深圳客户服务管理师培训

深圳客户服务管理师培训公开课

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年06月20日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2025年06月21日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

服务创新与盈利模式 深圳：2025年06月21日

1.如何建立系统的服务产品线2.如何系统地采取策略实现服务产品的营销3.如何实施成功的商务谈判使得客户乐意为贵公司的服务买单4.行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品？5.HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享；6.华为公司在服务产品的成功实践的深入分析；培训对象：总经理，营销总......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年06月21日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

商业画布®商业模式工作坊：全球顶级商学院MINI课程 上海：2025年07月11日

1、 运用一套科学合理的商业画布九大模块，搭建商业模式；2、 掌握从设计、构思到测试寻找客户增长的正确方法；3、 学习创新性验证和测试商业模式的方法，用最少的成本去测试一个商业模式的可行性;4、 掌握从简单的产品商业模式设计逐步发展到对多种商业模式的方法。课程对象企业中高层管理者、部门负责人、产品经理、企业创新项目、实......

采购成本降低及供应商谈判 上海：2025年08月01日

第一讲 采购及供应商管理概述1.采购岗位在企业中的地位与作用2.采购经理的关键绩效指标KPI3.什么是采购成本？供应总成本？4.如何理解总体拥有成本TCO？5.怎样计算采购总成本？6.供应商关系在采购总成本降低中的作用7.供应商谈判的重要性8.正确理解采购谈判的实质第二讲 采购成本降低的策略要点1.采购分类的基本要素2......