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深圳客户服务管理师培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年04月19日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2018年04月20日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出......

高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳:2018年04月21日

1、了解客户服务的先进理念,提高内部客户服务意识;2、掌握服务协同的相应方法,养成内部服务的思维习惯;3、学习内部服务沟通技巧,促进内部客户间的相互协作;4、运用同理心沟通原则,化解内部客户与外部客户的投诉。学员对象:企业各级各部门经理培训内容:第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳:2018年04月26日

“体验”是人类消费的唯一入口!互联网乃至物联网时代,无论硬件、软件都是服务产品,服务的目的就是创造体验。体验的概念,也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化,无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

非财务经理的财务管理沙盘实战 广州:2018年06月23日

通过本次沙盘实战,使学员了解企业管理决策及财务管理决策的基本思想及流程,全面提高学员发现问题、分析问题、解决问题的能力,从而实现企业战略规划、资金筹集、市场营销、产品研发、生产组织、物资采集、设备投资与改造、财务预算与管理等企业管理决策内容的全面认识与掌握。课程对象:对象1:需要加强财务认识的公司经理、部门主管人员;对......

快速解决复杂问题方法――高级谢宁DOE培训班 北京:2018年05月09日

我们长期在企业培训和辅导六西格玛项目时,发现如果将六西格玛解决问题方法和谢宁DOE工具结合起来则能更好地突破性而又快速地解决长期存在的老大难问题。基于此想法,便设计出三天快速问题解决方法――高阶谢宁DOE法。如果贵公司长期存在一些难以解决的质量难题或者想在质量指标方面远远超出竞争对手但又只想花1-2个月来达成,请参加本......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...