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南宁客户投诉培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年06月24日

◇ 建立企业内部全员客户服务意识,提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态,强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率,改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

企业成本管理实践 广州:2017年07月07日

本培训旨在培养学员从战略高度认识成本的管理意义 ,理解财务与业务两方面对成本信息的需求,了解当今世界简化的成本核算体系 ,运用成本分析的工具, 为企业的经营决策服务 ,通过培训养成超越传统财务控制的方法,协助企业实现全员成本控制战略 ,掌握持续提高,持续降低成本的方法 。本培训的特点是成本控制方法的实践性和操作性。培训......

“国际培训师-专业讲师”资格认证培训 北京:2017年06月30日

国际培训师专业讲师认证课程是根据国际培训行业的发展趋势及要求为专业从事教学培训工作的人员设计开发的职业资格认证培训体系,体现国际通用职业标准和行业准则,全球认可度高,广泛受到国际跨国公司、大型企事业单位和民营企业的认可和推崇。此课程注重和强化商务演示和培训技巧的实战演练(小班授课);多种教学手段综合运用,学习更快乐、效......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...