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培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2018年09月08日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2018年06月22日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象:企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

现场质量过程管控与改善 北京:2018年09月07日

质量管理中高层、QC/QA专业人员、质量工程师、工艺工程师、维护工程师、持续改进小组人员、生产主管、领班、班组长等基础管理人员。课程大纲:模块一:课程导入1.质量例子的启发2.学习小组建立及讨论3.课程结构及大纲介绍4.质量管理三部曲:质量策划、质量控制、质量改进模块二:质量过程控制1.质量过程控制概述1)了解波动2)......

任职资格体系建设——打通薪酬与员工职业发展通道 北京:2018年08月03日

干部管理绝对是当今企业管理界最热门的话题之一,以GE和华为为代表的中外著名企业无疑不是在这一方面独树一帜,已经成为业界顶礼膜拜的典范。知易行难,与人直接相关的干部管理就更是如此,无论对一个企业的一把手,还是对各级管理者,特别是对企业的人力资源专业管理者而言,干部管理无疑是最具挑战性的一项工作,而对人力资源专业职能而言,......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...