南宁客户服务管理师培训

南宁客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

测量系统分析（MSA）培训班 上海：2026年04月02日

本课程旨在使学员理解和掌握如何进行测量系统分析的方法、知识、技巧和经验，学员通过培训可以理解和掌握以下内容：测量系统的概念和内容 针对不同型式的测量/试验设备应用MSA方法 评价MSA结果课程对象：本课程主要适用于制造型组织中与过程控制和质量管理体系相关的管理人员，包括质量、制造、技术、计量、采购、生产、培训、项目管理......

采购及销售人员必备合同法律知识&风险防控 上海：2026年04月17日

在日益激烈的市场竞争中，企业开源节流的压力持续增大，采购作为关键的价值链环节，其规范性与风险管控能力直接关系到企业的效益与安全。无论是采购端的供应商选择与成本控制，还是销售端的业务拓展与客户维系，招投标已成为规范化资源配置的核心机制，是采购招标人员必备的知识。如何在遵循相应的游戏规则的前提下，提高采购招标工作效率，规避......