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2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年03月30日
第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......
如何建立国际化售后服务体系 上海:2024年05月18日
理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2024年03月22日
售前、售中、售后等,现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升......
MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日
“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......
非人力资源经理的人力资源管理(江源老师) 深圳:2024年05月10日
将帮助业务经理理解并掌握核心的人力资源管理的理念和工具,以促进其管理工作的有效性。本课程以问题为导向而非以理论为导向,促进学员建立新的人力资源观念,确保其所学能直接指导现实的管理操作课程对象本课程适用于所有拥有人员管理职责的直线管理者课程大纲一、业务经理首先是人力资源经理开篇案例讨论业务经理首先应该是人力资源经理人力资......
供应商选择、考核、开发与供应商关系管理 北京:2024年04月29日
一 Why为什么做供应商管理:采购与供应链思维的彻底颠覆1 传统采购与供应链向敏捷供应链转型· 采购与供应链流程解读(SCOR模型)· 传统企业供应链与优化供应链的区别· 传统采购与策略采购的对比2 互联网思维的前沿趋势对采购供应链的影响· 在大环保影响的情况采购......