南宁客户投诉培训

南宁客户投诉培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年05月30日

1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......

问题分析与决策制定技巧 上海：2026年06月04日

面对纷繁复杂的问题时，如何高效整理思路，分析问题，找到有效地解决问题的方法，达到预期效果；发现自身在问题解决过程中的不足和误区，对问题的分析更全面、高效，运用问题解决的步骤找到问题 的核心并加以有效解决培养具有解决实际问题能力的优秀管理者，发现工作流程中的改善点，不断改进，提升工作效率，提升业绩形成共同的语言，实现高效......

新基建工程总承包与全过程工程咨询实战型高级研修班 北京：2026年07月10日

(一)基建投融资政策与模式发展1、2023年新形势、新政策；2、近期热点与长远趋势；3、新基建与专项债、REITs；4、政府投资与企业投资；5、EPC工程总承包；6、PPP项目绩效管理与争议解决。(二)地方政府专项债券创新与实践1. 地方政府专项债券政策背景；2. 地方政府专项债券顶层设计与管理制度；3. 地方政府专项......