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南宁客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年08月08日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年08月11日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年07月11日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

出口成章--快速构思与魅力表达 深圳:2018年07月28日

本课程采用理论加实战表达为核心,注重学员在心理建设以及表达技法上双向提升,特别是大量的示范、练习、反馈、点评,让学员醍醐灌顶、瞬间了悟。课程大纲:一、心想事成——魅力表达的心理准备1、魅力表达的四大心态2、怯场与紧张的原因3、克服紧张的5大方法二、形神兼备——魅力表达职业......

高效供应商管理高阶研修班 深圳:2018年07月05日

各界有志从事采购供应链工作的人士课程大纲:一、供应商关系策略战略采购的核心理念与特征什么是供应商关系策略?买方与卖方关系有这么复杂吗?你如何看供应商与供应商如何看你?如何选择战略供应商?二、供应商开发与认可流程供应商开发的五个阶段多因素比较选择供应商供应商开发与认可流程供应商早期参与研发三、采购关系生命周期与供应商管理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...