南宁售后跟踪培训

南宁售后跟踪培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

产品与服务创新训练 广州：2025年11月15日

一、体验经济时代的业务创新概要1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别：借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......

采购人员核心技能训练高级培训班 广州：2025年11月13日

采购主管、采购经理、采购人员、供应人员等从事采购供应的人士课程大纲第一部分 建立先进的采购理念要点：1、课堂测试：谁是聪明的伙计2、什么是真正的采购3、采购的职能与正确的采购理念4、采购部门的组织与AP的价值5、正确的供应商管理：动态与培养第二部分 采购成本分析技能要点：1、两个成本的理念2、价格的组成与分析3、区分市......

基于“法理情”的员工关系突发事件处理实务 深圳：2025年11月22日

一、新时代背景下员工关系管理的新难题1、几个典型案例分析；2、讨论：带给我们的思考是什么？3、摆在人力资源管理者面前的课题是什么？二、思考应变1、洞悉时代背景；2、自我（企业）SWOT分析；3、专业基础——扎实的基本功；4、仁者无敌的心智模式。三、解决问题之“道”和&ld......