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深圳客户服务管理师培训公开课

服务营销品质与效率提升 深圳:2017年07月20日

一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义(1)客户服务 VS 服务营销(2)营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势(1)从响应客户服务请求到经营客户关系(2)Solution service + solution selling3、析需求(1)说出的需求VS未说出需求(2)客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点4、......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

进出口通关实务及成本控制策略 上海:2017年09月14日

内容的实用性:讲授和分享企业通关实务和其成本优化控制策略,对企业的海关事务工作提供切实的指导和帮助;讲解的实战性:以企业海关事务实际发生的重要案例来解析课程内容,以成功的经验解决学员实际工作中遇到的难题;知识的系统性:把握企业通关工作难点,让学员在全程案例教学与互动中,充分理解和掌握通关实务及成本优化策略。课程目标:1......

职业健康与卫生管理 上海:2017年08月21日

第一天工业健康内容² 工业卫生现状在我国² 工业卫生具体研究对象和任务² 工业卫生中物理因素² 工业卫生中化学因素² 工业卫生中生物因素² 职业病调查粉尘² 粉尘来源² 粉尘分类² 粉尘物理特性² 粉尘对人体影响&sup......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...