深圳客户服务体系培训

深圳客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年07月14日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

以客户为中心的客户服务体系 北京：2017年09月16日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂......

服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......

以目标为导向的绩效管理体系构建 上海：2017年07月24日

人资经理、绩效主管（专员）课程大纲：第一天 9：00-12：00第一部分：认识绩效,了解绩效管理体系的全部内涵1 企业问题诊断,分析原因2 针对问题的主要原因,寻求解决方案-导出以目标为导向的全面战略绩效管理概念3 绩效的本质* 绩效的定义：效率+效果* 优秀绩效＝潜能＋行为素质+结果4 以目标为导向的全面战略绩效管理......

最新劳务派遣政策解析与派遣员工合规管理实务操作高级研讨会 深圳：2017年08月17日

第一部分：《劳务派遣管理规定》草案重点解读1、当前企业用工的基本类型有哪些以及用工类型将来的选择趋势分析；2、《规定草案》对劳务派遣如何进行界定？何种派遣属于假派遣;3、《规定草案》对劳务派遣机构的资质随着派遣业务以及区域的扩展有何不同要求；4、《规定草案》对三性劳务派遣岗位如何界定，在非三性岗位上用工的应当做何调整；......