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深圳服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年04月18日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2018年04月20日

在现代化商品世界上,您的任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系!就像一对良好的夫妻,他们的关系,任何人都模仿无法模仿得了的。像华为、TCL、美的、长虹、联想、康佳……都是全球生产家电电器的老大......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年05月19日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越客户服务技巧 苏州:2018年03月22日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

销售进阶培训系列(AST):一线销售精英销售技巧提升训练 上海:2018年03月02日

销售经理、主管、一线业务人员课程大纲:破冰活动 创造轻松,融洽,易于学习的氛围互动活动:集体按摩 (增加团队活力,增进人际关系的趣味活动) 互动体验:你看到了什么(揭示快速学习的本质以及快速学习方法)第一部分 一线销售精英都是销售心理学专家1.顶尖销售高手擅长钻研客户心理做好销售的第一步就是透彻了解客户的心理 影响客户......

ISO14001环境管理体系内审员 深圳:2018年04月19日

1、该课程的内容来自于誉杰认证审核员多年在审核实践中积累的丰富经验和总结,通过教师的精彩讲解和学习方法的引导,学员能够较快掌握质量管理体系知识和内部审核技巧。2、该课程的设计生动活泼,提供了大量案例和课堂练习,通过互动式教学,使学员充分参与到课程之中,增强对审核的体验。课程目的:帮助您深入的掌握关环境管理体系标准及审核......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...