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南宁客户投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

项目合同的有效制定与管理 北京:2017年06月22日

让项目管理者了解与项目合同制订的关联法律知识;帮助项目管理者将相关法律知识变为直接帮助其进行项目管理的工具,以帮助他们做好项目合同的审查、签订和风险控制工作;帮助项目管理者从实用和项目整体的角度出发看待项目合同管理,从而做好项目合同的签订与执行,从而使得项目能够更顺畅地进行。培训对象:项目管理者、项目经理、项目谈判人员......

卓越班组长塑造培训 上海:2017年04月28日

深刻领会班组长角色定位,塑造优秀的职业素质;掌握团队建设的基本技能,提升团队的凝聚力和执行力;全面了解生产现场管理的基本职能,改善班组生产现场管理水平;熟练应用现场管理和改善的工具,有效提升现场管理的效率和效能。课程对象:企业高层管理者、中层管理者、基层管理者、生产一线主管、新晋升班组长、人力资源总监、培训经理等课程大......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...