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南宁客户投诉处理培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月28日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

顾问式销售技巧训练培训 上海:2017年08月11日

技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员,以及其它以大客户销售为主的销售人员课程大纲一.课程导入1.你为什么会说是?二.顾问式销售的基础1.顾问式销售中客户为什么购买2.成功实现顾问式销售的最基本前提3.顾问式销售中的角色转变:从销售员到顾问4.讨论:技术性产品(服务性产品、工业品)销售与普通商品销售的差......

新任销售代表技能 上海:2017年08月12日

企业销售人员及相关的管理者课程目标:通过课程讲授和研讨互动提升参与者营销实战能力。课程大纲:★ 全员营销--企业持续发展之本营销思想简要回顾实现产品成功销售的前提人人都是营销员★ 我们不只是会说话的说明书为什么需要销售人员实现销售的唯一准则销售工作要做好哪些事养奶牛理论★ 优秀市场人员应具备的素质成功推销的四个阶段如何......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...