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深圳服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2017年12月01日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2017年12月02日

客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。课程收益1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认......

转危为安的投诉处理技巧 深圳:2017年12月07日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

采购战略与流程优化 北京:2017年12月09日

采购经理、主管;物料、供应部门经理、主管;采购与供应从相关业人员等。课程大纲第一天:现代企业战略采购管理制定与方案一、多品种少批量环境下采购特点1.国内采购管理的现状2.采购以及采购管理的目标3.采购和利润的财务关系4.采购发展的四阶段5.采购业务SWOT分析二、采购战略设计1.采购战略步骤2.战略一致性与传承性3.供......

转型期的人才、人才、人才 上海:2017年12月02日

一、“人才”与“人员”的主要分别在哪里?1. 人才的价值应指他在企业或组织中的生产力。2. 人才的贡献 ≥ 公司支付的报酬二、在自己公司里培养一个人才, 最快的方法是什么?1. 培养人才基本上应该是实施“干部储备”制度。2. 快速培养一个人才......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...