南宁客户服务管理培训

南宁客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

如何通过降低采购成本，提升企业利润 北京：2026年02月06日

如何站在老板的角度思考，做好采购的全面管理工作？如何设计、完善采购管理流程，维持采购管理上的创新与重新改进？如何制定不同产品的采购策略，提升综合采购管理效率？如何活用经营阶层的思维，实施采购成本策划，以突破传统采购技法的限制？如何分析合理采购价格与成本，突破采购价格分析技法？如何解决企业的财务困难，规划采购......

高效时间管理 上海：2026年02月04日

一、破冰1．热身活动2．故事破冰二、什么是时间和时间管理？1．什么是时间?2．时间管理的概念3．时间管理的益处三、常见的问题和理解上的误区1．常见的问题2．时间浪费的主观原因3．时间浪费的客观原因4．时间管理能力测试5．理解误区四、有效时间管理的原则1.设定目标a)目标的类别b)设定一些长期的目标c)设定当天的目标d)......