深圳客户心理学培训

深圳客户心理学培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年02月05日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2026年02月07日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程大纲第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场......

企业内部审计实战训练 北京：2026年04月03日

学会如何建立一支有效的、有战斗力的内部审计团队跳出原来混乱无章的工作状态、建立科学先进的审计流程，重新审视和重整自己的工作学会从新的视角解读不同的审计技巧与应用学会成为一个让员工敬重、各部门感激、领导信任的优秀内审人员学会在实务中，如何“小题大做”、“顺藤摸瓜”找到问题的......

采购谈判技巧与供应商管理 上海：2026年03月19日

了解公司采购流程和产品定价过程；产品成本的核算方法、步骤、行动计划；提升采购数据分析能力，掌握产品价格结构组成；学习盈亏平衡分析、学习曲线和QDA数量折扣分析；以实战案例为背景，掌握成本控制与优化的十大方法；了解采购谈判的特点与基本原则；了解优秀谈判者的特质与成功谈判守则；认识到谈判前的准备工作与信息收集重要性；明确完......