深圳服务理念培训

深圳服务理念培训公开课

打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年07月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服......

TTT企业内训师培养系列之演讲与表达呈现 广州：2017年07月07日

部门经理、培训主管、企业内部培训师、职业培训师等所有对表达呈现技巧感兴趣的人员。培训目标：帮助学员熟练运用语言、姿态、图表、游戏、案例等培训/呈现方法，掌握培训/呈现的高级技能，从根本上提升培训/呈现能力，培养杰出的风范。课程大纲第一单元：培训师定位及成人培训特点1．现代培训的“三一律”2．企业......

如何减少库存、提高库存周转率 上海：2017年08月11日

高层管理者、计划管理部门、仓储部门、物流部门、采购部门、销售部门、财务部门及其他相关部门的职业经理人课程大纲：第一讲：库存管理的绩效目标有哪些?我们为什么要备库存?四种类型企业应该备什么?厂家、经销商、零售商的差异?财务管理的三张表?占用大量资金的后果?企业老总对库存管理的要求有哪些？?老总对库存管理各目标逻辑顺序的要......