南宁客户服务管理培训

南宁客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年10月22日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

岗位胜任力与任职资格体系建设实战 上海：2025年11月11日

1、组织设计的基本原理，有效组织设计的5种模式；2、部门和岗位职责在企业管理中的意义和作用；3、实战案例揭示职责的重要性，领会部门和岗位职责作为公司管理的作用；4、从冰山理论识人用人、岗位和部门职责的概念、部门职责的编写方法和技巧。课程大纲：一、从企业管理到人力资源管理的转变有什么价值？一）管理的基本矛盾及定义（小组研......

仓储与库存管理培训班 北京：2025年10月23日

仓储是零速度的运输，也是物流管理恒久不变的重心。如何提高仓储工作效率？如何降低仓储与库存成本？如何从根本上提升物流管理水平？面对客户需求多变、订单提前期短，采购周期长、仓库物料缺位，库存控制困难的问题，简拓资深仓储库存专家会帮助您找到最佳解决方案；互动活动、案例讨论会更新您的观念，教会您降低仓储库存成本方法，进行供应、......