深圳服务技巧培训

深圳服务技巧培训公开课

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年05月13日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年07月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

创新性解决问题 深圳：2026年05月30日

一、导入1、案例：从《穹顶之下》谈解决问题的思路2、解决问题的通常思路(1)七步成诗步法-来自麦肯锡的解题思路(2)七步法的应用范围和局限性3、课程主线的说明(1)创新性解决问题的突破方向(2)解决问题的3种不同思路二、界定和发现问题1、问题的定义(1)差距理论-现状和期望之间的差距2、如何寻找问题的来源(1)问题源头......

DeepSeek驱动销售场景转化—AI赋能销售高效转化 深圳：2026年06月05日

1.掌握 OODA 循环在销售中的应用逻辑，从观察到行动实现高效转化。2.学会运用 AI 工具（如 DeepSeek、Kimi、mermaid、智能体陪练工具等）提升市场分析、客户洞察、方案设计与销售执行的效率。3.通过实战工具与心理学、行为经济学原理，提升销售策略的精准性与客户转化率。培训对象：1.销售经理、销售顾问......