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客户投诉管理与投诉预警机制的建立 深圳:2018年11月24日

1.市场部经理2.客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年12月06日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2018年12月07日

1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象:企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目......

向惠普学习:客户开发与客户关系管理 深圳:2018年12月07日

在竞争日益激烈的商战中,客户资源是企业建立和发展的根据地。良好的客户关系管理已成为提高市场占有率的重要方面,持续开发客户终身价值,是企业成功的关键。然而,许多专业人士对于如何开发关键客户,做好客户关系管理深感困惑——专业的客户营销应扮演怎样的角色,具备怎样的素质?如何尽快将自己转化为客户顾问,与......

财务分析与风险防范培训 深圳:2018年12月10日

一、导论关键问题:你的决策创造价值吗?怎样借助基本财务原理来回答这个问题基本财务原理的运用1个起点:金融市场2大运作:筹资与投资3项活动:经营活动、投资活动、筹资活动资产负债表的财务解释利润表的财务解释二、流动性与经营效率分析——有效控制经营效率、防范风险传统的流动性分析实用工具—&......

降低采购成本及供应商谈判技巧实战训练 深圳:2018年11月30日

高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。课程大纲:第一讲:如何设定采购管理的绩效目标?1.采购管理的KPI指标有哪些?2.各种采购管理的目标差异3.采购成本的学习曲线4.采购实物与采购服务的顺序区别5.为什么采购成本越来越敏感?6.采购成本管理的方法有哪些?7.套期保值8.如何做好采购供应商的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...