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引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2024年03月22日
售前、售中、售后等,现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 深圳:2024年03月27日
1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......
MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日
1.树立:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户2.掌握:客户满意度五维度评价模型,客户满意认知模型,关键时刻4大原则,完善服务关键岗位标准服务体系规范,确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理:客户体验全过程的MOT关键时刻,洞悉客户期待,界定每个接触点的客户满意要素......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳:2024年03月29日
1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程对象:售前、售中、售后客......
Incoterms2020贸易术语管控与进出口关务 北京:2024年03月22日
进出口企业总经理、物流、财务、进出口、报关、采购等管理人员,基层业务人员等课程目标1、帮助企业剖析最新版本INCOTERMS® 2020在内容和结构上的变化;2、深刻解读最新版本INCOTERMS® 2020的11种贸易术语的特征及有效使用;3、帮助企业有效识别贸易术语运用中的风险,分享贸易术语运用的案......
审计调查中的数据疑点与审讯技巧 广州:2024年04月29日
了解数据及分类,数据分析的三个层次,大数据分析方法了解典型场景下应收集哪些数据,如何进行分析掌握询问过程中的技巧和方法总体提升学员的数据分析和询问能力, 助力企业反舞弊体系建设培训大纲第一模块、审计调查中不可或缺的数据分析维度1.明辨数据类型2.数据分析的三个层次-财务数据分析-财务 vs 非财务数据分析-非结构数据分......