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深圳服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2019年02月22日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2019年02月13日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

客户服务技巧 苏州:2019年03月04日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越客户服务技巧 苏州:2019年04月04日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

五维教练领导力 上海:2019年03月29日

帮助领导者转型成为教练型的领导人学习和掌握教练式的领导方法建立五维教练领导力课程大纲:一、教练式领导力和传统领导力的区别1)管理现状分析2)人性需求变化对应不同的管理方式3)管理者沟通行为测评及风格解读4)教练式领导力解读5)传统管理者转型教练型管理者的思维障碍6)教练式领导者的状态二、五维领导力矩阵1)Refocus......

《老板的财税思维》——运用财务杠杆 把握企业运作 北京:2019年04月09日

模块一:财务战略与案例分析—谁打败了A公司?1. 财务能为企业做什么?2. 案例:企业战略与财务战略的实践3. 财务职能定位的重大变革4. 财务是财务部的财务,还是公司的财务?5. 财务的重新定位:决策占据重要地位模块二:财务会计与报告模块三:财务报表解读1. 财务报表实质及重要报表项目的解析2. 资产负债......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...