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南宁投诉处理培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2017年08月17日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员,特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

企业关务风险分析与防范策略 深圳:2017年06月29日

关务风险处处存在,不可避免,但可以提前预测,做好防范的准备,以降低企业的损失。本课程特邀有20年关务管理经验的实战派讲师授课,向企业介绍常见关务风险,并提供针对性防范的策略。培训对象:财务总监、财务经理、财务会计人员、公司财务分析人员、财务会计人员、投资管理人员、财务经理、部门经理、副总经理、总经理等课程大纲:1. 风......

金字塔原理在思维、沟通、商务写作中的应用 北京:2017年09月21日

一、工作中常见的问题1.思考:2.沟通:3.表达:4.思路决定出路二、金字塔原理的特点和四个原则1.从书看金字塔结构的特点2.逻辑清晰的四个实用原则3.用金字塔原理思考、沟通、表达的主要好处4.金字塔结构的根本作用是丰富、组织你的思想三、如何丰富自己的思想1.一个思想的构成2.通过疑问/回答来扩展思想3.5W2H方法4......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...