南宁售前服务培训

南宁售前服务培训公开课

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2025年09月26日

1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭&rdqu......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

战略绩效管理体系建立与实施 上海：2025年09月25日

模块一、打造高效的绩效体系1.当前企业面临的经营困难中国企业战略执行常见的八大问题当前老板首先要突破的思维2.中国企业需要建立战略中心型组织3.优秀绩效管理与全绩效优秀绩效全绩效4.战略绩效及其核心5.战略绩效体系运作五阶段6.战略绩效管理的责任承担企业经营管理中的层级结构7.实战研讨：企业战略绩效管理的问题分析模块二......

绩效管理体系建立 北京：2025年09月27日

总经理、副总经理、人力资源经理、绩效主管、绩效专员、专业人事工作者课程大纲：第一讲 企业发展应以绩效为纲第二讲 全面正确认识绩效管理绩效考核与绩效管理区别绩效管理的7大核心循环第三讲 绩效管理的第一步：绩效计划绩效计划管理的核心内涵绩效计划制定的基本原则与方法第四讲 绩效管理重要环节：绩效辅导绩效辅导的内涵与重要性绩效......