南宁客户满意度培训

南宁客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京：2017年07月22日

1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rd......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2017年07月29日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2017年08月19日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

客户服务与客户运营管理 广州：2017年07月15日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

商务公文写作职业化训练 上海：2017年07月14日

一、绪言：商务文书写作可以带来什么？◇ 思维还是技能二、透过公务说公文◇ 了解组织中的“公务”◇ 商务文书的涵义与特点◇ 商务文书的分类◇ 商务文书处理过程与呈现形式◇ 行政事务类公文的规范格式☆ 案例：行政公文格式三、领悟商务文书写作的基本规律◇ 认识商务阅读者的思维◇ 商务文书的四个构成要素......

绩效为纲——让企业活力无限 让员工士气高涨 北京：2017年07月08日

模块一：企业发展应以绩效为纲模块二： 全面正确认识绩效管理模块三：绩效计划模块四：绩效管理重要环节-绩效辅导模块五： 绩效管理实施焦点—绩效考核1. 绩效考核设计基本原则2. 绩效考核的内容和标准模块六：绩效考核常用方法——目标管理1. 目标的重要性与制定2. 制定目标的原则方法3.......