南宁服务理念培训

南宁服务理念培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

研发项目管理（朱利林老师） 上海：2025年12月23日

研发经理、项目经理、产品经理、技术骨干、研发项目团队成员等课程收益理解当下研发工作的挑战来源，比如交货期、技术沟通；掌握最新的项目管理工具与技能，比如迭代、敏捷；掌握多种研发项目管理场景的解决方案，比如项目计划制定、技术团队冲突解决；理解研发项目经理及其团队的责任与行为方式，比如增强沟通；课程大纲第一部分：研发项目满足......

卓越的销售管理—从销售高手到管理能手 上海：2025年11月25日

本课程专门针对销售精英“从销售走向管理”的特殊情况而量身定做，通过案例分析、学员自测、小组研讨等多种活动，帮助销售管理者面对新上任的挑战，学习必备的销售业务管理技能，运用管理技巧，提升管理效率，充满信心从事管理工作，同时，着重强调了销售经理如何正己、带人、理事，为企业打造一支高凝聚力的销售铁军。......