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南宁投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年10月13日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

转危为安的投诉处理技巧 深圳:2017年12月07日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

中层管理高级研修班培训班 深圳:2017年10月13日

第一部分—中层干部的角色认知第1章:中层干部的角色认知1.中层干部的现状* 思考:请用一个字来形容中层干部的现状?* 是什么原因造成了这种现状* 先天Vs.后天2.中层干部的角色认知* 管理者与非管理者的根本差别是什么?* 什么是中层干部的核心职责?* 中层干部的三项关键任务* 中层干部管理的五大工作* 中......

SPC统计过程控制 上海:2017年12月01日

1.一个厂长的质量管理故事2.了解SPC的历史与发展3.了解自然变异和非自然变异4.了解普通要因和特殊要因5.波动和流程稳定性6.控制图的基本要素控制图 :基于 时间在何处使用SPC控制图如何实施SPC控制图控制限与规格限过程控制和过程能力关系7.控制图规则8.使用连续数据控制图单值移动极差图均值极差图均值标准差图9.......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...