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客户关系管理高级研修班 深圳：2017年10月28日
模块一 客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力 客户向导的企业文化 客户资源开发 客户资产管理 客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资......
客户投诉管理与投诉预警机制的建立 深圳：2017年11月04日
第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年11月08日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年11月08日
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......
从菜鸟到专家——PPT设计6小时成功法则 上海：2017年11月10日
兼顾功能与形式，提升专业与效率——6小时课程，用设计思维有效改变现状让我们在投标/提案/推介/宣讲/会议PPT演示——用专业、清晰、易于理解的形式，有效传递信息。有效的演示需要考虑到两个重要的因素：信息密度和信息接受者。设计执行的关键在于兼顾形式与功能，根据演示的不同受众......
ISO14001：2015 & ISO9001：2015管理体系标准理解、实施及内部审核员培训 上海：2017年12月04日
ISO14001课程大纲：第一部分一、ISO 14001标准1．学员介绍2．ISO 14001体系概述3．ISO 14001标准起源及发展4．ISO 14001术语和定义5．ISO 14001标准条款讲解6．实际演练二、我国环境管理制度三、ISO 14001法规介绍1．法律法规要求2．其他要求四、环境管理体系控制要点环......
