南宁客户服务体系培训

南宁客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2018年12月28日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2018年12月14日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年12月22日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2019年01月04日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

进出口通关实务及成本控制策略 上海：2018年12月20日

进出口部门经理、采购经理、物流经理课程大纲：一、进出口货物通关与海关管理1)中国海关的管理体制与运行机构2)进出口货物通关与海关行政管理3)进出口货物通关涉及的相关部门二、进出口货物通关与对外贸易管制1)⒈我国对外贸易管制政策的演变2)⒉我国对外贸易管制与海关监管3)⒊我国对外贸易管制的基本框架4)⒋我国进出口货物许可......

项目管理在供应管理中的应用 北京：2019年01月05日

一、项目管理的基础知识1.项目/项目管理的定义2.项目管理和采购的关系3.公司的组织结构和项目管理中的关键人员4.采购中有哪些任务可以运用项目管理的理念来完成5.项目的阶段和项目生命周期6.项目管理的流程7.案例分析二、项目开始（Project Initiation）1.如何选择采购项目/业务需要2.采购人员考虑公司的......