南宁CSM培训

南宁CSM培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2025年06月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2025年07月11日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2025年06月25日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2025年06月27日

导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房子图的价值3、描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实......

辐射安全管理 北京：2025年06月30日

EHS人员，安全/生产经理等课程安排：第一天培训目标及介绍Training Objectives & IntroductionsPart 1_辐射安全简介 Intro to Radiation Safety ProcessBREAKPart 2_辐射术语和单位Radiation Terms and UnitsP......

大数据时代的绩效管理-精细化人力资源管理 上海：2025年08月08日

在大数据时代，人力资源管理可以通过大量的实际经营数据分析，摒弃过去传统的只以结果管理的粗放式人力资源管理模式。本课程通过业务数据和人力资源实战流程分析，提高人力资源策略的制定和执行跟踪的能力，达到以业务数据分析和跟踪为依据的绩效指标设定和管理，使人力资源绩效管理真正成为战略和策略工具。通过正确掌握利用office统计分......