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深圳服务技巧培训公开课

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2017年03月31日

在现代化商品世界上,您的任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系!就像一对良好的夫妻,他们的关系,任何人都模仿无法模仿得了的。像华为、TCL、美的、长虹、联想、康佳……都是全球生产家电电器的老大......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越客户服务技巧 苏州:2017年03月02日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

“张嘴就来”公众演讲与管理沟通研修班 北京:2017年03月10日

该课程由我国著名口才理论家、“口才树”理论体系创始人、畅销书《会说话,得天下》作者文若河博士,依据严谨的语言学习定律,潜心研究十年,并结合多年的演讲与口才培训实践,自主研发而成,开创了中国演讲口才培训的先河;该课程从根源上找到了当众讲话紧张的原因,从心理、生理、技术三个层面给出了克服讲话紧张的方......

应用Excel提升人力资源管理效率—EXCEL人力资源高效解决方案 上海:2017年03月11日

第1部分 高效习惯之“以终为始”高效工作习惯之方法——“以终为始”;员工信息及劳动合同管理期望的理想结果讨论?如何达成期望结果?(思路/方法及Excel工具)第2部分 数据分析最大众工具Excel数据分析最大众工具Excel(2010版介绍);Ex......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...