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深圳OEM培训公开课

领先的服务投诉策略与方法(3期) 深圳:2017年06月10日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益:您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

如何打造高效的服务系统 深圳:2017年06月12日

一、企业成功三要素1、 取势——趋势改变未来2、 明道——系统决定成败3、 优术——服务超越竞争二、 服务的战略价值1、 服务成功是系统的成功2、 什么是客户服务系统?3、 构建客户服务系统的四种价值三、 服务系统的组成基本元素1、 战略2、 业务......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 深圳:2017年06月13日

总经理、市场总监、销售总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监、品牌总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、客户服务经理等。课程收益本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运......

客户关系管理师高级研修班 深圳:2017年06月17日

模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助......

卓越领导力训练高级研讨班 深圳:2017年06月01日

企业领导、经理人课程收益:1、 全面综合地提升学员对“领导力”的有效认识;2、 使学员有一个全面客观的自我认识;3、 建立学员自信心和强烈的责任感;4、 提升激励能力、影响力、打造团队能力及沟通能力;5、 提升全面系统地处理问题的能力;6、 引导学员学会系统管理艺术,全面提升企业或部门工作效率。......

心理学在人力资源管理中的应用 上海:2017年06月28日

人力资源正在迅速成为现代工业社会越来越重要的财富,无论是物质生产领域还是精神生产领域人力资源的作用越来越突出,组织间的竞争从本质上看就是人力资源开发与管理的竞争。企业的绩效是人创造的,HR在企业中专门做人的工作,但似乎处理起人的问题并不是那么得心应手,是什么原因呢?在企业中,HR也越来越处于辅助的职能位置,不出成绩,不......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...