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深圳客户服务管理师培训公开课

智慧前台实战宝典 深圳:2017年06月22日

前台工作的重要性(9:00-9:50)前台工作职责对企业的作用对个人的意义自画像:自我认知The Importance of the Receptionist (9: 00-9: 50)Duties of receptionistEffects to companySignificance to individualS......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 深圳:2017年06月23日

情商高手:用情商处理投诉竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何有效洞析客户的情绪变化和动机诉求?有什么技巧和方法可以调节客户......

高端客户营销心理学与沟通技巧 深圳:2017年06月23日

高端产品销售等销售管理及销售人员课程收益:*掌握心理学知识,抓住客户的心理需求*销售心理与行为分析*销售人员如何了解客户心理?*专业销售人员的价值主张*客户的个性模式分类与沟通*情境与消费者购买行为*激发购买意愿的技巧*提升销售人员高端客户销售技巧培训颁发证书:资格认证:认证费用:中级600元/人 高级800元/人(参......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2017年06月23日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

财务模型建立 Financial Modeling 上海:2017年06月26日

一、建立简单有效的EXCEL财务模型1.公司财务模型的建立流程EXCEL财务建模的步骤EXCEL模型的布局与发展2.财务模型建立的常用技术各种规划求解报表与影子价格用预计模型评价公司检验资本资产定价模型(CAPM)与投资组合有关的受险价值(V&R)技术案例分析:案例1:经济订货量模型案例2:产品组合线性规划模型......

客户关系管理高级研修班 北京:2017年09月16日

独家精品:历时4年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。 内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的 客户关系管理(CRM)。 一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。 知识技能:了解当今......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...