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南宁素质模型培训公开课

战略目标指引下的胜任素质模型构建及应用训练 广州:2018年06月01日

企业高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、胜任力素质构建项目负责人、招聘及培训发展负责人等课程收益:很多企业要么请知名咨询公司做素质模型项目,要么自己提炼公司的素质模型。但经过层层努力,最后发现大都只是完整的方案,精巧的设计,却无法很好的落地,甚至是束之高阁。作为公司管理者的您,不觉得投入回报不成正比吗?作为HR的您......

高绩效团队胜任素质模型构建及应用研修班 广州:2018年06月01日

企业高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、胜任力素质构建项目负责人、招聘及培训发展负责人等课程收益:→ 掌握胜任素质模型设计的基本原则和和流程→ 掌握胜任素质的编码技术→ 掌握胜任素质模型构建的战略分析法→ 掌握胜任素质模型构建的行为事件访谈法(BEI技术)→ 学会应......

胜任素质模型的构建与应用 广州:2018年06月30日

1.即学即得,两天课程内,保证每个学员完整输出一个岗位的胜任力模型(含岗位任务、任职资格、核心知识、技能与胜任力模型),该岗位的面试题库、掌握胜任力教练的工具来辅导下属。2.掌握建立岗位胜任力模型的基本原则、流程、技术与方法,识别企业各岗位实现高绩效的“密码”。3.掌握胜任力评估技术、报告解读与......

战略目标指引下的胜任素质模型构建及应用 广州:2018年07月07日

现代人力资源管理从“以人为物”到“以人为本”,其中最重要的标志便是“素质”概念的诞生;随着经济全球一体化,企业对高效的人才管理体系的需求比以往显得更强烈,对员工能力衡量和员工培养提出了更高的要求。基于胜任素质的人力资源管理已成为企业的核心能力。基于......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2018年06月05日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

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赵仁鑫老师

赵老师10余年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经 理、人力资源总监等职,曾供职于中国南方航空集团6年,主要负责制定北京公司年度培训计划,管理执行;员工...

李富清老师

名课堂特聘专业讲师,原中华职业教育社(1917年成立)培训部部长,现任中国继续教育联合学院教授、中国人力资源开发研究会主讲教师、中国注册人力资源管理师认证项目特...