深圳售后服务培训

深圳售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年08月12日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

服务营销品质与效率提升 深圳：2017年07月20日

一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义（1）客户服务 VS 服务营销（2）营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势（1）从响应客户服务请求到经营客户关系（2）Solution service + solution selling3、析需求（1）说出的需求VS未说出需求（2）客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点4、......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2017年07月22日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年08月18日

第一单元：客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元：有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力，提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗？――聆听技......

面对面顾问式营销技巧特训营 深圳：2017年08月04日

作为营销人员的您，作为一个新进的员工，我感觉很无奈，我们没有营销方法，仅有的一点营销技巧在这家公司好像也用不上。有个别老员工有方法，可是人家不乐意教我啊，我多么希望自己掌握个人一套系统的营销方法和流程。作为营销管理者的您，可曾为做到卓越营销管理而痛下苦功却收效甚微？可曾为做到营销团队建设、展示营销技巧灵活而冥思苦想？可......

TTT国际职业培训师标准教程资格认证班 上海：2017年09月01日

“TTT国际职业培训师标准教程-标准版国际职业资格认证班” 是国际职业训练协会（IPTA）的职业培训标准教程，拥有一套完整的培训系统，在全球130多个国家和地区被广泛传播。TTT课程是世界500强企业高管修炼公众感召力的必修课程，也是具有权威性的国际职业认证。TTT中文版版权所有人、IPTA首席......