南宁抱怨处理培训

南宁抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年11月08日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年11月08日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

非财务经理的财务管理技能培训 上海：2017年10月30日

培训顾问用生动且深入浅出的方式，通过丰富的案例分析与讨论、资料评点、猜谜游戏、角色扮演等高效的培训方式，使参加者能够全面的理解财务管理、建立与财务沟通的平台，有效的进行成本控制、从财务的角度审视和重整自身工作，以便将企业整体战略与自身的财务管理责任更好的结合起来，有效的提升企业的管理水平。同时，也将一改财务在参加者心目......

转型期的人才、人才、人才 深圳：2017年11月25日

为什么企业没有人才，存在哪些问题：公司的快速发展和人的综合能力提升速度不相协调！企业所器重的人才创造不出绩效，让企业屡屡失望！公司人资缺乏对人才识别的技能，缺乏人才复制传承的系统性！自主培养的人才忠诚度高，和企业文化相适应，但自主培养速度慢、周期长。尽心血挖到的人才，流动性大，跳槽率高，与企业文化容相冲突，不能公司所用......