南宁客户满意度培训

南宁客户满意度培训公开课

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日

以风靡全球服务业的经典理论“MOT关键时刻”和标杆服务企业的实践经验成果，阐述 “优质服务”、“细节亮点”的规律，点透其中诀窍。传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意；传授服务“微格分析&rdqu......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2026年01月30日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

新零售背景下：实体店业绩经营策略 上海：2026年02月08日

店长、柜长、资深导购、督导课程收益1.牢固树立门店业绩是终端团队的神圣使命的观念2.知道哪些是门店做业绩的关键，坚定销售团队门店的业绩思维和方法课程大纲一、业绩是唯一信仰1.一切为了业绩1)业绩是什么？老板要的是利润，员工要的是销量，从开始就不在一个频道上沟通2)思考：终端团队缺乏业绩意识，会有哪些表现2.业绩型店长/......

绩效面谈与员工辅导模拟沙盘 上海：2026年01月23日

理解绩效评定与面谈对自己的真正价值学习绩效面谈辅导的重要方法用模拟训练让学员掌握与不同类型的员工做绩效面谈辅导的技巧克服绩效面谈辅导中出现的主要障碍的方法课程对象本课程适合需要从内到外全面提升辅导技巧的管理者，比如企业总经理、各职能部门经理等课程大纲【第一天上午】一、课程概述：绩效指标对管理的价值与管理的理念让管理者认......