南宁投诉处理培训

南宁投诉处理培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2024年05月11日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2024年07月18日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2024年05月10日

1、认识到，好的服务思考的几个维度2、理解服务战略，从想法到落地的步骤及关键点有哪些？3、掌握上下一致、左右协同，以保证客户满意度的持续提升4、理解客户抱怨的原因及需求点5、掌握客诉处理的步骤及原则6、掌握客诉处理的方法和策略课程大纲单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不......

液压技术特训营-系统方案班（实操班） 广州：2024年05月17日

第一讲：液压系统概论1、液压系统的组成部分：动力单元、执行元件、控制元件、液压辅件和液压油。2、液压系统的工作原理3、液压系统的分类与应用：开式系统和闭式系统 中开式系统和中闭式系统固定机械用系统和行走机械用系统 液压传动系统和液压控制系统阀控制系统、泵排量控制系统、泵转速控制系统、执行元件控制系统4、液压元件的图形符......

如何建设高绩效的管理团队 上海：2024年04月27日

“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关” -------杰克•韦尔奇韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出......