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南宁售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年08月04日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2018年09月08日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州:2018年07月26日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年08月03日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

卓越领导力与情景领导技巧 上海:2018年09月05日

主题讲授案例研讨经验分享提问互动课程大纲:1.领导者的自我角色认知与领导力1)何谓领导与领导力?2)领导与管理的共性与区别3)权力和影响力4)领导学理论的发展特质理论(特质模式)行为理论(行为模式,管理方格论,卢因领导风格论)情景理论(权变模式,情景模式)2.领导的四大原则与七大行为准则1)领导的四大原则要有追随者引导......

中国企业生产总监高级研修班 北京:2018年09月13日

第一部分:运营与战略模块 1.卓越运营——企业竞争力的源泉(一)运营战略规划与管理2.如何追求卓越运营——价值链的观点3.运营市场环境分析与运营案例分析4.运营系统的设计与优化5.运营策略与市场策略的平衡 供应链体系规划、整合、运营6.供应链体系结构的策略规划7.供应链协......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...