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南宁客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2018年09月07日

我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2018年11月03日

1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2018年09月08日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

互联网下的员工关系管理 广州:2018年09月07日

第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代下的企业员工群体一、个性、价值观、心智......

人力资源管理实战研修班—有效实战的人力资源规划 广州:2018年09月28日

企业领导人、人力资源总监、人力资源经理、人力资源主管、行政主管、人力资源专员。课程大纲:有效实战的人力资源规划制定人力资源规划体系人力资源规划的评价与控制基于战略的组织设计模块整合组织设计的实现与发展组织变革的管理......

《裂变式股权设计与激励》—留驻核心人才新模式 上海:2018年08月23日

【课程困惑】您如果有以下困惑?那么请您走进课堂1.我含辛茹苦挣下这份家业,为什么要分给别人?给了员工股份,我的收入会不会减少?2.会妨碍我收购、出售、上市吗?3.出让多少股份——拿出多少股份来激励员工较合适?是股东同比例稀释还是增资扩股?会不会影响我对公司的控制权?4.股权分给谁—&......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...