南宁客户投诉培训

南宁客户投诉培训公开课

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2017年08月19日

随着互联网的一张大网在整个商业环境里撒下之后，就没有那个行业能逃脱互联网化。互联网更加注重客户体验，这让客户越来越挑剔，因为客户能在短时间内得知优秀企业的优质服务，这种扩大效应也会提升客户对商家的服务预期，由于商家与客户的信息不对称，所以引起了客户的抱怨与误解，经常拿我与别家进行横向对比，而我对此还一无所知。客户因此会......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2017年10月14日

呼叫中心经理、主管、投诉经理、主管、投诉处理骨干、培训师课程大纲第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够，一定是在实际岗位上，在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下，不断实践，才能边思考，边修正，边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年08月31日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年09月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

运输模式与运输线路选择 上海：2017年10月16日

在中国的特定物流环境下，企业在选择运输模式时存在很多误区，导致物流成本过高，交货期延长，操作程序繁琐。在选择运输线路时更是如此，企业仅把车辆配载率作为核心指标，实际上运输线路选择中要考虑众多的因素才能达到运输优化。讲师结合际问题，分享解决问题的经验，使方法和理论能应用到实际工作中，使学员学习到很多的能真正解决实际的问题......

品牌构建与品牌营销实战技能提升 深圳：2017年09月02日

企业管理层；各部门管理人员；品牌经理；产品经理；销售区域市场经理、品牌经理/主管等相关营销人员涉及案例：麦当劳、海底捞、蒙牛、农夫山泉、王老吉、新东方、万宝路、麦氏咖啡、可口可乐、春秋航空、爱国者、乐百氏、天仙妹妹、岐伯堂、联想、摩托罗拉、新浪微博、蚁力神、碧生源、娃哈哈等等课程大纲：一、品牌及品牌构建的基本知识1、品......