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销售心理学:客户心理分析与情商管理 广州:2024年04月12日
作为销售经理及销售,研究客户心理,认识了解客户的心理活动,不仅可以提升服务质量,还能有效地把握客户,促成销售成交。然而,在实际的工作实践中,销售经理及销售却容易因不了解客户的情绪状态,不了解客户心理,不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾,影响自我的销售业绩。因而,不断地去研究客户心理,洞悉客户的弦外之音,是......
销售心理学——客户心理分析与情商管理 广州:2024年06月13日
第一讲 洞悉客户的心理需要,妥善处理满足其诉求团队研讨:客户为何要选择我们的产品?1.客户购买产品的心理诉求是什么?2.客户选择公司产品的动机:驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要(需要 vs. 欲望)需要的种类:功利性(功能性-产品质量、退换货)享乐性(主观性的、情感体验--VIP贵宾)客户心理需要的类别:体验......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日
一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......
销售心理学——客户心理分析与情商管理 深圳:2024年05月09日
作为售前销售人员,研究客户心理,认识了解客户的心理活动,有效地把握客户,促成销售成交。然而,在实际的工作实践中,销售人员却容易因不了解客户的情绪状态,不了解客户心理,不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾,影响自我的销售业绩。因而,不断地去研究客户心理,洞悉客户的弦外之音,是当今销售团队的基本技能。而如果处理......
非人力资源经理的人力资源管理(江源老师) 深圳:2024年05月10日
将帮助业务经理理解并掌握核心的人力资源管理的理念和工具,以促进其管理工作的有效性。本课程以问题为导向而非以理论为导向,促进学员建立新的人力资源观念,确保其所学能直接指导现实的管理操作课程对象本课程适用于所有拥有人员管理职责的直线管理者课程大纲一、业务经理首先是人力资源经理开篇案例讨论业务经理首先应该是人力资源经理人力资......
新经济 新模式 新营销 北京:2024年04月01日
一、深度透视营销本质1.概念辨析1.1市场1.2 市场营销1.3营销、推销、促销的差别1.4经销商、分销商、代理商的角色1.5营销组合:4P、4C、4R1.6营销理论:4PS、15PS、USP二、把握关键营销框架1.营销调研:4C(环境、竞争者、公司内部、顾客)2.STP策略:市场细分、目标市场选择、市场定位(在格子里......