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深圳服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年06月07日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年07月13日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年08月11日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

质量工具综合技能训练营-FMEA&MSA&SPC 上海:2018年08月16日

越来越多的企业意识到:质量是企业生存和发展的根本。在企业中,90%以上对产品的投诉是由于产品质量问题,有效利用质量工具控制和检验即将出现的质量问题,将大大降低因质量问题造成的企业成本损失。针对企业经常出现的质量问题而专门设计此课程,精选五大工具中最常应用的三大工具。将有效帮助企业控制并预防企业质量隐患,提升质量水平。不......

股权激励“9D模式”---留驻核心人才 上海:2018年07月28日

第一节:股权激励概述1、股份、股权、股票2、股权激励的本质股权激励的概念、关健词 股权激励的原理 背景、方向、目的、收效、本质3、股权激励的种类按权力、义务来划分 按组织形式来划分第二节:股权激励形式与对比1、现股激励与期股激励现股激励:概念、关健词、案例 期股激励:概念、释义、案例 比较与评析:优势、劣势2、期股激励......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...