南宁客户服务体系培训

南宁客户服务体系培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年05月28日

在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......

服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日

1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2.情感动心——学会自我情绪管理的方法，知己解彼，深刻理解服务首先是服务自己，服务不仅仅是一项行为能......

快速变革时代的全面预算管理 深圳：2026年06月05日

2 了解全面预算管理的特点，从战略规划的角度对预算重新定位2 在最短的时间内掌握编制全面预算的基本方法和技巧2 掌握跨国公司常用的一些预算管理工具和考核方法培训对象：财务总监/经理、会计/财务人员、公司经理、会计主管等财务人员培训大纲：一、 企业预算组织建立与协调1． 预算管理委员会职责和议事规则2． 预算管理部职责和......

采购人员核心技能训练 上海：2026年05月11日

第一篇:大环境对供应链的影响1. 特殊三年外部环境关键词2. 2023 外部大环境介绍3. 十二大朝阳产业的分析4. 数字化采购的特点以及要求5. 采购供应链关注点的转移6. 采购供应链传统流程的问题和优化7. 采购管理职能的侧重点转移8. 采购主要的绩效考核指标9. 采购组织架构的解读10. 采购工作的定位(测评)1......