南宁客户投诉培训

南宁客户投诉培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2025年07月25日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

竞争日益激烈的市场，企业在不断地挖掘新客户的同时，更要防止老客户的流失。投诉是客户流失的一 种危险信号，在遇到投诉的关键时刻，及时准确处理好客户的投诉，不仅可以了解客户的真正需求，防 止客户流失，同时也有助于发现产品或服务中存在的不足，以便从中吸取经验教训，提升企业的产品服 务质量以及竞争力。然而，在处理投诉过程中，许......

《EHS法律法规实务》 广州：2025年07月17日

本课程使企业相应的EHS管理人员深入了解中国及地方环境与安全管理的法规体系，掌握最实用有效的法规要求，规避企业法规风险，掌握符合性评价方法，为企业实施环境安全与健康管理体系提供知识与技能的基础。课程特点本课程使企业相应的EHS管理人员深入了解中国及地方环境与安全管理的法规体系，掌握最实用有效的法规要求，规避企业法规风险......

7步学会结构化思维—让逻辑思考和结构表达成为职场优势 上海：2025年08月20日

模块一：逻辑的定义---科学的思维先从思维的方式转变开始本节：主要解决学员的基本概念问题，从基本的逻辑概念入手，建立两种逻辑的概念。1、逻辑的定义2、演绎的类型：演绎和归纳3、演绎的定义：大前提—小前提—结论案例：这个演绎有问题吗？4、归纳的定义：共性特征的事物归类归纳的三个要点：样本量足够大不......