南宁CSM培训

南宁CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

如何破解高层客户公关困局 广州：2026年04月10日

分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了就会，会了能用，用了就有成效！课程......

基于经营与战略的人才盘点与梯队建设工作坊 深圳：2026年03月26日

关键岗位人才盘点需要与企业经营贡献紧密相连。企业的价值创造一方面是已经发生的利润“惊喜”，另一方面则是对未来持续盈利的期待与投资；要实现这样的价值创造，“人”的层面要做到“人力资本战略化，投资回报最大化”，这也是企业的核心命题。关键岗位人才正是企业......

苹果加桔子：非财务人员财务管理技能沙盘实战模拟 深圳：2026年06月11日

第一部分 沙盘布局阶段（聚焦资产负债表）一、影响生意的关键因素二、沙盘介绍，学员布盘三、资产负债表解读资产的构成（流动资产、固定资产；应收账款、存货的风险）平衡关系理解：钱从哪里来到哪里去了资产负债表的作用如何透过资产负债表看一家公司的家底？第二部分 模拟企业第一年经营（聚焦损益表及业绩衡量指标）一、模拟第一年运营并完......