 上海:2018年08月06日

制造型企业物流管理人员、仓储管理人员,物流规划以及物流改善工作小组,及其他第三方物流企业仓储管理与规划人员。课程大纲:第一天 9:00-12:00一、仓储系统规划概要1 高效物流管理的广阔前景与业务特点2 高效仓储系统的组成:硬件与软件3 仓储系统规划全景图介绍* 仓储业务数据的分析* 仓储功能规划与布局* 存储与搬运......

高效供应链管理与采购成本控制 深圳:2018年08月04日

企业总经理、采购总经理、工厂厂长、供应链经理、采购总监、采购经理、供应链经理、采购主管、计划经理、物流经理、制造经理、营运总监、经理、材料控制主管、物资管理、财务部总监、供应部门及其参与跨职能团队相关主管人员。课程大纲:第一部分 采购成本控制1. 降低成本的策略和方法1) 规避成本,限制成本与降低成本的区别2) 八类成......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...