南宁客户投诉处理培训

南宁客户投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

今天，同行业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何在服务中“防止失误”？如何读......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务（物的层面）2、......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳：2018年07月13日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验；2、课程理论结构化、体系化，技能经过实践验证有效；3、丰富的教学活动设计，学员演练、投诉案例点评分析全面，深入到位；4、200......

企业培训规划与管理培训 上海：2018年05月09日

企业人力资源，培训主管，高层管理人员课程大纲：第一天 9：00-12：00一 培训，你准备好了吗?引言:我们组织了很多培训，但是为什么学员却并不见提高？我们每年在培训上面投入很多预算，但是为什么员工却并不珍惜？出勤率是个问题，学习态度是个问题，学习效果也是问题在这一章节，我们将一起分析1 千奇百怪的培训现状2 什么叫培......

仓储管理与高效配送提升效益 上海：2018年04月20日

企业总经理、工厂厂长、供应链总监、经理、主管、物流经理、仓储经理、主管、项目经理、营运总监、经理、物资管理、物流仓储主管、班组长等供应、物流、仓储、运输部门及其参与跨职能团队相关管理人员。课程大纲：第一章：重新认识现代物流仓储与配送管理的价值1．物流的起源、概念2．物流的分类、重要性及发展趋势3．几个比较新的物流与供应......