南宁客户投诉处理培训

南宁客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

集团型企业财务管理模式 广州：2026年02月04日

董事长、总经理、公司管理层、各部门负责人、经理、主管、负责预算编制、控制的管理者和参与者等课程大纲：一、集团型企业的特点与管理模式1. 控制是所有大企业面对的共同挑战2. 如何处理母公司与子公司集权与分权的关系3. 中国集团型企业分权改制应注意的几个问题4. 如何构建一套行之有效的集团管控体系二、 管理制度控制1. 制......

沟通魔方：打造脑身心同频的沟通能量场 上海：2026年02月06日

* 企业高管* 有成长动力和学习意愿的企业中层* 对个人软实力成长有意愿的人群课程大纲：1. 非语言沟通训练* 眼神沟通训练* 感知沟通训练* 方位沟通训练* 心理沟通训练* 关系沟通训练2. 实际应用训练* 沟通四维度3. 语言沟通训练* 语气语调训练* 直接表达训练* 间接暗示训练* 语言逻辑训练* 表达描述训练4......