南宁CSM培训

南宁CSM培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2017年08月19日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

客户服务与客户运营管理 广州：2017年07月15日

在现代商品世界，您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得胜利。而要......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

服务营销—让销售额与满意度并 广州：2017年07月21日

一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......

中国企业生产总监高级研修班 北京：2017年08月24日

总经理、常务副总、厂长、运营总监、生产总监及负责生产运营的高级经理等。课程大纲：第一部分：运营与战略模块 1.卓越运营——企业竞争力的源泉（一）运营战略规划与管理2.如何追求卓越运营——价值链的观点3.运营市场环境分析与运营案例分析4.运营系统的设计与优化5.运营策略与市......

德鲁克经典专题：经理人与组织 广州：2017年08月23日

【第一天上午】一、辅佐篇——如何有效辅佐上司学习目标1、认识到管理上司也是经理人的职责2、学习如何有效辅佐上司，理解与上司有效相处的技巧重点内容1、谁是你的上司2、辅佐上司的常见误区3、了解上司风格的途径4、如何推销建议给上司5、理解上司对下属的期望6、辅佐上司的关键原则案例研究发挥上司长处【第......