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南宁客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2018年12月14日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2018年12月21日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年01月04日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

美国准则、国际准则与中国准则比较 上海:2019年01月09日

外资企业财务人员在工作中是否有这样的困惑:中国准则、美国准则和国际准则的差异到底有多少?为什么会存在这些差异?中方在向美国总部或欧洲总部上报报表时,哪些准则变革是总部最为关注的?未来可预见的3-5 年,哪些具体会计科目将实现全球趋同?国际通用的商业语言愿景能实现吗?各国准则的不断变化、趋同直到融合,给企业带来便利的同时......

中高层管理者领导艺术修炼 上海:2018年12月14日

第一部分 领导行为风格塑造概要:认识领导的含义,明确领导行为风格的本质。对他人影响力的最终形成常基于最本质的影响因素:价值观、信任、目标与愿景、责任感、价值实现等,我们把它称为领导力的核心素质,这些核心素质在领导力的不同表现方式下发挥本质作用。模块一:认识管理与领导行为风格管理的含义领导的含义管理与领导行为风格的比较领......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...