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深圳客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年12月08日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲:陈巍 9月8日-9日(早9点-晚5点)第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

HR共享服务中心的建立、管理与优化 深圳:2017年09月21日

在当前的全球经济环境下,以及中国经济环境下,企业均非常关注如何节约开支,共享服务与外包的模式再一次证明了其无论是在经济繁荣还是衰退中的有效服务能力,因而也正在变得越来越为普遍。对于已经建立起共享服务中心的企业来说,如何进一步利用共享服务的价值来提升业绩增长也成为了目前的关键任务。为此,非常荣幸地邀请到HR共享服务中心资......

客户关系管理师高级研修班 深圳:2017年10月11日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

卓越班组长的七项修炼 上海:2017年10月23日

此次为期2天的公开课课程,旨在帮助参与者:了解一线主管的角色、职责与管理体系,提升现场管理的管理理念,学会诊断现场管理中的问题,掌握提升和改善现场管理效率的有效方法,了解领导的基本概念,掌握下属成长和发展的不同阶段,掌握激励和沟通的原理和方法体系培训对象制造型企业生产部门的一线主管,包括车间经理以下、操作工以上的各层级......

企业创新、变革与科学决策——为永恒的3大主题,提供科学的方法 广州:2017年12月08日

变则通,通则久!变革中求创新是企业发展永恒的主题! 危机时刻果敢、正确做决策,是高层管理者必修课!企业应对变化万千的外部环境,如何未雨绸缪,快速做出反应,以确保能在激烈的市场竞争中保持优势,如何持续性做出变革的行动,使企业做强做大做久…….本课程将用三天时间和您一起研修:创新、变革、决策!为......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...