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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日

随着市场竞争越来越激烈,客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时,客户的需求却经常波动,客户期望值不断攀升,客户投诉时有发生,客服人员常常不得不超负荷工作,疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值,如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战,全方位提升客户满意度,这就是我们将要和您分享的《金牌客......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2024年03月22日

模块一:新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲,然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 深圳:2024年03月27日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

企业战略分解与经营计划承接落地 上海:2024年05月15日

董事长、公司股东、总裁、董事会秘书、首席财务官/财务总监、企划总监、企划经理、财务经理、企业中高层等课程特色实战风格,“落地”文化。由多年担任大型集团公司高管的知名实战派讲师用亲身经历和感悟,通过视频、分组讨论、点评、角色带入等教学手段,引领学员互动讨论,以用通俗简明的语言诠释深奥的战略落地方法......

卫健系统财务管理人员综合能力提升专题培训班 广州:2024年05月18日

随着公立医院改革的不断深入,医院的管理体制和运行机制都发生了深刻的变化,根据《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》《关于加强公立医院运营管理的指导意见》《关于进一步加强公立医院内部控制建设的指导意见》等相关政策文件要求,为帮助卫健系统财务管理人员学习贯彻和全面落实财政改革中新制度的各项要求,加快培养具有良好职......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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