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南宁售后跟踪培训公开课

服务提升竞争力 佛山:2016年12月03日

1、掌握企业服务新理念,了解服务意识的重要价值,充分发挥团队精神;2、掌握服务沟通技巧与策略,让服务增值,赢得忠诚顾客;3、做好企业内部服务管理,使团队间的协作更加紧密;4、掌握客户服务关怀技巧,有效做好客户满意度测评,提升客户忠诚度;5、全方位打造员工的服务执行力与协作力,提升企业的核心竞争力。课程对象:企业全体员工......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 东莞:2016年12月03日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

企业关键人才管理体系设计新模式 上海:2016年12月02日

新经济来了,无论是互联网+、工业4.0、资本运营还是阿米巴和股权激励等企业的转型变革背后,大家逐渐发现成功的最关键要素还是人才,尤其是关键人才(这是原点)。然而,在新时代下,尽管老板们读了很多“总裁班”,高管们接受了多轮领导力训练,HR们在不断改进公司的人才体系和制度,但对关键人才的管理不但没有......

EVA(经济增加值)业绩考核理论与实务 上海:2016年12月05日

董事会成员、总经理、财务总监、财务经理、各业务部门经理 训收益课程大纲:一.从利润到EVA什么是EVA税后净营业利润(NOPAT)与会计利润有何区别税后净营业利润的调整项都包括哪些?为什么调整后资本与资产负债表中的总资产有何不同选择调整项目的原则案例分析:一国内知名家用电器企业的EVA考核方案二.加权平均资本成本率(W......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...