南宁客户服务管理培训

南宁客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2026年06月27日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

向腾讯学习：人才招聘体系构建 上海：2026年05月08日

1、掌握在企业战略下，人才管理和招聘的聚焦点2、腾讯招聘面试方法大揭密，结构化面试怎么用更有效3、腾讯是如何做高大上又接地气的雇主品牌建设4、教你一整套HR和业务部门如何建立有效沟通机制5、人才招聘流程长、审批流程复杂，如何合理简化以提高招聘效率？6、互联网时代下，传统招聘渠道已经招不到合适的人，如何有效开源？7、新生......

精益采购管理与优势谈判技巧 深圳：2026年05月08日

案例分析+工具导入+实操训练课程大纲第一讲：企业采购普遍面临的困惑一、采购供应成本控制的被动1. 材料的市价格导向2. 物流与库存的成本二、与供应商博弈的难度增加1. 供应商的同业竞争减少2. 供应商的短期行为增加三、采购人员专业技能的不足1. 90后与企业价值观的差异性2. 专业知识积累学习的长期性讨论：总结三点在工......