南宁服务理念培训

南宁服务理念培训公开课

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2025年09月26日

10年前，马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。1年前，马云说：“智慧的时代是服务的时代，是体验的时代”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

第一单元、客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章、当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

HR必备“情+理+法”劳动争议处理12步全复盘 北京：2025年10月31日

Step1 【员工有哪些维权途径】1、哪六类机构对劳动争议有管辖权2、管辖机构机构的管辖范围对照盘点Step2 【员工是否有权利维权】1、实习生、退休返聘、借调的非劳动关系在哪些情况下会被认定为劳动关系2、员工的各类诉求的“1年、2年、N年”仲裁时效盘点Step3 【员工维权的法律及制度依据】1......

精益创新方式：怎样快速开发、迭代新产品 上海：2025年10月15日

1、传统企业、创业型企业2、企业经营者、中高层管理人员、储备干部3、一般员工4、产品研发、设计部门、产品经理及项目组成员培训内容问题讨论&工具演练：生活轨迹图、团队契约、团队海报演练日常生活中的日本精益创新方式成果25例第一模块 序言 创新的《葵花宝典》：精益创新方式一、创新的定义与要素熊彼特的定义精益创新方式......