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深圳客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

1、让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中;2、学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年01月20日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2017年02月09日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

现金流量与营运资本管理 上海:2017年04月10日

现金经理、会计人员、现金经理助理、财务经理、相关职业经理人课程大纲:一、现金流量在企业财务管理中的重要性初步认识企业现金流量活动利润与现金流量是否相等现金流量的评估价值——股东、经营者、债权人二、现金流量管理与营运资本分析营运资本分析模型分解系列案例企业5大资金周转危机原因分析与解决对策发展危机......

生产工程(PIE)系统提升实务高级研修班——善用IE/PE工具,提高效率、效益 深圳:2017年04月01日

本课程参考两个理论核心运用,即IE核心基础技术和企业价值流分析技术,着眼于生产工程的架构,原理和应用,通过深入浅出的讲解、案例演练、工作坊等现场互动方式,帮助企业建立、完善和提升生产工程管理系统。通过系统的集中培训,结合受训企业的实际案例,激发受训员工的创意,在培训的过程中以案例分析带动培训现场的互动,把理论学习运用到......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...