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南宁服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2017年04月30日

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径;理解如何做到个性化服务;如何留住忠诚客户;如何进行服务创新;高效使用客户漏斗;课程背景:当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2017年05月20日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......

项目全过程管理最佳应用实践 上海:2017年06月03日

一、项目管理概述项目及项目管理概念项目生命期项目五大过程组与九大知识领域项目管理工具:利害关系者管理相关行业案例分析启动二、项目启动过程项目选择的标准构建高效的项目管理团队项目经理的角色、作用、职责三、项目计划过程项目计划概述及实施要点项目范围计划工作分解结构(WBS)项目进度计划活动排序、活动持续时间估算活动进度计划......

战略绩效管理体系建立与实施 上海:2017年06月09日

1.既帮助学员学会从战略角度思考问题,又帮助学员从战术角度解决问题2.掌握平衡记分卡的理念、与战略管理的关系和具体操作方法3.掌握如何设定同时符合企业和管理者自身利益的KPI4.全面掌握KPI指标分解、目标设定等绩效管理的具体操作方法5.掌握360度反馈评价的方法及具体操作步骤6.掌握如何监控绩效管理过程及使用绩效考评......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...