南宁CSM培训

南宁CSM培训公开课

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2025年09月26日

导入建立「服务分享卡片集市」用户体验金字塔互联网时代下的客户的新需求VUCA时代下服务岗位的新使命“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1.案例分享：「这是不是好的服务」2.服务房子图的价值3.描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

需要处理客户投诉的营销、客户服务相关岗位人员课程背景客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

当好EHS主管 广州：2025年10月29日

模块一：EHS主管和EHS团队确定EHS在公司管理中的位置EHS部门的责任EHS制度建设与要求各部门的在EHS方面的责任与工作要求组建有效的EHS工作团队团队组成与作用EHS工作团队的“保鲜”常见问题讨论EHS工作团队的方法与技巧安全评比安全检查事故管理模块二：设备、物料与现场的EHS管理作业设......

质量成本分析与控制方法实战高级研修班 深圳：2025年10月23日

通过情景式教学及案例实战性演练，让学员理解质量成本核算体法，并熟知成本的五大计算方法，及成本核算的基本流程及关键要点。运用质量成本改进模型与工具，能够协助中小企业的职业经理人快速削减质量成本。并建立质量成本改善前后对比的数据表盘，监控成本变化的趋势图。质量成本精细化管理系统，协助企业建立质量成本的各项标准化流程、系统。......