南宁售前服务培训

南宁售前服务培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。课程大纲一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机&rdq......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年08月08日

当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......

成功的产品经理－－产品经理的野蛮成长 上海：2025年09月25日

一、案例分析：成长的烦恼1.成长过程中存在的问题2.产品经理成长的三个步骤3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变4.成功的产品经理给公司带来的收益二、产品经理的定位、职责与能力要求1.产品经理的定位选择（与公司发展时期、规模、行业、产品特点相关）1）产品全生命周期的管理（产品/产品线经理，产品/产品线总监）2）产品策划（产品......

购物中心运营管理全流程沙盘实战课程：项目定位、项目筹开、运营期经营 深圳：2025年09月26日

第一天：从项目前策定位到项目筹开模块一：产品策略课前预习：《租赁武功降龙18掌》·开发与商管高效协同的前提之一：对销售型物业的产品策略和零售商业地产的产品策略的区别有正确认知1、购物中心顾客——2类2、购物中心产品组件a、直接顾客导向：4个产品组件b、间接顾客导向：4个产品组件【案......