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深圳服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2016年12月30日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2016年12月14日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲......

计量仪器管理与校正训练 上海:2017年02月11日

品管、研发、生技、生产、实验室等主管;工程师及仪器管理、质量检验员、量测系统分析人员等相关人员课程收益1、好的品质来自于系统的品质管理制度,而良好的计量仪器是品质保证的前提,为更好的增强组织的体质,让学员掌握计量仪器及校正的系统管理,才能有效的运用到实际工作之中。2、ISO9001:2008标准条款:7.6 监视和测量......

PMC生产计划与物料控制-雷卫旭老师授课 广州:2016年12月31日

建立制定完善的生产与物控运作体系 提升准时交货和降低库存成本30%预测及制定合理的短、中、长期销售计划 达成公司策略管理目标对自身的生产能力和负荷预先进行详细分析并建立完善产品数据机制 协助公司建立产品工程数据生产前期做好完整的生产排程和周生产计划 提高备料准确率, 锁定生产计划不变。配合生产计划做到良好物料损耗控制和......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...