南宁客户经理培训

南宁客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。【课程目标】1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

成为财务BP之重塑胜任力，构建卓越财务BP团队 北京：2026年02月27日

08:30 入场及签到09:00 课程开始，主持人致辞模块一 【创值型财务】重塑财务BP团队认知，理清BP能力要求1.1 What：到底什么是财务BP？财务BP的定位是什么？不同的企业，财务BP沟通对象有哪些，有何不同？财务BP的直接汇报人是谁，对谁负责？财务BP工作目标是什么、需要懂哪些业务知识？1.2 How：怎么......

有效利用EXCEL进行管理与分析 上海：2026年04月07日

第一天一、各类实用技巧总结1.快速输入数据2.快速编辑数据3.格式设置技巧4.实用的快捷键操作及技巧汇总二、公式和各类函数在日常管理中的应用1.讲解的函数主要包括 (均为实用函数的中高级应用)：◇逻辑类 ( IF、AND、OR )◇查找与引用类 ( VLOOKUP、HLOOKUP 、INDEX、MATCH 、OFFSE......