深圳客户沟通技巧培训

深圳客户沟通技巧培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

组织与岗位的设计、诊断和优化—支撑业务增长与效能提升 深圳：2025年12月19日

1.了解组织架构设计、组织诊断、岗位设置的基本逻辑和框架；2.掌握组织设计与诊断、组织优化、岗位设计与优化的流程、方法和工具。课程大纲第一章 组织架构的框架和要点（2.5小时）1.组织架构的基本原则和方法2.10种管控模式和4种组织结构3.业务不同发展阶段的组织架构特点4.标杆实践：华为公司组织架构发展回顾第二章 基于......

贝尔宾®团队领导力——源自英国剑桥经典管理学理论 广州：2025年12月26日

团队视角、紧贴业务：贝尔宾将从团队视角而非个人视角，探讨领导力发展；同时，以团队的业绩达成为目标，基于此进行团队发展的探讨。专业测评导入：本课程将使用贝尔宾官方测评报告，包括个人报告（自评+他评）、团队报告。以显性化呈现学员个人的角色呈现、团队的角色分布等特征，进行专业科学的学习与分析。引导式授课：本课程授课顾问讲师，......