南宁客户服务管理师培训

南宁客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

PMC制造业生产计划与物料控制 上海：2025年11月16日

物料经理、运作经理、生产经理、生产主管、生管、物控、仓储、储干等相关管理人员。课程大纲：第一章 概论1.多变环境中的产销趋势2.多变环境中的生管理念3.如何从根本上缓解产销矛盾4.企业管理系统：营销部、生产管理部、工程5.部、财务部、人力资源部6.JIT 理论7.生产计划部门的价值和作用8.生产计划与管制之组织及职掌案......

采购实操班：采购成本控制与供应商管理策略 上海：2025年11月13日

1、深度学习标杆企业先进的企业的采购理念与内控管理方式，对标自身找到改进方向；2、重点学习一套行之有效的采购成本分析方法，让降本有迹可循；3、组织学会通过早期介入研发需求来降低成本；4、掌握学习掌握供应商质量控制的常用方法，让供应商管理变得有序；5、和中国最资深的采购专家学习供应商谈判技巧，赢在沟通。培训对象：采购总监......