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深圳客户服务管理师培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2017年03月03日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度—&mdas......

商务礼仪与职业素养提升 深圳:2017年03月23日

从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等课程大纲:第一模块:商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点探究礼仪在人生、事业中的深远意义观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则现代商务礼仪训练导图第二模块:赢得客户信任的三大法......

新闻写作与企业内刊 北京:2017年04月20日

一个很有价值的信息为什么成稿给媒体后没引起任何反响?究竟媒体人眼里是怎么衡量和判断新闻价值的?到底什么样的稿件会让传媒喜闻乐见?如何看待企业内刊的核心及定位?基于定位,到底该如何整合资源,让内刊做得叫好又叫座?本课程系统讲解各类文体的写作规范和技巧,让您在实战中学会驾驭文字,透视各类新闻稿背后的文字奥秘,知晓内刊的策划......

向宝洁学习:销售数据收集与分析 深圳:2017年05月11日

本课程适合希望提高商业数据分析能力的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、数据分析人员等课程提纲:【第一天上午】一、销售数据分析很重要1、测试你的数据敏感度:你的洞察力?2、这个管理者到底偷换了什么概念?(1)视频:请假3、销售数据分析三类常见问题4、销售数据分析模型二、销售数据分析的视野1、市场空间运作框架如......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...