南宁客户满意度培训

南宁客户满意度培训公开课

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

APQP&CP&PPAP 产品质量先期策划和控制计划&生产件批准程序 上海：2025年11月08日

PPAP：  一．PPAP 概述、定义、范围和目的二．提交要求三、提交等级四、文件提交状态五、记录的保存六、标准样件的保存七、零件批准要求八、PPAP 过程要求九、MSA 和实验室要求十、PPAP 记录控制十一、案例分析和练习APQP：一．APQP 起源与为什么要使用 APQP二．产品质量策划......

全面预算管理与预算编制技巧实战训练 广州：2025年11月21日

财务总监/经理、会计/财务人员、公司经理、会计主管等财务人员课程大纲:一、企业预算组织建立与协调1．预算管理委员会职责和议事规则2．预算管理部职责和工作技巧3．预算管理责任中心职责和配合4．预算管理制度设计的关键5．预算管理误区和防范二、编制全面预算的有效工具1．经营环境分析2．市场趋势分析3．客户需求分析4．企业目标......