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WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2024年04月10日
导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质:客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2024年04月13日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2024年05月16日
在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
最新税务稽查、纳税评估风险摸排自查与整改应对暨最优安全筹划方法 北京:2024年05月20日
1.企事涉税风控原则1.1识别问题1.2形成方案1.3把握要点1.4促成决策2.主营业务各项涉税要点的风险摸排2.1主营业务收入成本确认、销项确认、开票确认的风险梳理2.2服务业、建筑业收入与成本核算中的错误点与风险点梳理2.3货款、工程款拖欠、项目烂尾、提前开票等特殊风险把握2.4正常损失与非正常损失的涉税处理细节把......
职场情商修炼 上海:2024年04月25日
所有职场人士课程大纲课程导入:何为情商?1.常见的情商误区2.情商在工作和职场中的体现3.职场人士的常见困惑4.情商对一个人成功的影响5.职场情商模型 五大维度“15+1”个能力的导入第一模块:自我认知Part-1什么是情绪?情绪的基本特点?情绪的五大特征?如何提升自我认知的能力?Part-2自......