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精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年07月24日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年07月24日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2019年07月26日

企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2019年07月26日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

工厂精益5S/6S管理实务 上海:2019年09月12日

十多年专业为制造型企业实施5S/6S项目咨询与指导经验,积累大量的5S/6S实战案例与推行经验。工厂现场物品、物料、设备、工治具、模具等缺乏整体5S/6S规划,将影响公司的整体效率提升;公司的各种浪费现象及安全隐患随处可见;车间现场各种跑、冒、飞、溅、漏流等疑难杂症,总是难以根除。以上问题,唯有扎实推行5S/6S体系,......

税务筹划、稽查应对新思路——合法防范风险 减少税务支出 上海:2019年09月20日

1. 全面掌握企业各个经营环节、税种的纳税筹划具体方法2. 能够建立企业税务风险控制体系、预测税务风险3. 掌握企业纳税自查的技巧和方法4. 能够对企业纳税健康状况进行自我评价5. 了解和把握税务稽查难点、重点6. 了解常见的税务稽查方法和手段7. 掌握应对税务稽查的策略和技巧培训对象:董事会监事会成员、总经理、董事长......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...