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优秀前台的智慧宝典 深圳:2024年04月26日
1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象:前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像:自我认知讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......
赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳:2024年04月27日
1.学习日常投诉处理技巧,提升化解客户投诉的能力;2.强化媒体公关应对意识,掌握化解危机的关键技巧;3.了解法律法规运用技巧,增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容:第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观:对自身服务角色认知局限2、欠热情:工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心:服......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年05月08日
一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......
以客户为中心的服务管理体系 深圳:2024年05月10日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中2、把......
从报表分析到经营分析, 决策能力提升与价值创造 广州:2024年05月11日
08:30 入场及签到09:00 课程开始,主持人致辞模块一 业财融合下的经营分析一、业财融合环境变化的四大特征二、你的财务分析做对了么?1. 业财融合的实质及内涵——跳出财务看财务,立足财务看业务2. 业财融合的必要性——不能满足效率提升,分久必合,现阶段是由整合创造价......
信用管理及账款催收 上海:2024年07月08日
序言 企业信用管理及风险防控第一部分 信用管理及不良债权的防控一、企业信用管理1、信用管理2、企业信用管理法律风险概述3、企业信用风险管理二、中国企业信用管理环境1、目前企业信用管理状况2、我国企业被大量拖欠的原因3、产生拖欠的内部管理原因4、信用销售风险对企业的影响5、信用风险的来源三、中国企业信用管理环境诊断1、销......