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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年02月01日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年02月09日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2018年03月01日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

大数据时代的销售行为管理-精细化销售管理、数据分析与预测 上海:2017年12月21日

模块一、完善的销售运营报表体系从统计到决策的销售报表体系建设案例分析:六层报表实际案例展示模块二、管理理念下的实用数据工具统计和计算过程是机器的事案例分析:数据挖掘工具使用矩阵分析的应用敏感性分析寻找管理方向案例分析:多维度规划模块三、制定计划组织和流程——使得数据的取得更简捷、准确支持职能部门......

非财务经理的财务课程(极致体验) 北京:2017年12月21日

企业中、高层非财务管理人员公司业务骨干、重点培养对象个人企业主或创业者课程收益:【企业层面】统一不同职能的人员对公司经营目标的认识,实现企业目标协同让管理者体会和反思自己不同的经营决策行为将如何影响财务结果,以促进科学决策,提升管理水平【学员层面】对管理中常见的问题,获得一个新的思考角度能够通过应用财务的思维和工具方法......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...