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南宁售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年07月15日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

客户服务与客户运营管理 广州:2017年07月15日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

平衡积分卡与企业战略绩效管理 深圳:2017年06月30日

一. 利用平衡计分卡实现企业战略1.什么是战略管理?战略管理的目的是什么?2.什么是绩效管理?绩效管理的目的是什么?3. 什么是平衡计分卡(BSC)?4.BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标(KPI)有什么关系?5. 实战研讨:企业绩效管理的问题分析二. 战略管理概述1.战略管理的关键因素2.战略管理的主要任务3.......

非财务经理的财务管理技巧培训 上海:2017年08月18日

有效地与财务专业人员进行交流从专业角度理解财务报表从而辅助经营决策,并从财务分析角度加强管理工作从必要性和适当性重点学习财务指标,从而理解企业控制的重点促进公司各类财务信息传递的效率课程对象:本课程适合希望提升财务管理能力的职业人士,比如各职能部门经理/主管,对财务管理感兴趣的相关人士课程大纲:一、会计财务知识导入模拟......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...