南宁客户投诉处理培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

南宁客户投诉处理培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

南宁客户投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

《高效时间管理》 广州:2017年05月13日

职场人士、各类需要提高管理自己时间能力的人士课程大纲:一、时间管理概述1.索检自己的工作状态2.什么是时间3.时间与金钱4.一寸光阴一吋钱5.什么是时间管理6.时间管理的陷阱7.时间浪费分析二、五代时间管理1.公鸡型2.仓鼠型3.北极熊型4.群狼型5.熊猫型三、时间管理原则1.时间管理的演变2.时间管理的四象限原则3.......

打造五星级门店销售 上海:2017年05月12日

市场竞争越来越激烈,产品同质化日益严重,如何落实厂家的企业文化,销售政策和产品卖点,构建有特色的差异化销售终端,实现销售最大化?通过建立店面喜悦管理系统,站在顾客的角度重新审视我们的店面销售管理环节和购买流程,提高销售业绩,创造顾客购买的喜悦。资格认证:认证费用:中级证书申请费800元/人,高级证书申请费1000元/人......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...