南宁客户投诉处理培训

南宁客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越HR教练领导力研修班 深圳：2024年05月31日

1.希望改变自己领导的风格，从要TA做导TA要做的管理者2.企业部门负责人、团队管理者、新晋管理者3.HRD、HRM、OD、培训管理者4.希望改善自身沟通和人际关系者5.希望接触教练，对教练有一个系统的学习者6.希望改变自我，让生活和工作更加顺畅的人课程大纲：前言：课程介绍1-课前问卷：HR在与工作中相处中遇到的挑战2......

非生产物资采购及管理 上海：2024年06月27日

第一章、 非生产采购管理概述1、采购工作的重要性2、何谓非生产采购物资3、与生产性采购的不同点4、非生产性采购的难点5、非生产性采购与企业各部门的关系第二章、 供应商的开发与选择1、供应市场分析2、采购员如何应用供应市场分析工具3、销售如何来应用采购市场分析工具4、供应商现场考评5、单一供应商 vs 多家供应商6、供应......