南宁客户经理培训

南宁客户经理培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年08月08日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

5S活动彻底作战 广州：2025年08月20日

前言生产现场“观、感、悟”：怎样的现场才是“卓越的现场”？（ ＰＱＣＤＳＭ）企业5S活动持续推进失败原因反省1．5S无用论：5S活动过于简单，不能提升QCDSM2．急功近利：雷声大、雨点小3．５Ｓ麻痹论、疲劳论：我们的５Ｓ已经做到顶了，还有啥可以深入的？第一部分 高屋建瓴......

高效能人士的时间与个人管理 北京：2025年09月26日

职场对效率有高要求的人士、企事业单位职员课程大纲导引：课程简述：时间管理的本质——掌控生活培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展，确保从学到习开场体验活动：生命长度团队建设：组名，组长，组徽，组训第一讲：诊断篇——个人......