南宁投诉处理培训

南宁投诉处理培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年02月05日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

DesignThinking-创新设计思维方法工具训练 广州：2026年02月28日

课程暖场开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力第一部分 什么是创新设计思维？1.设计思维介绍2.设计思维核心理念、流程和工具3.设计思维五步法：探索机会-理解洞见-发想创意-呈现概念-实现体验4.选定创新课题创新......

采购成本控制与供应商管理课程 深圳：2026年01月23日

第一章：如何从战略的地位来进行采购成本管理1.杰克韦尔奇眼中的采购2.采购的杠杆作用是什么？3.如何认识价格分析与成本分析的差异？4.如何进行采购战略成本管理？5.买卖双方的不同视角：如何看什么是合适的价格？6.讨论：采购如何在供应市场中把握价格分析与成本分析的必要性及专业性？第二章：战略采购成本管理与控制的模型架构1......