南宁客户心理学培训

南宁客户心理学培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。【课程目标】1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

成功项目管理 上海：2026年03月19日

一、项目的基本定义与环境介绍1 项目的特点2 项目与日常工作（运行）到底有什么本质上的区别项目的定义：是不是可以说万事皆项目项目管理的特点与普通的运行管理有无区别哪些是项目管理的难点与痛点3 项目的三重约束及其在项目管理中的作用为什么说时间、范围、成本、质量是项目管理的难点如何利用各种制约因素来为项目管理服务二、项目管......

中高层管理干部管理技能提升——有效的激励与授权 深圳：2026年02月04日

前言：中层的角色定位和职责模块一、有效激励第一天上午课程要点：一、对激励理论的认识和学习一、管理的本质引出：X、Y、Z理论二、马斯洛需要层次论模型三、激励――保健双因素理论四、公平理论五、弗鲁姆的期望理论六、斯金纳的强化理论七、激励的实用人性内因模型举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？二、员工激励的特点及思......