热门搜索关键字
无锡客户服务体系培训 成都客户沟通技巧培训 重庆客户服务管理师培训 合肥OEM培训 武汉投诉处理培训 兰州抱怨处理培训 沈阳客户经理培训 台州售前服务培训 厦门客户分析培训 福州客户满意度培训 南宁客户服务技巧培训 贵阳客户服务体系培训 银川客户沟通技巧培训 石家庄客户服务管理师培训 哈尔滨OEM培训 昆明投诉处理培训 大连抱怨处理培训 太原客户经理培训 郑州售前服务培训 南昌客户分析培训 杭州客户满意度培训 天津客户服务技巧培训 长沙客户服务体系培训 长春客户沟通技巧培训 西安客户服务管理师培训深圳客户心理学培训公开课
客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日
1. 了解营销工作的心理学本质;2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;3. 全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律;4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......
客户心理学与客户沟通技巧 北京:2024年05月08日
1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2024年03月22日
1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一:新时代下的客......
MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日
店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义:客户净推荐值2)NPS价值:客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动:极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心:付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心:感恩客户、以诚相待3)同理心:换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......
从需求洞察到产品规划与技术规划 北京:2024年06月14日
1、IPD变革领导者:企业董事长/CEO/总裁/总经理;2、IPD变革推动者:副总裁/副总经理;3、IPD变革承接者:产品/研发/营销/市场/制造/HR/财务总监或主管;4、IPD变革组织者:IPD推行/流程管理/企业管理主管。【特别建议】企业一把手带领3-5位高管,加上1位体系主管参课,现场结合企业实际研讨、演练,达......
SQE-供应商质量管理高级研修班 上海:2024年03月18日
通过二天的研修,使参加人员掌握最新的供应商质量管理系统构成;理清供应商质量管理的系统路径,消除头绪繁杂的困惑,最终实现高度简洁化和计性;掌握从供应商差异化能力开发到合格供应商认证的有效过程;系统学习供应商质量风险控制方法和工具,切实提高供应质量水平;掌握严格科学的供应商评审方法,其中关键在于将风险控制手段融入进去;掌握......