南宁抱怨处理培训

南宁抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+技能+演练；3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务......

SMED 精益改善之快速换型/换线 上海：2026年04月15日

企业生产管理、维修、模具、物流、质量等参与产品换型的相关人员课程大纲一、快速换线介绍1.定义2.均衡生产3.快速换线的目的二、快速换线和JIT的关系三、批量生产与均衡生产四、快速换线的好处五、换线时间和换线中的浪费1.内部和外部换线时间2.内部换线时间转化3.换线时间公式4.七种浪费5.换线作业中的浪费六、换线改进流程......

基于客满提升的写字楼物业资产运营管理服务实战营 北京：2026年04月11日

1、超甲级写字楼项目管理人员、高端写字楼项目管理人员2、准备转型商办物业管理的物业管理层人员【课程大纲】主题一：不同视角下的写字楼客户满意度01、核心知识点√ 写字楼物业资产运营管理服务核心目标建立√ 不同视角下如何看待写字楼客户满意度管理√ 写字楼客户满意度调研与系统性评估与改进0......