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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2025年08月13日
在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 深圳:2025年08月14日
一、开篇引领:探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位,为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景,激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶:元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标:设定清晰的客服技能提升目标,让学习更有方向......
服务为王——打造五星级客服团队 深圳:2025年08月21日
第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......
打造五星级客服团队 深圳:2025年08月21日
客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂......
人力资源晋级-从AM到BP 深圳:2025年08月22日
企业人才经营的规划、执行与实施者(总裁、管理副总、HR总监、HR经理、培训经理等)课程大纲第一节:角色定位,HR BP是什么?1.人力资源角色的迷失2.HR在老板眼中的角色3.HR面临的主要挑战4.智慧始于定义案例:否定老板5.BP/SSC/COE的分解案例:高温下的途步50公司6.HR转型之阶段关注点第二节:什么是战......
项目管理实战-周小桥 北京:2025年08月23日
1. 对项目管理的原理、流程、工具、思维方式有一个完整的认识;2. 把握项目管理之重点方面,并能运用WBS、CPM以及项目管理软件等工具来有效地管理项目;3. 结合实际案例,运用理论知识去解决项目中的实际问题;4. 知道如何控制项目的范围、进度、成本、质量等;5. 保证项目的交付结果满足客户的要求。培训对象:企业中高层......