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南宁客户经理培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2018年09月08日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

互联网下的员工关系管理 广州:2018年09月07日

通过游戏参与、视频分享、案例剖析、静思冥想、心灵感悟、分组研讨、实用工具梳理等方式,运用西方心理学、世界第三代管理革命心智管理,并结合中国传统文化智慧,从科学角度正确看待下属员工,学会换位思考并审视管理者本身,解决管理者角色认知与自我定位问题,发现自身管理盲区和误区,树立适合中国企业的管理新思路—&mdas......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州:2018年09月07日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2018年09月08日

客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客......

MTP—中层管理者技能提升训练培训 深圳:2018年10月12日

中层管理者是企业的中流砥柱,他们是企业决策实施与落地的核心,因此提升中层管理者的工作管理技能,是保证各项决策顺利实施的关键。然而,许多管理者在工作中常遇到以下困惑——如何认识现代经理人角色如何建设高绩效的团队如何调动下属工作积极性如何进行目标管理及员工辅导针对以上问题,我们特邀原施乐(中国)大区......

6+6步薪酬、奖金设计全套落地技术课 深圳:2018年09月01日

本课程将手把手教你设计薪酬奖金全过程:一步步带您做出可落地的薪级体系,职级、职等与多序列(职业通道)薪酬设计,绩效工资的多种挂钩办法,奖金的七个要点模式、年度调薪的作法,业务人员、业务高管人员激励,以及薪酬与激励设计的重难点和注意事项等。本课程是张守春老师基于国际通行的3E、3P等宽带薪酬设计模式,结合百度、阿里等知名......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...