南宁售后跟踪培训

南宁售后跟踪培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2025年06月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2025年07月11日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年05月08日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年05月08日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

向GE学习：高绩效销售团队建设与管理 深圳：2025年05月09日

1、讲师拥有28年营销和管理经验，在高绩效销售团队建设与管理领域有深入的研究和实践，能够给学员带来真实的案例分析与方法论；2、课程基于中国市场和企业文化的特点，结合西方经典的营销管理理论，分享适合中国企业的销售管理方法论。课程大纲导入：销售管理者的普遍难题1. 自己的销售经验，下属学不会2.下属很勤奋，但业绩就是不达标......

研发质量管理——如何在研发过程中构建高质量的产品 深圳：2025年05月16日

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、质量部成员、研发骨干、流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等课程大纲：1.序言（0.5小时）本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目，已备后续现学现用1.1通过开场让课程的参与者（该项目......