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转诉为金-用心服务,沟通降诉 海口:2024年03月29日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
优质服务与投诉化解技巧 佛山:2024年03月29日
1、学会压力情绪管理的方法,确保积极服务心态;2、了解优质服务的先进理念,提高客户服务意识;3、学习客户服务的礼仪规范,塑造整体服务形象;4、掌握客户服务的沟通技巧,提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性:服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建;2、实用性:知识+......
如何破解高层客户公关困局 广州:2024年03月29日
项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
研发项目管理沙盘演练 深圳:2024年06月14日
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人(市场、采购、制造)等。课程大纲:1.序言,讲解新产品开发项目目标制订方法(1小时)本章节学习目标:建立本课程学习的项目组织,明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目......
透过报表看企业——财报分析实战工作坊 上海:2024年04月11日
了解财务报表原理及三张报表之间的勾稽关系了解财务粉饰与财务舞弊的常见手段掌握以“三步法”为核心的多种实用财务报表分析工具掌握财务报表分析及舞弊识别的方法掌握上市公司年度报告快速高效的分析方法培训对象:董事长、总裁、董事会秘书、财务总监其他企业高管课程大纲:第一天9:00-10:00财务报表基础、......