南宁售后跟踪培训

南宁售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+技能+演练；3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

大数据下的供应链与物流管理 上海：2026年03月25日

一、大数据背景下的敏捷供应链的基础概念1、敏捷供应链的提出，2、敏捷供应链的概念与内涵3、敏捷供应链的特点市场敏捷虚拟链流程集成基于网络4、敏捷供应链的竞争优势速度优势满足顾客个性化需求优势成本优势5、敏捷供应链的基本原则系统性原则，信息共享性原则，敏捷性原则，组织虚拟性原则，利益协调原则6、建立敏捷供应链管理系统的关......

数字化领导力-驱动数字化转型核心能力 上海：2026年04月29日

数字化大潮席卷时代，数字化转型已经成为企业必选项，各行各业积极谋求数字化转型。尽管如此，70%以上企业，数字化转型项目仍然达不到所期望的结果。即，大量创新科技的应用，并不意味着就能单独推动企业数字化转型。那么，到底什么是数字化转型？什么是突破口？成功要素有哪些？路径该怎么设计？本课程将帮助您揭晓答案。课程收益数字化转型......