深圳售后跟踪培训

深圳售后跟踪培训公开课

客户关系管理师高级研修班 深圳：2017年10月11日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书：1、学完全部课程并通过考核后，可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书，全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理（CRM）的战略规划与实施论坛 深圳：2017年10月12日

客户关系管理（CRM）——作为信息时代营销变革的产物，它利用信息化手段，从企业组织、流程、文化等方面入手，提升客户关系水平，以达到快速、准确把握客户需求，提高客户满意度和忠诚度目的，进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。通过数据仓库......

卓越的客户服务培训 深圳：2017年10月12日

我在这八年的时间给前来学习的很多学员沟通时，很多企业老总问我“秦老师，我们也想打造一套标准化的服务体系，该怎么做？”在市场经济模式发生变化的环境下，我们的市场已从原有的以产品导向转变为以客户导向为需求，在经济危机的大背景下，此时服务必须作为企业内功修炼的主要方面，也是必要方面。现在产品是同质的，......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年10月13日

第一单元：客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元：有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力，提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗？――聆听技......

项目中的风险与绩效管理 上海：2017年10月30日

第1部分：项目绩效管理的地位与作用Ø 项目绩效考核与管理的状况Ø 什么是项目绩效Ø 项目绩效考核与绩效过程管理Ø 项目绩效考核的三个阶段Ø 项目绩效管理的目的Ø 如何做好项目绩效管理Ø 项目绩效管理体系架构Ø......

培养企业内部培训师TTT——降低培训成本 培养合格人才 北京：2017年12月02日

高层领导、职能部门经理、企业内各岗位的后备讲师课程大纲：一、内部讲师培训课程的设计背景和目标1.企业外部内训与内部培训的区别与特点2.评价内部讲师的四把尺3.内部讲师成长的三个阶段4.内部讲师的三个核心能力和修炼二、行动发现学习法:ACTION LEARNING1.成人培训的步骤、状态、和方法2.行动发现学习法-教学方......