深圳服务技巧培训

深圳服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

学习地图构建与年度培训计划的制定 北京：2026年08月22日

企业的老板、高管和HR们都知道人才对企业发展具有非常重要的意义，但是掌握具体方法并建立起人才发展体系的最佳实践并不多，在企业发展中针对人才培养中都存在一些的“散、断、慢”的问题，“散”，培训规划不合理，有些岗位缺乏培训，资源建设统筹不足；“断”，员......

国际贸易合同全过程 上海：2026年06月08日

合同管理人员、外贸业务人员、采购，物流，运输人员课程大纲：第一部分：国际贸易的法律与实践原则国际贸易相关法规国际贸易通用规则案例：少为人知的国际贸易常识第二部分：INCOTERMS 2000INCOTERMS 2000各组术语经典案例：FOB的风险划分真的以船舷为界吗？经典案例：UCP600与INCOTERMS 200......