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南宁客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 深圳:2017年01月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

中小企业规范化管理 上海:2017年01月25日

董事长、总经理、税务、财务经理及各级中高级管理人员等课程大纲:一、 战略分析与战略规划1、战略管理体系2、战略制定3、战略实施4、战略评价5、SWOT分析6、战略规划模拟二、 组织重组1、分析作坊式的组织结构2、师傅带徒弟的组织结构3、能人管理的组织结构4、土皇帝的组织结构5、分析现代企业管理结构6、组织结构设计原则7......

如何进行现场管理 上海:2017年02月27日

生产经理、生产主管、一线管理人员课程大纲:第一部分:一线主管的作用与角色企业需要什么样的基层干部基层干部对自己的角色应具有的基本认识一线主管在组织中应发挥的主要作用领导和员工对基层干部的期望和要求班组长的管理作用主要表现在哪些方面班组长威信如何建立班组管理的职能与原则案例:班组长的作用认知第二部分:生产现场管理现场管理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...