深圳售后跟踪培训

深圳售后跟踪培训公开课

互联网下的员工关系管理 深圳：2017年08月26日

企、事业单位各级管理及领导人士课程介绍第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳：2017年08月26日

第一章：客户维权应对基本功第一把钥匙：情绪、心态管理第二把钥匙：客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙：客户问题核实了解环节的操作要点第四把钥匙：客户问题处理意见形成环节的操作要点第五把钥匙：客户问题答复环节的操作要点第六把钥匙：与客户无法达成共识后的操作要点第七把钥匙：客户问题关闭后的操作要点第二章：群体维权应对的运筹......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年08月31日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

如何破解高层客户公关困局 深圳：2017年09月01日

分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了就会，会了能用，用了就有成效！课程......

价值工程原理与快速换型 上海：2017年10月12日

生产部主管、工艺部主管、工艺人员、车间主任。课程大纲：第一天1 价值工程概述1.1价值工程的产生与发展1.2价值工程的核心概念1.2.1 功能1.2.2 性能1.2.3 成本1.2.4 价值1.3提高产品价值的途径1.4价值工程基本原理1.5开展价值工程的工作流程1.6组建价值工程的高效工作团队2 选择价值工程对象2.......

组织行为学 广州：2017年10月29日

第一章：组织行为学概论1、企业运营系统的构成要素2、中国企业面临的多种挑战3、从劳动力到人力资源到人力资本的演变4、组织行为学的研究范畴5、组织行为学对企业运营的作用6、组织行为学对管理者的作用第二章：个体研究1、个人行为基础2、知觉和个人决策3、个人行为的四阶段4、价值观、态度和工作满意第三章：群体研究1、群体的定义......