南宁售后跟踪培训

南宁售后跟踪培训公开课

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年08月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

FMEA失效模式风险分析高级应用 上海：2025年08月06日

帮助企业将跨职能小组的集体知只和经验文件化使企业对产品或过程设计正式的形成文件的系统分析确定了潜在的失效模式和初步措施，以避免那些潜在失效的产生使企把更多的精力化在事前，而不是事后补救使企业能低成本地对产品或过程进行修改，从而减轻事后修改的危机减少或消除因修改而带来更大损失的机会使企业赢得顾客的信赖课程大纲1、失效及其......

新时代纪检监察干部业务综合能力提升与党风廉政建设研修班 北京：2025年08月12日

（一）贯彻落实二十届中纪委四次全会精神专题（二）最新纪检监察相关法规政策解读专题1.《国有企业管理人员处分条例》（2024年）理解与适用解析2.《中国共产党巡视工作条例》（2024 年）理解与适用解析3.《纪检监察机关准确运用“四种形态”实施办法（试行）》（三）纪检监察监督工作创新与监督效能提升......