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变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州:2025年08月01日
1、实用性强:课程源自于老师多年来的投诉危机应对、实际投诉指导、投诉岗人才培训等实战经验;2、系统完整:从认知到技能,从原则到步骤,由浅入深,将投诉处理技巧结构化、系统化逐一阐述;3、场景化教学:课程设计了学员演练、投诉案例点评等丰富的教学方式,帮助学员快速吸收课堂知识。课程对象从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年08月01日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2025年08月08日
第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉?1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......
工厂精益5S/6S管理推行实战 上海:2025年09月13日
第一部分:为什么要推进5S/6S管理体系1、5S/6S管理是基础管理2、实施5S/6S管理的目的与意义3、案例:不规范的车间现场将给客户留下何种印象4、5S/6S管理体系与其他体系运行的关系5、案例:海尔6S管理大脚印6、实战案例:①某德资企业如何通过推进5S管理,削减500万库存;②某民营企业,如何通过推进6S管理,......
六西格玛绿带升黑带课程 深圳:2025年08月06日
1、小班授课:互动性强,一对一针对性指导;2、结果导向:真实案例贯穿始终,注重理论与实践的结合;3、教学相长:关注学员项目管理技能的培养;透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。课程对象绿升黑的候选人:有六西格玛绿带基础;掌握基本统计知识;挑战现状的眼光与态度;解决问题的热情;在公司或部门具备一定的个人威望;在......