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南宁抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年03月21日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

销售冠军2天强化之旅 深圳:2017年04月15日

业绩压力大,但要提升业绩又觉得无从下手,怎么办?报价后客户就没有回应了,怎么办?客户拿着我们的报价与别人比,说我们的价格贵,怎么办?与客户联络一段时间了,但客户一直不下单,怎么办?提供样品给客户测试后,客户就不理我们了,怎么办?开发陌生客户时,有没有好的方法减少电话或邮件的拒绝率?收到客户的询盘后,认真分析过客户的需求......

TTT企业培训师的五维提升与修炼 广州:2017年04月20日

在当今竞争激烈的知识信息的经济时代,人力资源作为企业发展与突破的第一资源,相信众多企业已有深刻认识。企业文化与理念需要传承及深化,优良工作方法需要传播或普及,周边信息需要传达与推广,员工培训的重要性理所当然愈发突显且备受重视。可是,一方面我们积极投入精力、经费;另一方面员工却消极逃避漠视甚至无情否定。渐渐地培训成了形式......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...