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南宁售前服务培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2018年06月09日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2018年05月19日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧;所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表!课程特点实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2018年06月08日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

产品安全性及质量责任、召回、法律风险 上海:2018年05月22日

第一单元 产品责任的基本概念1.全球汽车行业索赔和召回案例介绍2.存档零件管理的目的和产品责任对汽车行业的影响3.有关合约责任、过失责任、无过失责任的定义第二单元 产品责任体系介绍1.合约责任的定义(担保责任,积极违约责任的法律要求)以及法律的案例解释2.过失责任与无过失责任的区别3.过失责任的法律解释和最高法院对过失......

危险化学品安全管理实战训练 广州:2018年05月31日

一、化学危险品概述及分类及危险有害因素辨识化学危险品的概念危险化学品事故的特点GHS介绍危险化学品的分类原则各类危险化学品危险有害因素辨识级危险控制化学危险品的MSDS及安全标签二、化学危险品法律框架及法律法规体系特点国家有关危险化学品安全管理的法律法规解读危险化学品安全管理条例最新关于危险化学品文件的解读三、化学危险......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...