南宁抱怨处理培训

南宁抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年05月14日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年05月14日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年05月15日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

Excel高效办公：从数据分析到图表展示 深圳：2025年05月19日

你是否还只会在Word、Excel和PPT上堆满文字和数据？不管是职场新人还是老手，很多人的简历上都写着熟练运用办公软件，事实上，在实际操作的时候却用得跟渣一样。不要太小看简单的Word、Excel和PPT，你能熟练驾驭，高效地交给领导或者客户需要的文件？或者，你熟悉Word、Excel和PPT的某些功用，能在关键时刻......

统计技术在质量管理中实战应用 上海：2025年06月19日

二、学习基本统计知识与方法，如各种检验、相关与回归、方差分析、多变量回归等；三、使用Minitab工具进行各种统计分析，操作快捷，分析容易；四、提高利用统计手段与方法解决生产和科研中的实际问题的能力；五、掌握在DMAIC的五个阶段中用到的统计方法与工具。培训对象企业高层干部、中层管理人员、研发人员、工艺生产技术骨干、事......