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南宁客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2019年07月05日

1、采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在角色扮演、总结回顾、讲师点评的过程中进行学习,提升学员参与感;3、培训中,学员将轮流扮演客户、投诉处理专员、观察员的角色,令课程具有极强的体验感课程对象客户服务总经理/总监/部门经理及骨干人员、投诉处理专员课程大纲一、客户投诉处......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2019年08月22日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2019年06月21日

客户服务总经理/总监/部门经理及骨干人员、投诉处理专员课程大纲一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)服务不仅要帮助客户就解决问题(2)服务还要关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2019年07月05日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

雏鹰计划:新员工角色转换与职场能力塑造 北京:2019年07月12日

从刚刚由象牙塔里走出来的大5学生到成为一名职场员工,这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应,刚开始工作的时候,激情澎湃,兴致勃勃,但工作不久就会慢慢开始产生抱怨,工作累啊,单调乏味啊,工资低啊等等!结果造成了眼高手低,甚至开始产生跳槽的想法!其实这一切都源于员工的角色认知及职业化素质训练的缺失而导致的不适......

外汇运作与外汇风险管理高级研修班 北京:2019年08月23日

随着我国加入WTO,经济体制改革不断深化,对外开放领域不断拓展,我国企业与国外的经济联系日益紧密,与国际间经济、文化交流将日益频繁。对外贸易、资本的输入和输出、国际资金融通等,不管从规模上还是水平上,都跃上一个新台阶。然而当今国际金融市场上风云变化,特别是进入2016年后,人民币持续贬值,汇率创六年新低,美元指数仍显强......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...