南宁CSM培训

南宁CSM培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年05月28日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

非人力资源经理的人力资源管理（张老师） 广州：2026年06月05日

让每一位业务经理都成为管理高手市场竞争日趋激烈的背景下，人才竞争已经成为企业竞争的核心。如何做好人才的选、用、育、留，充分发挥人才对企业建设发展的积极作用，越来越被企业所重视。管理者担负着员工的日常管理、培育、考核、激励等职责，如果缺乏长远的眼光与正确的用人、留人策略，就容易导致人才浪费，甚至流失严重。现实企业中，很多......

深入挖掘、洞察经营：财务指标分析助力管理升级 上海：2026年07月07日

【从方法到体系】解读财务分析方法，助力建立财务数据指标体系【从思维到落地】跳出财务思维框架，学会多维度分析，助力决策落地【从案例到应用】通过企业实操案例举一反三，创造财务运营管理价值【课程内容】模块一 财务分析的基本思路和方法【本质思考】财务分析到底在分析什么？【问题回溯】升维思考，降维打击1. 为什么财务人员要打开财......