南宁客户服务体系培训

南宁客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年10月17日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 长沙：2025年10月11日

第一部分：《五星级铂金管家服务体系解析》第一章：解读物业管家服务体系1) 意识提升：新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造：铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入：物企在落地管家时的四大困惑第二章：什么是铂金管家服务体系1) 角色定位：铂金管家的四者定位2) 职责所在：铂金管家的八项职责3) 体系剖析：铂金管......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2025年09月26日

导入建立「服务分享卡片集市」用户体验金字塔互联网时代下的客户的新需求VUCA时代下服务岗位的新使命“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1.案例分享：「这是不是好的服务」2.服务房子图的价值3.描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭&rdqu......

神奇的思维导图 上海：2025年11月19日

1. 关于思维导图* 可视化思维同人脑思考力的关系* 初识思维导图* 思维导图的结构及关键元素* 思维导图绘制规则* 练习：运用思维导图工具手绘一张简单的导图2. 思维导图助力高效梳理信息* 至关重要的关键词提炼* 线性笔记记录向思维导图笔记的转化* 练习：整理一段发言/一场会议/一堂课的纪要* 传统线性笔记 Vs 思......

VUCA时代下的采购供应战略与风险管理 北京：2025年10月09日

此次为期 2 天的课程，旨在帮助参与者：-了解VUCA时代企业供应链管理面临的挑战与应对-了解企业应当如何制定合适的采购供应战略-掌握风险识别方法和管理流程、模型和工具-了解风险管理相关的ISO体系-了解供应风险和供应商风险来源及应对-供应商现金流危机，要不要救，怎么救-了解全球供应下特有的风险及应对-掌握职能外包的决......