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深圳客户服务管理师培训公开课

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2018年03月01日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

教练式打造销售精英团队 上海:2018年05月10日

希望提高团队技能,知识及竞争力的管理者及培训销售团队的人士。课程目标:学习如何更有效地训练和重新审视自己的销售技能。核心训练也是一个理想的,帮助他们发展技能和信心的方式从而提高他们的能力。课程大纲:教练是什么?了解教练教练的收益如何在销售管理中实施教练把教练作为一种管理方式把教练最为一种管理方式提升绩效明确哪些因素阻碍......

Excel、PPT&Word在企业管理中的高级应用 上海:2018年05月18日

企事业单位业务以及管理人员课程大纲:模块一、Excel篇Excel小技巧Excel函数使用查找函数为产品归类使用字符函数提取身份证信息使用日期函数计算考勤、工作日等Excel图表柱状图折线图条形图饼图动态图表Excel数据透视表基本的数据透视表使用显示方式获取环比、定比、结构百分比等信息使用计算字段与计算项获取任意的汇......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...