南宁客户投诉处理培训

南宁客户投诉处理培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳：2017年07月14日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务（物的层面）2、客户关系（人的层面）三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

客户投诉处理技巧 上海：2017年07月01日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

采购价格分析与成本控制培训 北京：2017年07月03日

第一部分 采购价格的全面认识1 认识到什么是总成本2 知晓影响总成本的因素有哪些主题：采购的总成本1 注意总成本的人认识Ø “年降”的压力与质量博弈Ø 可替代物料Ø 成本控制要从研发抓起2 采购团队搭建及每个采购工程师对采购成本降低的帮助3 数据的作用第......

5S与目视化管理培训 上海：2017年08月04日

通过培训，学习国内外先进的班组管理实务操作方法和经验;强化基层管理,夯实管理基础;培训大纲：现场5S一、5S基本概述1、定义、起源、含义、5S之间的关系2、5S的三大支柱3、5S的推进层次4、推行5S的作用与目的二、5S与各个管理系统的关系1、5S与合理化2、5S与企业改善3、5S与精益生产方式三、5S推行要领1、整理......