南宁售前服务培训

南宁售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

一线班组长执行力与管理技巧提升 北京：2026年04月25日

第一部分 认知篇：班组长角色定位与管理思维创新/转换--课时1.5H◆ 观点解读：班组长的学历低不是问题，不学习才是最大的问题◆ 观点解读：新时代卓越管理的必备基本条件和管理逻辑是什么？◆ 观点解读：新时代优秀班组长必须具备哪些技能和职业素养◆ 策略方法：班组长在组织中的角色关键和三点定位◆ 思路方法：重新认识你的职位......

《易经》智慧在家居环境中的运用&《易经》智慧在办公环境中的实战应用 深圳：2026年04月11日

《易经》智慧在家居环境中的运用1、如何正确理解居家环境对人的影响？2、居家环境识别方法简介3、居家环境基本常识（于人、于事、于物、于时、于空）4、如何选择居家住宅的外环境？5、住宅周边环境对居住环境影响6、住宅的内环境布局原则7、客厅布局的禁忌如何催财？8、卧室环境的禁忌如何调理健康？9、卫生间布局的禁忌如何化解小人？......