南宁售前服务培训

南宁售前服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2017年08月19日

千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何让客户成为回头客，并自愿带来更多的客户？销售人员、客服人员成功的法宝是什么？……答案就是......

用户体验之道 广州：2017年06月23日

不限行业，企业中高层管理者、产品经理、品质管理人员等课程大纲一、 用户体验无处不在二、用户体验概念及演进1、可用性和情感要素2、用户体验价值3、不良用户体验产生的原因4、保障好的用户体验：UCD三、行业现状和趋势分析1、行业现象及一些启示2、全生命周期用户体验3、跨渠道服务体验四、用户体验穿越1、用户的穿越：用户画像的......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2017年06月24日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二章：客......

客户服务与客户运营管理 广州：2017年07月15日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分......

人力资源经理 上海：2017年08月24日

通过这几天的展示，案例分析，角色扮演和交流等方法的学习，我们将对人力资源体系及其战略角色进行一个简要的介绍。其中将涉及到培训与发展、薪酬福利、绩效管理等方面的工作的关键点和它们之间的衔接。本课程不仅提出并强化了人力资源的部门的服务和咨询的新定位，还为人力资源部突显绩效清晰地指明了方向。具体收益将表现在以下几个方面：第一......

客户关系管理师高级研修班 深圳：2017年08月17日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书：1、学完全部课程并通过考核后，可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书，全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......