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南宁客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2019年04月13日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

如何破解高层客户公关困局 广州:2019年02月22日

一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2019年03月29日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2019年04月11日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

人力资源经理、主管核心管理技能提升实战训练营 北京:2019年05月15日

人力资源经理、主管是现代企业中最重要、最有价值的管理职位之一,企业总裁(CEO)的战略伙伴、核心决策层的重要成员。作为一名人力资源经理、主管,必须从战略高度努力构建高效实用的人力资源管理系统,成功进行人才选拔,建立科学的考核与激励机制,最大限度地激发人才潜能,创建优秀团队,塑造卓越的企业文化,推动组织变革与创新,最终实......

企业投融资模式与途径—为企业投融资中的现实困境,提出可行解决方案 广州:2019年04月13日

企业发展过程中,在投融资和企业调整方面大多会面临这样的问题:您有好的项目,采用哪种融资渠道能使得融资成本最低?投资缺乏计划性, 缺乏完整的投资决策体系?在市场大环境下如何联系经济形势,把握好企业发展?本课程讲授企业投融资的模式、途径、方法,以及新时期的经济转型与企业调整,帮您掌握资本运营的新思路和新方法,从而提高决策力......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...