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优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年08月01日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州:2025年08月01日
1、实用性强:课程源自于老师多年来的投诉危机应对、实际投诉指导、投诉岗人才培训等实战经验;2、系统完整:从认知到技能,从原则到步骤,由浅入深,将投诉处理技巧结构化、系统化逐一阐述;3、场景化教学:课程设计了学员演练、投诉案例点评等丰富的教学方式,帮助学员快速吸收课堂知识。课程对象从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2025年08月08日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉?1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......
学习地图构建与年度培训计划的制定 北京:2025年08月02日
第一部分,导入,企业人才培养“散、断、慢”三大问题1.人才培养“散、断、慢”三大问题的案例分析2.学习体系解决六大问题第二部分:岗位学习地图的构建1.学习地图对人才战略的意义1.1.什么是学习地图1.2.从战略地图从学习地图1.3.学习地图服务于企业战略下的人才战略1.4......
神奇的思维导图 上海:2025年08月12日
* 希望提升信息处理与记忆能力的人员* 希望掌握新方法激发高效创意思维的人员课程大纲1. 关于思维导图* 可视化思维同人脑思考力的关系* 初识思维导图* 思维导图的结构及关键元素* 思维导图绘制规则* 练习:运用思维导图工具手绘一张简单的导图2. 思维导图助力高效梳理信息* 至关重要的关键词提炼* 线性笔记记录向思维导......