南宁客户服务技巧培训

南宁客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年09月13日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年09月24日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

快速解决复杂问题方法――高级谢宁DOE培训班 北京：2025年08月12日

第一天第一部份：谢宁DOE方法概述1、实验设计简介2、经典DOE、田口DOE与谢宁DOE比较3、谢宁DOE之优势4、谢宁DOE 10个强有力工具5、谢宁DOE解决问题总框架——10步骤法第二部份：确定项目问题Y1、确定项目问题2、量化并评估项目Y3、从Y的现象入手4、量化方法—&md......

采购价格分析与成本控制 上海：2025年09月26日

了解目前环境下制造业采购体系的发展态势及新型采购方法掌握实施降低采购成本的技巧正确分析供应商报价的方法不同形势下的降低采购成本的策略比质比价的策略洞察成本日益升高之内幕洞悉采购部门横向和纵向关系协调处理的关系，以改善内部采购关系和外部供应商关系,优化采购系统，降低成本采购部门的成本考核方法及考核体系借鉴课程大纲：第一讲......