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WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2024年04月10日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2024年04月13日
一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2024年05月16日
在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
商务演讲实战-提升公众表达影响力 广州:2024年06月01日
演讲训练、将知识内化为能力:● 心态心理力:建立积极演讲心态,消除紧张心理● 内容逻辑力:掌握演讲目标和听众分析、结构和内容设计方法● 表达演绎力:能够运用语言、语音、肢体等要素进行有感染力的表达● 互动控场力:掌握牵引带动听众、问题应答和意外应对方法● 配合支撑力:掌握演讲中使用的PPT和其他辅助要素的设计应用输出模......
精益价值流(VSM) 广州:2024年06月24日
精益价值流是精益生产,丰田生产模式的一种强力的可视化工具, 它的主要目标是帮助我们确认运营流程中存在的潜在的,对客户不增值的浪费活动, 精益价值流是任何企业展开精益改善之初的有效工具, 既可作为企业内部沟通的工具, 也可作为企业的精益战略规划工具, 将企业流程所有相关的物流,信息流和现金流以图示的方式加以表达, 有利于......