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转诉为金-用心服务,沟通降诉 海口:2024年03月29日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......
优质服务与投诉化解技巧 佛山:2024年03月29日
随着市场竞争的不断加剧,企业产品质量的差距越来越小,服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分,系统讲述客服相关知识、技能及现场演练,从而提升参训人员客户服务的岗位能力。【课程目标】1、学会压力情绪管理的方法,确保积极服务......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2024年03月22日
竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......
企业股权激励实战—留驻、吸引、激励核心人才 北京:2024年03月30日
一、融“资”与融“智”一念之差1、顺势而为——构建利益共同体:持股平台、集团公司持股、锁定机制2、利益分配以利聚人:直接持股、无锁定期二、股权激励大势所趋(案例分析)1、上市公司股权激励实施情况:截至2019年6月30日,3000多家上市公司中,共......
化茧成蝶—培训师综合能力训练 深圳:2024年03月21日
企业内训师培训收益:掌握培训的原则和企业内训师定位运用经验萃取的方法,萃取提炼隐性经验,使隐性经验显性化,显性经验规范化应用多种授课演绎手法,使学员愿意听、听得懂、记得住、做得到、有效果学习如何灵活运用各种培训手法,掌控培训课堂课程安排导入:培训原理及角色定位1. 重新定义培训——培训效果评估2......