南宁客户服务技巧培训

南宁客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年06月21日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年05月16日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

如何做好全面质量管理 上海：2025年05月10日

第一部分 QC概述1.品质、品质体系、品质管理2.客户满意度、零缺陷理论3.品管大师谈品质案例4.关键品质控制点5.QC的发展历程和阶段6.IQC、IPQC、FQC的使用及设置7.PDCA循环的精髓和要领第二部分 QC七种工具1.分层法的运用与实例2.直方图的运用与实例3.柏拉图的运用与实例4.因果图的运用与实例5.检......

行政统筹管理实操训练 上海：2025年06月12日

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。课程赠送资料：行政管理部门全套岗位说明书行政管理部门全套制度行政管理部门全套流程行政管理部门必须掌握的管理知识PPT精美（400多个胚）模板彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作课程大纲第一讲、行政管理概述行政管理的......