深圳售后跟踪培训

深圳售后跟踪培训公开课

打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年07月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

企业经营中发票处理技巧实战训练 广州：2017年09月01日

2011起全国普通发票进入电子发票时代，2012年部分服务行业纳入增值税试点，中国以票控税模式进入新阶段。在新的规定的，企业如何避免虚开发票，如何避免接受不符合规定的发票？以避免税务风险，使企业蒙受不必要的损失？如何指导业务人员防范票据风险？名课堂秉承20多年追踪票据法规政策，积累了20多年辅导企业防范票据风险的经验，......

战术销售TM实战精品班 上海：2017年08月31日

1、成功开发新客户* 开发新客户的重要性和方法* 设定客户开发目标并制定计划* 有效运用“电话拜访”和“人员拜访”* 获得见面机会并确定是否值得跟进* 应付挡驾者、语音邮件等拒绝在销售中一般都会遭遇竞争对手的竞争，取得竞争优势的第一步是找出竞争对手并深入了解他们的优劣势。......