深圳OEM培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

深圳OEM培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

深圳OEM培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年08月26日

了解下属员工的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点,通过层层剖析从本质上重新审视在这个特殊社会环境下成长起来的员工群体,并科学正视这一群体的优势和劣势,纠正日常管理中容易出现的管理误区,掌握下属员工最先进和最有效的管理理念和管理工具,构建企业新型的员工关系管理,从而使得管理由“对......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳:2017年08月26日

获得万科客户维权应对的15把钥匙;熟悉房地产开发过程中突显的8+X类客户维权领域;学习8个客户维权风险规避办法;提升客户意识及实现房地产开发全过程、全专业、全配合的客户导向开发模式;课程大纲第一章:客户维权应对基本功第一把钥匙:情绪、心态管理第二把钥匙:客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙:客户问题核实了解环节的操作要......

如何建立财务共享服务中心 上海:2017年09月22日

财务共享服务中心(Financial Sharing Service Center,FSSC)因其规模效益降低运作成本、避免重复操作提升财务效率及支持企业发展战略和管控等优势而受到很多集团性中资和跨国外资企业的追捧;加上互联网模式的兴起正日益改变着组织流程、制造模式和商业模式等,这种模式的创新也加快了FSSC的升级、普......

卓越PPT设计与演示之道 上海:2017年10月13日

“幻灯片演示”俗称PPT,当代职场PPT无处不在,工作说明、述职报告、产品展示、项目汇报、教学培训等等,21世纪管理几乎处处都离不开PPT。因此,熟练使用PPT,是职场人士、管理者、领导干部必须掌握的基本管理技能。然而,会用PowerPoint办公软件不等于成功的幻灯片演示,就好比会写字不代表会......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...