南宁投诉处理培训

南宁投诉处理培训公开课

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 贵阳：2025年07月22日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年07月18日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

采购价格分析与成本降低培训班 上海：2025年06月20日

采购经理、成本分析专员、物料经理、采购主管、采购人员、财务人员、供应链经理等相关人士课程大纲：一、战略成本管理概论采购价值和采购定位成本管理核心理念一流采购成本管理的关键要素采购成本管理阶梯战略成本管理七大分析工具二、价格分析什么是价格分析？影响供应商报价策略的因素供应商报价策略分析和采购对策价格分析种类和应用策略供应......

沙漠掘金—管理者管人理事训练方案 北京：2025年06月21日

团队执行、沟通、协作、风险管控及目标管理导向课程。项目概述这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争 —— 胜者为王，败者为寇！（做事要结果）这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅 —— 有人轻车熟路，有人举步维艰！ （管人有套路）这是一场见证友谊、同舟共济的生死较量 &mdas......