深圳OEM培训

深圳OEM培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 深圳：2026年06月24日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2026年06月25日

1.深刻理解服务的本质2.学习服务设计与管理工具3.掌握互联网时代服务的提升理念与方法4.树立日常管理中的体验式服务的概念课程特色1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出......

从需求洞察到产品规划与技术规划 北京：2026年06月26日

1.IPD研发管理体系的变革路径1.1.中国企业研发管理的十大典型问题1.2.研发管理体系的水平等级划分及演进级别1：非正式的管理（游击队）——没有明确的成功标准、非正式的、随意的、无原则性、流于形式级别2：优秀的功能（各自为战）——不一致的目标、职能完整、协调困难、被动......

采购与供应商谈判战略与战术 上海：2026年08月24日

采购总监/经理/主管、供应商管理人员，生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程大纲：前言： 共同需要/互利性---因分歧而谈判谈判者的十大困惑第一章：采购谈判概述1)何谓谈判2)谈判中可能涉及的议题3)影响谈判及其结果的诸多因素4)谈判的心理模式5)谈判的基本原则6)谈判的五大特点7)谈判的基本阶段第二章：信......