南宁客户分析培训

南宁客户分析培训公开课

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

现金流预测与现金池管理 上海：2025年11月13日

了解现金流量为企业命脉的原因掌握量化现金流量的基本方法提升预测未来现金流量的能力提高资金使用效率学会建立自己公司的现金流量管理机制理解并熟练使用财务报表，并能通过分析企业的财务报表以明确数据背后的经济内涵和实质课程大纲:第1 天 现金流量预测一、 现金流预测- 现金预测的目标- 时间范围和预测期间- 现金流预测模型- ......

洞察人心的读心术——肢体语言解读 上海：2025年11月01日

1. 很快的了解自己、了解他人的沟通频道；2. 瞬间读懂他人的内心变化；3. 看穿别人说的是真话还是假话。课程大纲一、微观表情学1. 何谓微关表情；2. 表情如何泄漏心灵密码；3. 解读肢体语言所透露的秘密。二、语言内容1. 表达的信息；2. 表达的内容。三、体态语言1. 什么是体态语言；2. 手势与姿势；3. 触摸；......