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南宁客户服务管理师培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2018年06月09日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2018年05月19日

实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2018年06月08日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

ISO9001:2015质量管理体系标准理解、实施及内部审核员 上海:2018年07月11日

1.了解ISO 90002.熟悉ISO 9001:2015标准及实施的要求3.理解ISO 9001:2015审核及注册过程,了解如何准备、执行和完成内部审核4.掌握内审员应必备的知识和技巧-会编检查表,会审,会记,会开不符合报告课程大纲第一部分:标准基础知识1.ISO简介2.修订标准的原因3.关键变化4.质量管理原则5......

实战型全能班组长训练班 深圳:2018年05月19日

企业各班组长、一线主管、生产主管、生产经理课程大纲:第一部份: 管理基础理论篇(提高认识)一、管理的定义与彼得杜拉克的观点(管理学循环理论与核心)二、企业管理的三大任务三、企业管理的两种含义和一个方面老师观点阐术:管理就是借力(中国武术与管理解招)四、领导的三大标志(班长到底怎样称呼更为贴切)五、管理员与领导的联系与区......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...