南宁客户服务体系培训

南宁客户服务体系培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2024年07月05日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2024年05月11日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2024年05月16日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2024年05月16日

在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......

植入式领导力高级研修班 北京：2024年05月11日

●从心里学的角度结合当今的时代格局重新认知领导者的和管理者●掌握领导力复制和植入的技巧●增强领导力中的沟通技巧与管理技巧培训对象企业管理层人士等。课程内容第一讲：什么是植入式领导力一、什么是管理者角色二、了解什么是植入式领导力三、为什么我们需要管理中懂得植入四、符合中国特色的领导力1、中国与西方的区别以及造就的历史文化......

HR法务实控研修班 上海：2024年05月17日

HR、工会、财务、经营企划风险管理部等相关人员课程大纲：序HR必知2020-2023新法新规解读（2021.1.1）《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（一）》（2021.7.1）《电子劳动合同订立指引》（2021.7.16）《人社部、最高院等8部门关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》（20......