南宁客户经理培训

南宁客户经理培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2018年05月18日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口：2018年06月09日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州：2018年05月19日

实用性强，专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明：单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段，强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃......

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

今天，同行业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何在服务中“防止失误”？如何读......

成功组织会晤与活动 上海：2018年06月25日

有效的组织者您的角色和责任：掌握成功所需的技能与他人的协作您需要谁的支持和协助？计划对活动的范围和目标达成一致意见创建关键路径，制定甘特图设计时间表和核查表在预算范围内工作活动地点和服务供应商场地供应商和邀请发言嘉宾选择恰当的地点协商价格、项目活动当天怎样获得最大收获处理出现的困境成功的要素活动评估为什么？谁？什么时候......

采购价格分析和成本控制 北京：2018年05月14日

第一部分 采购价格的全面认识1 认识到什么是总成本2 知晓影响总成本的因素有哪些主题：采购的总成本1 注意总成本的人认识Ø “年降”的压力与质量博弈Ø 可替代物料Ø 成本控制要从研发抓起2 采购团队搭建及每个采购工程师对采购成本降低的帮助3 数据的作用第......