深圳客户服务体系培训

深圳客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年08月14日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 深圳：2026年06月24日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2026年06月25日

“体验”是人类消费的唯一入口！互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

物业资质取消后的物业管理重点、要点、难点解析 上海：2026年06月26日

第一单元：新时代的物业管理特点1、物业服务企业资质被取消物业服务进入无证时代2、物权归属纠纷增多，纠纷处理的依据是什么？3、意外自然灾害增多，导致物业管理责任承担加大4、《劳动合同法》实施，物业服务成本剧增5、《侵权责任法》实施，安全保障导致物业服务企业责任加大，高空抛物可能会使物业服务企业代为受过6、业主维权意识高涨......

国际贸易合同全过程 上海：2026年08月03日

由于国际贸易合同涉及到法律法规规则，价格条款，包装，运输，保险，支付等各个环节，这就要求从业人员不但熟知相关专业知识，还要具备丰富的实践经验和高超的运作技巧。本课程通过大量触目惊心的跨国公司失败和成功案例为学员深入剖析国际贸易合同及其执行各个阶段的风险和利益陷阱，并提供系列的防范措施，使学员系统了解国际贸易合同的重点和......