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南宁售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年10月27日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2018年11月03日

客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的投诉,客服人员应采用行之有效的处理方式,力求在最短的时间内化解客户......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2018年12月07日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2018年12月07日

21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力?服务中如何创造销售的机会?销售额如何与客户满意度并肩提升?针对以上问题,我们特......

《现场精细化管理实务》——规范现场 提高效率 减少浪费 深圳:2018年11月24日

大部分企业现场管理存在以下现象:粗放式管理,没有区域划分,物品摆放凌乱、员工士气低落、工作效率低下,浪费随处可见,现场管理水平很不尽人意。然而要生产的产品品种越来越多,交货期越来越紧,品质要求越来越高,现场管理的好坏,直接影响着产品各项指标的完成。所以本次课程将教您用精细化管理的理念来进行现场管理,遵循实用性原则,运用......

危险化学品的安全管理 上海:2018年10月25日

危险品生产、仓储及装卸、运输等部门的主管、操作人员及其他相关人员课程大纲:一.化学危险品的概述、分类及GHS简介搞好化学危险品安全储存与保管的重要性化学危险品分类及其特性•爆炸品•压缩气体和液化气体•易燃液体•易燃固体、自然品与遇湿易燃物品•氧化剂与有机过氧化物&bul......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...