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南宁客户经理培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2017年05月20日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃......

企业可持续发展的DNA—卓越流程管理实战研修班 上海:2017年04月29日

流程管理从八十年代开始引进国内,综观企业管理发展,世界上能够称得上百年企业的,无不非常重视流程化、制度化建设。综观国内企业,能否称得上百年企业的有几家,制造型企业更是凤毛麟角。如今,流程管理已经渗透到制造型企业的方方面面,而国内大部分企业管理还是停留在管理粗放阶段,没有认识到流程化管理的真正内涵与精髓,大多还是经验管理......

九型人格—识人用人与性格分析 广州:2017年05月17日

洞悉自己的性格形态,且学会快速掌握分辨别人的性格类型之技巧了解自己和不同性格类型的沟通禁忌,避免错误发放信息透析九种不同性格类型人的惯性沟通模式,并掌握其沟通技巧精髓熟悉和家人、伙伴、客户达至和谐关系之要领证书说明:修读完汪庭弘老师《九型人格—识人用人与性格分析》课程后,学员在达到以下所有条件后即可免费获得......

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顾枫-企业培训师
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...