南宁客户投诉处理培训

南宁客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

向现场要利润—生产现场问题分析与解决实战训练 上海：2025年06月12日

在企业生产现场，经常会有这样或那样的问题发生，由于现场管理人员对问题本身的认识不足也没有科学合理的分析及解决方法，导致一方面很多现场问题的解决只不过是消除现象而不是问题本身的彻底解决；另一方面，由于当局者迷长期在现场，对如何主动发现问题加上问题意识差错，自以为现场没有问题，看不出问题等等，其实很多问题的隐患已存在只不过......

DFP-可采购性设计 上海：2025年06月09日

企业高层经理、采购部经理及相关人士。培训内容：一、可采购性概念与价值1.典型案例分析2.可采购性概念3.可采购性业务需求4.可采购性设计业务与价值二、可采购性设计的关键活动1.可采购性需求分析提出可采购性需求产品开发早期关键物料识别，新技术、新物料引入制定采购策略与方案（如产能、供应链布局）采购成本测算供应商早期介入2......