南宁售后跟踪培训

南宁售后跟踪培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2025年06月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2025年07月11日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2025年06月25日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2025年06月27日

1、紧贴业务：围绕企业真实的案例场景进行共创、剖析和赋能，实用性强；2、转化性强：“未来服务人”培养模型增强培训效果及落地转化程度；3、案例丰富：通过不同行业及领域的领头企业服务团队的实践案例分享、剖析和借鉴。课程对象客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大......

有说服力的逻辑工作汇报 上海：2025年06月24日

高中基层管理者、高潜人才、业务骨干解决问题从毫无章法的汇报到掌握一套系统化的方法来构思、和呈现有说服力的汇报。如何构思有说服力的总体汇报策略？如何通过故事线有逻辑地组织内容？如何在有限时间简明扼要呈现内容？课程大纲第一部分丨听众导向的总体汇报策略模块目的：使学员掌握汇报的总体设计思路，建立以听众为中心的说服力汇报逻辑。......

HR必备的35个社保关键问题及应对策略 广州：2025年06月20日

HR经常会在员工入职、在职和离职过程中，遇到以下有关社保的疑难关键问题：如何利用社保信息核定员工带薪年休假、医疗期、婚假等待遇？外省市社保是否需要转移接续？如何帮助员工认定工伤和申领工伤保险待遇？等等。那么HR应如何合规做好员工的社保工作，CPC精英管理学院特邀著名社保专家张老师为您分享。课程大纲一、入职篇1、如何做好......