南宁客户经理培训

南宁客户经理培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2026年07月15日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越经理人的自我修炼 深圳：2026年07月10日

大幅度提升经理人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。培养双赢思维，把......

商务PPT结构设计与策划 北京：2026年09月12日

培训、报告 、演讲、会议 、推销、谈判，我们需要制作PPT进行演讲和展示。通常的方法是：接到任务，随便找几个接近的模板，复制Word材料，调整自己看不下去的内容，争取蒙混过关。这样做出来的PPT通常目标不清，结构混乱，展示不力。很难引起别人的注意，打动别人。很多人做演示文稿只注重幻灯片本身的效果，以为找到了好模板和模型......