深圳服务理念培训

深圳服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2018年05月20日

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。课程目标：快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2018年04月26日

1.深刻理解服务的本质2.学习服务设计与管理工具3.掌握互联网时代服务的提升理念与方法4.树立日常管理中的体验式服务的概念课程特色1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年05月16日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年05月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

MAXIMO项目实施与系统管理 深圳：2018年05月30日

一．认识MRO与MAXIMO （0.5天）1. 什么是MRO2. 什么是MAXIMO3. MAXIMO实施应该做的一些准备工作4. MAXIMO实施团队（业务与IT）5. 业务需求分析与团队沟通6. MAXIMO系统的安装二．MAXIMO的实施 （1.5-2天）1. MAXIMO各模块的介绍2. 位置、设备的定义3. ......

采购策略与流程 深圳：2018年06月03日

在当今全球化竞争的商业环境中，有远见的企业早已将采购提升到企业战略高度。本课程为您详解采购引领企业获取产品／服务的完整流程，及流程中建立各个层面的沟通与协作，以促使企业内外流程的协同与高效。课程致力于提升企业采购操作/管理从业人员的专业技能及核心竞争力。课程大纲：一、采购技术在全球的发展1． 采购技术在全球的发展2． ......