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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2025年08月13日
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 深圳:2025年08月14日
1.深入理解客户服务的重要性与价值,形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程,能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具,提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力,能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力,增强客户信任与......
服务为王——打造五星级客服团队 深圳:2025年08月21日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户......
打造五星级客服团队 深圳:2025年08月21日
第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......
破解“工厂管理六大难题” 深圳:2025年08月23日
总(副总)经理、厂长、总监、部门经理/主管。课程提纲:制造企业挑战与机遇并存(略讲)1、产能过剩、PPI持续四年下跌,产品高度同质化, 企业各种运营成本急剧上升,利润空间被不断挤压,企业如何生存与发展?2、制造企业未来发展的趋势、挑战与机遇现状:国外/国内,众多企业处于亏损之中,原因是什么?出路何在?3、德国提出&ld......
绩效双赢智慧——考核体系落地的18大重点难点突破提升 上海:2025年09月26日
--问题1:企业推行考核常用工具(360度评估、飞行检查、KPI/CPI、MBO、BSC、EVA)原理评析与实践操作要点解析?--问题2:企业级指标、部门级指标、员工级指标如何编制设计,并充分体现战略协同性?--问题3:绩效方案设计中,考核目标值设置不合理,主管与部属如何进行讨价还价?--问题4:职能部门如行政、财务、......