南宁客户投诉处理培训

南宁客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

电路设计常见问题解析和整改措施技术高级研修班 上海：2025年10月11日

讲课内容届时会根据参加学员实际要求会有所调整，具体以讲义为准。1、分析方法(1)工程计算和容差分析方法(2)环境应力分析(3)人机交互分析(4)关联设备互动分析(5)过渡过程应力(6)负载波动分析(7)单一故障分析(8)可靠性预计分析(9)判据标准2、分析要点2.1、防护器件（保险丝、TV、压敏电阻、气体放电管、NTC......

领导力核心——团队管理沙盘 上海：2025年11月12日

1.使领导者明确自身的能力和意愿是有效领导的关键因素2.使领导者明确提升影响力是高绩效的基础；并通过培训找到提升影响力的有效途径。3.使领导者了解自身的领导风格，有助于领导力发挥所长弥补不足。4.使领导者能够以自身工作准备度的提高，快速影响员工的工作准备度。【课程纲要】一、诊断之道：针对工作下属的准备度如何1、帮助下属......