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南宁客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧(舒老师) 广州:2025年09月27日

1.通过优质的客户投诉梳理方式,提高客诉满意度,降低客户流失率;2.构建客户服务与客诉处理流程,降低销售/客服人员失误率,提升整体组织效能;3.减少客诉过程中的矛盾与冲突,有效降低企业的名誉损失及金钱损失。岗位收益1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法;2、运用专业化的沟通技巧提高满意度;3、运用管理客户期望值的......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2025年08月13日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳:2025年08月22日

从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。课程大纲一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机&rdq......

数据资产运营与数据中台应用实践培训班 广州:2025年08月22日

Part1企业数据资产化、中台化概述1.企业数字化转型及智能化需求2.高价值数据资源日益成为抢占未来发展主动权3.数据分布散-企业的数据资源散落在多个业务系统4.数据标准散-数据标准不统一,数据孤岛普遍存在5.数据质量差-标准缺失、数据录入不规范导致数据质量差6.安全意识弱-数据安全意识不够、安全防护不足7.资产评估难......

凌云志©:中层管理者情境管理实战沙盘 深圳:2025年10月24日

模块一:管理认知情境1:如何清晰认知管理角色,提升管理效率?1.何谓管理?刷新你的管理认知2.视频:管理者如何做好角色定位3.判断:对管理常见误解,你中招了吗?4.做好对标:好管理者的四个标准5.着眼全局:让管理者看清全局少走弯路6.练习:管理者的五维扫描器7.避免错误:管理者应避免的典型错误8.练习:管理者期望收集9......

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...