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深圳客户服务管理师培训公开课

客户关系管理高级研修班 深圳:2017年10月28日

独家精品:历时4年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。 内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的 客户关系管理(CRM)。 一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。 知识技能:了解当今......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 深圳:2017年11月04日

第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年11月08日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年11月08日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

国际贸易离岸操作、国际避税暨离岸金融税务贸易筹划 上海:2017年11月18日

一、国际离岸操作经典案例分享1、离岸控股公司案例分享2、离岸上市案例分享3、离岸结算中心案例分享4、投资所得离岸税务筹划案例分享5、离岸贸易与离岸外包案例分享6、离岸信托与杠杆投资案例分享7、品牌离岸案例分享8、离岸保税物流与全球供应链案例分享9、四两拨千斤的离岸投资案例分享10、离岸中心与离岸跨境融资案例分享二、离岸......

高级采购管理与采购成本分析降低方法 上海:2017年12月02日

第一章:如何从战略的地位来进行采购管理---杰克韦尔奇眼中的采购---采购的杠杆作用是什么?---采购所面临的挑战有哪些?---采购的五大核心任务---如何运用五大核心任务来提升采购管理体系的建设?---经典案例分析:索尼集团的采购模式第二章:如何进行卓越的供应商管理?---现代企业供应商管理的挑战有哪些?---采购如......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...