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ODM/OEM业务产品规划和开发管理 深圳:2026年06月05日

理解产品规划和产品开发管理的理论和方法(IPD产品研发管理体系内),深刻掌握其在OEM/ODM业务的企业最佳实践与应用;理解OEM/ODM业务特点,其在产业链中的价值定位与关键成功要素;学习通用科技企业的产品规划与开发管理方法;掌握OEM和ODM业务的产品规划流程的最佳实践和具体操作步骤学习优秀企业如何建立有效、快速的......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2026年03月27日

1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一:新时代下的客......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2026年04月01日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2026年04月15日

金牌客服:提升企业销售力与品牌力在客户服务的过程中,你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢?你是否认为客户在故意刁难你呢?你是否碰到难缠的客户呢?你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢?你是否很难应对高期望值的客户呢?你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢?你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢?你是否遇到你尽力解释但......

“赢在中层”——打造卓越呼叫中心管理团队 北京:2026年04月02日

随着电商市场环境和大众生活习惯的转变,已经有越来越多的企业组建呼叫中心来承接销售或者客服工作。从早些年间的寻呼台到现在的电信、银行、金融、保险、快销、旅游、政府部门等各个行业组建的呼叫中心,从业人数和规模日渐壮大。在团队快速扩张的过程中,培训简单、易于复制的一线员工岗位很快就招聘培训上岗了,但是基层管理者却需要经历至少......

你的形象值百万--走进美的世界(女性专场) 北京:2026年04月12日

不限课程大纲第一篇、商务气质修炼1.何为气质?2.何为魅力?3.气质与成功4.气质分类5.气质养成6.气质与习惯7.气质与场合8.气质与角色9.魅力何来?10.腹有诗书气自华11.艺术修养雕琢气质12.文化内涵与职场气质13.制造中国式优雅第二篇、商务自信何来?1.自信与成败2.自信与气质3.自信与魅力4.自信何来?5......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...