南宁售后跟踪培训

南宁售后跟踪培训公开课

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2017年09月22日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2017年10月14日

客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的投诉，客服人员应采用行之有效的处理方式，力求在最短的时间内化解客户......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2017年11月17日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

服务营销—让销售额与满意度并 广州：2017年11月17日

一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......

向宝洁学习：年度市场营销计划制定 广州：2017年10月13日

陈述营销战略的三个真理性时刻描述营销战略规划的三步曲设计年度营销战略设定的评估体系运用营销规划的三张Flowchart总控表邀请对象：本课程适合希望系统提升年度市场营销计划制定能力的职业人士，比如市场经理、产品经理、品牌经理、营销经理等。课程提纲：【第一天上午】一、基本概念与营销战略规划三步曲1、品牌营销的基本理念（1......

包装设计技术培训 北京：2017年12月02日

伴随着现代物流技术及供应链的发展，现代包装设计技术已经突破了传统包装设计技术的概念，除了保护产品在运输途中不受损坏外，还与物流及供应链成本管理及产品设计紧密联系起来。同时伴随着对外出口品种及出口量的快速增长及向发达国家出口产品的需要，对产品包装提出了越来越高的要求。此外随着我国及世界各国对环境保护要求的提高，包装在向着......