南宁OEM培训

南宁OEM培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

业务敏捷基本指南—帮助管理者驱动组织层面敏捷转型 深圳：2025年11月06日

当今时代要求组织有清晰与坚决的目标、信念、价值观和原则驱动。现代的组织要能够快速响应变化，具有协作性与自我组织能力强的团队，能预先并持续为客户交付价值。换句话说，组织需要敏捷。与许多人认为的相反，敏捷不仅仅是 IT 界的软件开发实践。本课程专注敏捷转型成功所需要的管理思维、具体文化、行为与工作流程的转变。通过案例分享与......

ISO50001能源管理体系内审员 广州：2025年11月10日

1、各企事业单位能源管理负责人及节能减排工作负责人2、负责企业事业单位能源管理的工作人员3、从事能源管理、规划、审核及咨询等的专业人员4、其他与能源管理业务的相关人员课程收益:1、帮助学员全面系统的掌握能源管理体系标准的内容，成为一名合格的内审员的同时可以提升竞争优势，成为前沿的能源管理高级人才2、使掌握通过建立能源管......