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服务礼仪与沟通技巧 深圳:2025年08月16日
第一讲:服务心态与服务心理学没有人不在为他人服务——成全他人,成就自己客人无需表示感谢,因为我们提供的是有偿服务理解万岁,不理解也正常把服务点连成服务线成全别人,成就自己是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素顾客服务知觉的偏差首因效应—......
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2025年08月28日
1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2.通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧,切实提升员工对客服务的能力;4.通过解读情绪的秘密,找出自己的压力源,并学习适合于自己的情......
服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2025年10月28日
职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位,更应该体现出你独特的个人魅力,并在与人交往的过程中,将这种形象不断固化,让人留下深刻美好的印象。这种第一印象,主要来源于:一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部......
优质服务技能与服务礼仪 上海:2025年10月15日
通过互动体验 “训练式”培训;使管理者和员工对以上四方面;在 “观念”上建立系统的认知;了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战;在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿;在“行为”上获得以下有益的改善......
EHS-班组长安全管理技能提升 广州:2025年09月25日
一、 职业安全管理的基本理念/管理职责与目标的设定1.职业安全管理的基本理念2.职业安全管理职责的确认与目标的确定二、职业安全管理背景知识简介1.工作中常见危害事故分类:物体打击、机械工具事故、电事故、摔(跌)伤、火灾与爆炸、灼烫冻伤、中毒、窒息、起重伤害、坍塌、淹溺等。2.现场危害的识别 - 图片练习3.现场监管的内......
打造销售冠军实战技能特训营 上海:2025年08月23日
第一部分、胸有成竹 -- 销售目标规划一、从销售目标到具体行动1. 销量与哪些因素相关?我们可以把控的有哪些?2. 如何通过我们可控的因素去影响销量?3. 只有把销售目标分配到每天的工作中,我们才能日积月累地完成销售任务4. 如何把销售目标分解到每天的销售工作中?二、销售进展分析与推进1. 如果可以准确判断客户的成交可......