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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日
随着市场竞争越来越激烈,客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时,客户的需求却经常波动,客户期望值不断攀升,客户投诉时有发生,客服人员常常不得不超负荷工作,疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值,如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战,全方位提升客户满意度,这就是我们将要和您分享的《金牌客......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 深圳:2024年03月27日
1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......
MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日
“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳:2024年03月29日
1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程对象:售前、售中、售后客......
战略导向型房地产运营管理与高周转运营模式及保障机制设计解析 深圳:2024年04月27日
2018年转瞬即逝,这一年的楼市可谓跌宕起伏,也注定要被时代所记录!万科高喊活下去,引来的是众多房企的惶恐,更多的是引发中小企业为自的未来长远考虑;樊纲六个钱包的理论,代表主流家庭买房的辛酸背后,阐述了年轻人置业的艰辛;碧桂园高周转所引发事故和安全隐患,正在成为碧桂园耀眼业绩背后的阴影.......活下去、高周转、六个......
九型人格与识人用人 北京:2024年04月12日
第一单元 九型人格基础职场识人工具与九型人格的导入2、九型人格的四重含义3、九型人格的应用领域4、学员初步自我定位5、分组讨论所属型号的特征和优缺点6、三大能量中心与人格气场、形象气质的形成第二单元 知己部分—各型号解析与识别,分别分析九种性格的特质。每种性格从以下角度进行解析。主要外在行为特征内在核心价值......