南宁客户服务管理师培训

南宁客户服务管理师培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年05月28日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日

1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2.情感动心——学会自我情绪管理的方法，知己解彼，深刻理解服务首先是服务自己，服务不仅仅是一项行为能......

6S实施与目视管理 上海：2026年06月28日

1、前言人造环境、环境育人2、基础篇6S：人员品质提升之利器工厂中常见的浪费6S之基础知识整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养之目的、要点、实施要领整理整顿的技术“3定”与“3要素”3、应用篇6S推行步骤6S推进技巧：定点摄影、红牌作战、评分表及结果竞赛4、实战篇a.6S实......

智能办公效率核爆-AI助力企业高效办公 上海：2026年06月23日

本课程适合行政、人力资源、销售、财务、市场营销、项目管理、技术支持、创意设计、高层管理等人员，帮助学员掌握AI工具应用，提升工作效率，减少重复劳动，优化决策精准度。课程内容单元一【AI 整体概述】概述：快速入门，熟悉DeepSeek各种场合应用;畅想体验，彻底解决服务器繁忙问题;专业部署，建立个人专业知识库。1.功能定......