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深圳服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2017年04月30日

―――开篇案例:从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗?你是如何对待客户的抱怨的?是怒目相对?还是一笑了之?认为客户是在找茬还是会反省自己......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2017年03月03日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

上市公司IPO准备 上海:2017年03月22日

公司董事、CEO、CFO、CPA(SEC法律顾问)企业律师、资产评估师保荐人、保荐人律师财务总监、财务经理、内控经理、内审经理财务部人员、内控部人员、内审部人员课程大纲:第1天 IPO背景解析一、 IPO市场最新趋势- 国际IPO市场趋势- 国内IPO市场分析- IPO和再融资继续放量- 流动性趋紧主导结构性市场- 通......

最新企业所得税纳税合规与筹划 上海:2017年03月23日

把握最新政策动向理解税法中对于居民和非居民的界定了解扣缴义务人与非居民企业税务风险控制要点掌握实务操作要领与财务处理技巧提前掌握“特别纳税调整管理规程”,制定筹划方略适合对象:事会、监事会成员及高层管理人员财务总监,财务经理、主管 ,审计经理税务经理、主管法务经理、主管课程内容:一、纳税人居民企......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...