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深圳售后跟踪培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年08月26日

第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代下的企业员工群体一、个性、价值观、心智......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳:2017年08月26日

房地产企业董事长、总经理等公司决策层;设计、成本、工程、营销、客户关系管理等部门经理、基层骨干;物业管理企业领导层、部门经理等公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员房地产企业营销总监、策划总监、品牌总监、营销经理、策划经理、销售经理等课程收益:获得万科客户维权应对的15把钥匙;熟悉......

采购法务与合同管理 广州:2017年10月14日

本课程帮助学员提高运用有关采购过程中合同的各种理论知识的能力,包括合同总论的内容,采购相关的合同和投标和合同管理等.在本课程中,将中国的合同法中相关内容与英美国家中相关的知识点进行对照,以便学员在处理涉外合同的时候,能了解和掌握必要的英美合同的知识.合同和合同管理是个非常复杂的过程,涉及很多方面的关系.学完本课程,学员......

赢得信任的沟通技术 上海:2017年08月23日

第一天 9:00-12:00开场:破冰和学习团队组建一、 识别人并且理解人1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;2 认识不同人在与人沟通时的不同需要;3 理解你和你的沟通困难对象(Mr. X)产生障碍的原因4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;5 掌握与不同对象沟通的要领。学习360°问卷报告:你的特点和......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...