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深圳售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年05月13日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

卓越的客户服务培训 深圳:2017年04月28日

服务型企业中高层管理人员,企业客服总监,客服部经理,大客户经理,一定工作经验的服务人员,本课程也适合于大 中型企业销售及销售管理人员学习。课程大纲:第一节:让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效......

服务创新与盈利模式 深圳:2017年04月29日

1、技术服务是无形产品,国内客户对服务的价值不认可2、服务成功销售的关键是:产品化、客户化、专业化3、服务收费已经成为公司生存的重要收入来源,更是公司未来的大粮仓!4、随着现代企业服务性越来越强的趋势,服务才是真正满足客户需求、确立公司未来的核心竞争力的关键课程收获:1.如何建立系统的服务产品线2.如何系统地采取策略实......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

SPC统计过程控制技巧提升 上海:2017年05月12日

一、课程导入1.一个例子的启发2.学习小组建立及讨论3.课程结构及大纲介绍二、基础统计学1.基础统计学介绍及练习数据类型总体和样本统计的含义波动的理解数据的分布衡量数据分布的参数练习:统计量计算2.中心极限定理中心极限定理的原理中心极限定理的运用案例分析三、如何建立质量控制计划1.控制计划的介绍2.如何选定现场控制的方......

房地产工程项目管理九大节点剖析与PMP攻略 北京:2017年04月29日

PMP项目管理知识体系来源及资质简介学习PMP项目管理的目的:掌握一种国际通用的、科学的项目管理方法项目的特征及房地产典型的项目介绍项目管理的约束边界及目标案例:各类房地产项目的目标失控案例分析什么是项目管理?项目管理“管什么?不管什么?”PMP项目管理九大知识体系介绍一、项目的综合管理项目管理......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...