南宁服务体系培训

南宁服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年11月15日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

企业招投标与合同管理 上海：2025年11月15日

掌握规范的采购招标流程；学会何时采取何种方式获得报价学会邀请适当数量的供应商参与报价学会选择适当的评标办法，制定科学合理的评标规则；学会编制完善的招标文件并组织好采购招标、评标工作；分享外资企业在采购招标方面的实战经验。常见商务合同的管理重点和难点合同陷阱的识别与风险的防范商务合同纠纷的处理与对应合同管理的先进理念和流......

财务人员的Excel技巧大全 上海：2025年11月12日

* 希望提升数据统计、分析和决策能力的各类人员* 需要使用Excel配合ERP系统进行数据处理分析的人员课程大纲1.基础篇：提升数据处理效率* 如何实现高效、规范的数据收集和整理* 应对常见的数据转换处理，建立你的数据仓库，为数据分析打下坚实基础* 如何从海量数据中迅速挑选出符合条件的记录2.中级篇：基础报表编制* 简......