南宁客户服务管理师培训

南宁客户服务管理师培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2024年07月05日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2024年05月11日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2024年05月16日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2024年05月16日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

BEST高能经验萃取—将优秀经验转化为绩效成果 深圳：2024年07月05日

引言导入一、组织经验在企业中的价值二、什么是组织最佳实践三、如何将组织经验转化为培训结果四、介绍高能经验萃取的BEST模型工具方法：BEST高能经验萃取模型第一部分 Blueprint 制定蓝图，优秀经验情境化1、选方向：三维度初选萃取主题(1)分解岗位关键任务(2)盘点主要工作场景(3)梳理岗位业务问题2、筛关键：五......

全面运营管理沙盘模拟演练 广州：2024年06月15日

1、战略方面：评估内外部环境，制定中、短期经营策略。2、产品研发方面：产品研发策略的制定；研发计划的检验与调整，必要时选择引进策略。3、生产管理方面：通过试制，寻求最理想的生产方式；生产计划与质量管理；匹配市场需求与交货日期。4、人力资源管理方面：基于企业发展的人力资源规则；加强各部门间的沟通意识与技巧；树立不同职务部......