南宁客户服务体系培训

南宁客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2025年06月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2025年07月11日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2025年06月25日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

百炼成金——3P经验萃取© 上海：2025年08月25日

1 种思维模式：建立系统化的经验萃取知识体系，构建结构化的底层逻辑1 套流程方法：大量现场演练，掌握萃取核心技能和案例开发的流程方法1 套实用工具：获取十多种实用、操作性很强的工具和模板，课后可独立操作1 套立体应用：与实际工作场景相结合，能够根据不同业务场景进行成果的复制课程对象HR、培训管理人员、企业内训师、业务骨......

研发人才的选育用留-研发及技术人员绩效考核与激励 广州：2025年06月20日

1、把握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点2、掌握研发人员的胜任力素质模型及技术任职资格的创建方法3、掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧4、学习研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧课程大纲：【第一天上午】一、研发绩效管理概述1、研发人员具有哪些特点？（1）逻辑思维......