深圳客户服务管理师培训

深圳客户服务管理师培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年10月09日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2025年10月16日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2025年10月17日

单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不满意？客户对服务需求层次的变化一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成核心服务（物的层面）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求服务还要关注客户的感受客户的评价是他的体验而不是......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

成功的产品开发与管理——保持产品持续成功的必修课 广州：2025年10月18日

模块一：产品管理的框架体系模块二：产品经理角色与定位模块三：产品经理的培养模块四：产品管理的核心、从市场需求出发模块五：产品战略与路标规划方法与实践（选择正确的方向）1.业界在产品战略管理活动中的常见问题2.市场管理阶段流程3.案例分析、各个阶段工作的分析方法工具与交付4.产品经理如何参与该阶段工作、市场管理的交付5.......

精益生产管理高级研修班 北京：2025年09月27日

一 TPS的核心二 准时交单的基础：5S现场管理1、为什么没有5S就没有工厂管理2、工厂中常见的不良现象——我们企业有吗?3、5S的核心与实质4、5S的效用5、实战5S推行：现场管理活动推行具体步骤案例研讨：制定适合自己的5S推行计划三 目视管理与看板控制系统(KANBAN)1、丰田看板控制系统......