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服务得天下-新时代服务营销实战技巧提升 广州:2018年04月21日

呼叫中心客服、电话客服、销售主管、销售代表、培训经理、服务营销相关人员等【授课方式】案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】第一部分、服务营销概念营销观念什么是服务营销?服务营销的特性服务营销的8P正确认识你的事业——服务营销服务就是营销——不得不转型......

互联网创新思维与服务营销之道——知名互联网企业/园区考察研修班 上海:2018年04月13日

模块一:“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗?1.互联网时代颠覆案例分析2.如何重构传统行业(渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等)3.互联网思维VS 传统思维(用户思维、简约思维、极致思维等)4.一个企业有没有潜力,就看它离互......

服务营销 上海:2018年04月19日

1.服务营销概述* 服务给各行各业带来的机遇和挑战* 服务营销的概念和重要性2. 行业竞争和客户分析* 市场动态和竞争优势分析* 客户需求分析* 服务消费特点和要求3. 建立服务产品和理念* 设计并创造服务产品* 设计并创造服务品牌* 开发增值服务4. 服务产品的分销渠道* 在服务环境下的分销* 选择服务传递的模式* ......

服务营销—让销售额与满意度并 上海:2018年05月10日

21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力?服务中如何创造销售的机会?销售额如何与客户满意度并肩提升?针对以上问题,我们特......

沟通成就你我他 深圳:2018年04月21日

模块一、沟通基础『沟通元素与特征』学习目标:掌握沟通训练的要点了解沟通的基本元素并能熟练运用运用事实让观点更有效掌握沟通中常用的提问方式学习内容:有关沟通的10个疑问沟通进阶地图沟通基本元素沟通中的逻辑、次序与层次区分事实与观点模块二、沟通元素连接:『沟通中的听、说、问』学习目标:学会通过故事说启发运用事实让观点更有效......

刘晓亮:金牌店长解决问题实操班(Ⅱ阶) 广州:2018年04月19日

第一单元:如何界定问题?一、什么是问题?1、什么是问题定义?2、问题三分类:异常型问题、改善型问题、预防型问题3、案例分析:××珠宝门店顾客无理退货,这是什么类型问题?二、界定问题五步骤S1、从疑问到问题S2、描述好问题是第一步S3、分析情境找问题S4、陈述问题S5、问题选择和界定三、问题解决的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...