南宁客户心理学培训

南宁客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2026年05月13日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+技能+演练；3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

一线主管思维问题解决导向工作坊 上海：2026年05月30日

第一站：开场简介、破冰1)工作坊目标和议程简要2)暖场：创意分组，趣味访谈3)问题意识的测试目的：团队准备、链接和聚焦产出：惯性思维的突破，四类问题的说明，了解管理者面对问题心态第二站：问题的收集目的：1、简单高效的方式确保每个人的参与和思考2、团队成员有效沟通、交流、分享、达成共识内容：1、梳理管理工作中的需要解......

采购合规与审计管理 上海：2026年05月09日

采购与供应链管理从业人员，以及企业管理人员等课程大纲一、合规和合法的区别1.了解合规什么是合规，什么是合法在供应链中谈到的合规包含哪些方面在采购中谈到的合规包含哪些方面在可持续运营和社会责任中的合规包含哪些方面2.案例复盘3.课程练习二、舞弊和合规的区别1.舞弊的定义2.舞弊的种类3.舞弊和合规的区别，需要关注的存在舞......