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南宁售前服务培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2017年05月20日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员,特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

采购流程优化及供应商评估与管理-张仲豪老师 上海:2017年05月05日

开源节流是经营企业两大法宝,采购就成为当今企业获取利润的第二源泉。企业产品开发、保证质量、生产效率、成本控制等都离不开供应商的支持,现代企业竞争已是整个供应链的竞争!供应商管理水平决定了企业的竞争力!供应商管理的挑战有哪些?在面对数十家供应商时,我们应该如何分类管理?新供应商开发时,为什么经常选不准?为什么我们与供应商......

年企业内部审计及内部控制与财务风险管理高级培训班 北京:2017年05月12日

通过系统学习使学员了解内部控制制度的框架,从而在实际工作中合理运用,有效规避风险,提高企业运营的安全性,同时深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系,具体可以概括为以下几点:一、通过生动的案例分析帮助学员建立对内部控制制度完整而系统的认识二、掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法,评价内部控制的效果并进行改进三、......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...