深圳客户服务管理师培训

深圳客户服务管理师培训公开课

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年03月27日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳：2026年04月01日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企业销售力与品牌力在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？你是否很难应对高期望值的客户呢？你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？你是否遇到你尽力解释但......

基于岗位分析的胜任力建模 上海：2026年04月27日

开篇1 企业在岗位分析与职位说明中存在的典型问题（问题归类与总结）2 什么是整合的人力资源管理体系 (运用 3P 模型)3 企业为何需要做好岗位分析与职位说明二、岗位分析与职务说明书撰写（单元一）岗位分析1 区分职类（MPAO 四类职类的定义和举例）2 职类与职衔（title）的链接3 根据价值链区分职群：小组练习并填......

沟通心航线™ 非职权影响TIP 上海：2026年03月24日

第一章：影响力的本质与成功关键何谓影响力：影响力的定义我们拥有哪些常见的影响力来源？影响他人过程中常见的挑战与障碍何谓：非职权影响力？TIP：运用非职权影响力的三个关键要素第二章：知己知彼：掌握你想影响的关键人物我要影响谁：进行利益相关人分析 （Stakeholders Analysis）识别对方的PIN：立场、利益和......