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南宁客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2019年03月29日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2019年03月22日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

优质客户服务管理 苏州:2019年05月13日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2019年04月18日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

成功的产品经理--产品经理的野蛮成长 深圳:2019年03月25日

在为国内很多科技企业服务的过程中,发现企业中普遍存在如下问题:产品开发闭门造车,只关注技术,不关注客户,研发从早忙到晚,产品开发的不少,但赚钱的产品屈指可数产品开发出来才找客户、找卖点,销售人员报怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上,产品没有优势,也不知道竞争对手产品的弱点,但我们产品的弱点往往被对手抓住几乎没有产品路......

打造卓越的领导力与执行力 上海:2019年02月23日

了解领导力的内涵;了解提升自我领导力的途径;了解领导中的人性;了解领导中的哲学;了解领导力的方法;了解领导中的文化;课程大纲第一部分 自我领导力1.内圣外王2.领导力逻辑框架图3.理想的总裁:三人合一4.思想观念是“鱼”5. EQ6. 变7.积极心态8.抱怨9.烦恼之毒10.优质思想11.正念&......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...