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物业项目业务管理能力强化训练营:外包管理、客户满意度提升 郑州:2025年08月09日
房地产企业的物业分管领导及物业公司管理层、物业经理、职能部门负责人等中、高层管理人员;课程大纲第一部分:物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的......
客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2025年09月27日
1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rdqu......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州:2025年08月01日
1、实用性强:课程源自于老师多年来的投诉危机应对、实际投诉指导、投诉岗人才培训等实战经验;2、系统完整:从认知到技能,从原则到步骤,由浅入深,将投诉处理技巧结构化、系统化逐一阐述;3、场景化教学:课程设计了学员演练、投诉案例点评等丰富的教学方式,帮助学员快速吸收课堂知识。课程对象从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年08月01日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
现场5S推行实务(1天半培训+参观) 上海:2025年10月09日
理解企业中推行5S的重要性掌握每一个S的具体实施方法和有效工具掌握在企业内系统化推行5S的实施流程和注意事项提高产品品质,获得更高的生产力与安全保障获得更好的企业形象,提高员工的归属感参观内容:参观通用、大众、宝钢、夏普、可口可乐等企业中的1-2家企业!视企业生产经营情况而定。课程大纲:1、现场管理的重要理念及5S概述......
危机公关与危机预警系统的建立 北京:2025年08月02日
1、理解危机,增强危机意识 ,认识到危机公关的重要性;2、掌握企业危机发生的原因与影响;3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧;4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队;5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ;6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;7、掌握危机预警制度的制定......