深圳客户服务体系培训

深圳客户服务体系培训公开课

顾客心理分析与投诉应对 深圳：2026年05月07日

第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。（2）CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

优秀前台的智慧宝典 深圳：2026年05月08日

一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......

客户关系管理师高级研修班 深圳：2026年05月09日

客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点，它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力，是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程，不仅仅涉及销售和IT管理，还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地......

客户体验管理 深圳：2026年05月11日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

全面运营管理沙盘模拟演练 广州：2026年06月27日

评估内外部环境，制定中、短期经营策略产品研发策略的制定、研发计划的检验与调整，必要时选择退出策略通过试制，寻求最理想的生产方式、生产计划与质量管理、匹配市场需求与交货日期理解公司全面经营管理，认识各种决策与投资的结果培养统观公司全局的能力跳出部门局限，加强各部门之间的沟通技能，增强团队的合作与凝聚力学习全盘预算计划管理......

PMO价值飞轮：战略项目管理高级研修班 上海：2026年06月24日

1.掌握PMO飞轮模型系统方法论2.破解PMO"价值隐形"困境的诊断工具3.获得10+个行业标杆实践案例4.构建可落地的价值认可指标体系5.带回全套模板（价值仪表盘/故事讲述框架/研讨会指南）课程对象跨行业项目经理（3年以上经验）、PMO负责人、项目总监、战略规划高管课程大纲模块一：现状诊断与机遇挑......