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深圳售后跟踪培训公开课

客户关系管理师高级研修班 深圳:2017年10月11日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 深圳:2017年10月12日

客户关系管理(CRM)——作为信息时代营销变革的产物,它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库......

卓越的客户服务培训 深圳:2017年10月12日

我在这八年的时间给前来学习的很多学员沟通时,很多企业老总问我“秦老师,我们也想打造一套标准化的服务体系,该怎么做?”在市场经济模式发生变化的环境下,我们的市场已从原有的以产品导向转变为以客户导向为需求,在经济危机的大背景下,此时服务必须作为企业内功修炼的主要方面,也是必要方面。现在产品是同质的,......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年10月13日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

项目中的风险与绩效管理 上海:2017年10月30日

第1部分:项目绩效管理的地位与作用Ø 项目绩效考核与管理的状况Ø 什么是项目绩效Ø 项目绩效考核与绩效过程管理Ø 项目绩效考核的三个阶段Ø 项目绩效管理的目的Ø 如何做好项目绩效管理Ø 项目绩效管理体系架构Ø......

培养企业内部培训师TTT——降低培训成本 培养合格人才 北京:2017年12月02日

高层领导、职能部门经理、企业内各岗位的后备讲师课程大纲:一、内部讲师培训课程的设计背景和目标1.企业外部内训与内部培训的区别与特点2.评价内部讲师的四把尺3.内部讲师成长的三个阶段4.内部讲师的三个核心能力和修炼二、行动发现学习法:ACTION LEARNING1.成人培训的步骤、状态、和方法2.行动发现学习法-教学方......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...